诊所数字化：实施私域，诊所店员的赋能路径

在实施私域运营前，有一些基础工作需要诊所提前做好部署：

1、用户统一 ID 互通

对于刚入局的诊所，将私域运营系统和会员系统打通很关键，否则线上和线下还是割裂的，具体表现为预约、就诊流程、订单、线上和线下的积分、会员权益和活动优惠的互通。

2、组织关系在线化：员工在线化

赋能培训、业务的关系绑定，涉及有店员、医护人员、店长、医生四个层级，再到运营区域经理，再到总部人员，整个员工在线化的运营。

这两个基础工作，核心是系统。对于连锁型诊所来说，一般系统都已经非常齐全，在业务的早期就已完成了信息化系统搭建，但也同样因此使新事物的介入相对困难，线上系统和线下系统的数据打通，是首要目标。

赋能从自我 IP 打造开始

根据诊所自身的定位，反推医护工作者 IP 人设，很容易定位。

而 IP 打造工作，需要赋能。通过提供好的产品，好服务，好内容，帮助工作人员输出朋友圈，中心化输出，个性化微创作，同步线下的沙龙活动的玩法，打造自我雇佣机制，让员工成为诊所的渠道和媒体，也就是诊所要去占领员工的朋友圈、小红书、抖音等媒体账号。

很多诊所类似的工作都有在做，更多的是零星的在做，而非成体系化的去做。

医护人员自我 IP 的运营，就像水库蓄水，一旦产品和服务足够成熟，再去开闸放水，大面积拉新，能快速占领市场。

借助私域运营系统，快速开展诊所店员的赋能路径：

1、路径设计：

通过设定全员的成长路径，鼓励店员通关获取“金币”，将学习考试结果与店员评级挂钩；

2、主题课程：

针对直播、社群这类玩法、工具的使用，做专题的培训赋能，并实现课程化输出；

3、机制牵引：

通过机制来牵引，不定期进行不同门店直接的店员或店长竞赛，激励优秀的店员或店长。

4、案例学习：

通过优秀的案例，找到组织中的标杆，同时进行标杆案例进行分享。

5、全量覆盖：

鼓励从优秀实践中学习，通过这样不同层级，不同维度的培训同频覆盖，由量变再到质变。

实施私域，诊所私域运营系统、小程序商城、诊所电子病历等业务系统的选择至关重要，如果系统数据分离，对于患者的留存及店员的操作习惯都将会是极大的挑战。

解决方法首先规划清楚业务模式，确定架构、渠道、运营、财务等各环节模型，再去匹配能够完成业务模型本地化的这样一套工具，实现业绩稳定增长，并且形成了一套成熟、可复制的增长路径。