便捷赔付，自在出行！亚马逊云科技助力车险业务因“云”而变

“Duang” 车身一震，骤停。没错，追尾了。

下车赔不是、打电话报案、拍照、挪车、留下对方车主信息……全程匆忙，却无一点慌乱。

驾照拿了才两年，小事故却出了不少，所以被同事起了一个日本名“小事频子”。

在 APP 上填写资料，上传照片。车技不见涨，处理事故倒是轻车熟路。办完这些事，“小事频子”长舒了一口气。That’s all！

之后的事情，就全交给了保险公司。

而今的我们早已是处于车轮上的世界，无数的车辆川流不息，载送着人们寒来暑往、今朝明日——正所谓“衣食住行”，车行不单是指交通出行，更是我们每个人的生活方式、日常凡事。

关乎国计民生，于每辆车之上的都是强制性保险。

对于保险公司而言，据体量不同，每天处理的车险案件数量从几百到上万件不等，毫无疑问这是一项巨大且繁重的工作——“小事频子”当然看不到这些，如她上传的那些车险照片，已经演绎了一段跌宕的故事。

无论是自行上传还是理赔员现场拍摄，每个车险案件包含的照片数量从几张到几十张不等，这些原始的素材包含有用的信息，如车牌号、车型以及具体的车辆受损情况，同时还存在着大量与理赔案件无关的照片。

如何将有用的和无用的照片区分开来，并将需要的信息记录下来？

一直以来，这项工作完全依靠人工来进行。试想一下，质检人员只是凭借自己的眼力视觉，每天对着电脑屏幕处理这数量惊人的照片一一剔除无关，并从有用的照片上摘取信息。

这种纯手工的工作，要求质检人员时刻保持精神高度集中，一旦没有获取到所需信息，就需要重新再走一遍流程。

是人就会犯错误，很显然人工的视觉检测有着先天的局限性。研究表明，肉眼的错误率通常会在 20%~30%，同时随着工作时间的加长，错误率还会上升。

所以，即使是经过系统培训的合格质检人员，每天也只能处理 80~90 个案件。

人工检测的低效率，以及企业用工成本的不断提高，使得如此传统的方式难以满足日益繁杂的车险业务量；

而同时，一些大城市出于控制新车增速，以及汽车安全性能增加、综合出险率下降，车险业务愈加强调提升服务效率和质量；

最为直接的变化是，银保监会于 2020 年 9 月施行的《关于实施车险综合改革的指导意见》中，明确了车险综合改革的三大原则：“价格基本上只降不升，保障基本上只增不减，服务基本上只优不差”。

车险行业，变革在即；保险公司对提升业务质量，有着现实的动因。

事实上，这样的变革正在发生——保险公司已经在积极引入人工智能等高新技术，对车险业务进行改造、创新。

如今的人工智能已是我们身边的热词，“小事频子”当然有耳闻，不过她并不知晓——基于亚马逊云科技人工智能技术，以及云服务的视觉检测系统，正在服务于她上传的那些车险照片。

这项工作，说起来也并不神秘，尽管有不少“小事频子”未曾听说过的新词。

亚马逊云科技的人工智能技术及服务，对车险照片进行自动分析与检测，予以标注并迅速识别出车辆类型、车牌号码、车辆损伤区域等信息，并给予格式化输出，而对于无关照片则“视而不见”——此流程，也正是车险理赔工作中最为关键性的环节。

从其业务流程来看，就是这么简单、直接。而其背后，则是亚马逊云科技强大的云服务及人工智能技术服务。

针对保险企业累积的海量数据，一方面借助亚马逊云科技“数字资产盘活机器人”解决方案，可以安全且低成本地对历史数据资产进行盘活；另一方面，通过亚马逊云科技 SageMaker 人工智能服务，帮助开发人员快速准备、构建并训练和部署高质量的机器学习 (ML) 模型。

接着，利用亚马逊云科技“数字资产盘活机器人” 的资源整合优势和可定制化优势，实现支持金融业务自建人工智能模型库的工程化落地——这些颇有些玄幻的说辞，对“小事频子”而言，有点是天方夜谭。

而这背后的科技，即是：利用机器学习和深度学习，以数据为驱动，借助亚马逊云科技服务快速打造“机器员工”，运用 “机器员工” 代替人工操作，在大幅降低错误率及成本的同时，缩短反馈时间，极大地提高了工作效率，显著提升检测效果，大大加速了案件处理和响应速度。

人总有精神懈怠、疲倦难耐之时，员工也会下班，而机器不会——亚马逊云科技人工智能服务的视觉检测系统，如同永动机，无停歇地为车险业务服务。

同时，运用亚马逊云上资源弹性伸缩的优势，根据业务量的需要，灵活部署数量不等的检测机器人，以提高质检覆盖率及效率；缩短定损、理赔时间，加速其业务流程，降低骗保风险；而且可以利用托管服务，缩短业务创新周期，降低整体运营成本。

另外，借助云上资源与成本优势，实现对原始和历史数据以及标注数据的长期归档、保存。

基于亚马逊云科技人工智能服务的视觉检测系统，就是这样的强大且高效、完善又暖心。

总体而言，如今车险市场日趋饱和，保险公司不但要向客户提供更加快捷的理赔服务，同时还需不断提高自动化能力，以及充分利用高新技术来改造既有流程、刷新业务，甚至重新构建业务，以达到降本增效、锻造核心竞争力之效果——这是时代的要求，亦是保险行业改革的需求，“与时俱进”从来都不是一句口号。

不仅是在车险领域，亚马逊云科技人工智能服务拥有完整的机器学习工具集和底层的云能力，能够提供在工商业等广泛领域中基于视觉检测上所需的各种能力，意即——亚马逊云科技人工智能服务，在其他诸多行业同样能够大显身手。

我们生活中的一些小变化，往往意味着技术的大变革。了无痕迹之时，科技的轻舟已过万重山。

幕后的这一切，台前的“小事频子”完全不知，她也无需去了解，她只觉得现在的车险理赔手续更便捷、更快速——而这，正是科技的力量，润物细无声地改变着这个世界......

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