鸿煦科技刘敏：小程序云开发降本增效实践之路

作者：TRaaS

2023-07-27
浙江
本文字数：4684 字
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近日，「支付宝小程序云」产品发布会在上海举办。支付宝小程序云是蚂蚁集团提供的以云原生高可用为基础，降低成本，免运维，高并发业务支撑的服务端解决方案，在技术上与支付宝生态无缝对接，在业务上与支付宝营销活动深度结合，能够有效为企业提高经营效率，并且助力行业数字化转型。

作为用户，如何更好地通过支付宝小程序云的产品技术能力实现提效？来自广州鸿煦信息科技有限公司的 CTO 刘敏，在现场为我们带来了《小程序云开发降本增效实践之路》的主题分享。

以下是演讲全文。

戳蓝字，可直达 → 支付宝小程序云官网

各位老师，下午好，我是鸿煦科技的刘敏。

鸿煦科技是专注于技术创新和研发的企业，深耕支付宝生态多年，为客户提供信息技术和代运营解决方案。

与小程序云的共创前行，在云托管的应用实践促进我们的业务可持续发展以及加强创新能力，更智能化的小程序云生态也将推动数字经济加快发展。云托管已然成为许多企业与开发者首选的解决方案，它提供了灵活的资源分配、按需付费、高可用性和自动化管理等优势，帮助我们的用户降低成本、提高开发效率，并专注于核心业务。

尽管我们有体验到很多的优点与特性，但也存在一些问题。

主流的云托管平台提供的服务和功能非常丰富，这也可能导致复杂性的增加，特别是对于一些新手用户、新手开发者来说，需要一定的学习曲线来了解和使用各项功能，对于那些需要快速应用、快速部署上线应用程序的开发者来说，它是一个挑战。

同时，数据监控和汇总的程度也较低，基本需要在单独的服务功能去阅读相关的数据，这也额外增加了我们开发者的使用成本。

其次，在面对需要大规模储存和处理数据的项目时，主流的云托管平台费用都比较高，如果按照峰值进行资源配置和购买，在业务数据回落时，势必会造成资源的浪费。

尽管大多数的云平台提供了技术支持还是有很多用户认为技术支持的服务质量和响应时间不太理想，需要较长的时间去解决技术性问题，那对于紧急情况是一个很大的麻烦。

而另一方面，小程序云托管能力在鸿煦科技的应用让我们感受到耳目一新的变化，具体在这几个方面：

1. 代码部署。平台提供简单快速的代码流程，开发者通过简单的命令行工具或可视化页面自动完成代码的部署上线，减少部署的时间和精力，上线速度可提升 50% 以上。我们具备了一站式运维能力可自动管理代码的部署、版本的更新等操作，减轻了运维负担，可以更专注于应用的开发与性能优化。

2. 日志管理。小程序云提供了高效的日志收集管理机制，通过简单的配置将应用日志自动收集到云端，可视化工具可实时查看应用的运行状态、异常情况以及性能指标，能帮助开发者更好地了解应用的运行，提高开发效率。

3. 服务监控。平台也提供了多维度的监控与警报工具。开发者只要通过配置不同指标的监控条件，就可以全面了解应用的运行状态，当监测数据触达阈值时，系统会自动推送警报信息，帮助开发者识别潜在风险与优化空间。

4. 数据库。OceanBase 作为金融级的数据库，具有分布式架构与高扩展性等特点，其中数据安全的可靠性与容灾性能得到充分保障。

整体来说，小程序云的基础设施能在运维支持和资源消耗等方面大幅降低企业的经营成本。除了好用，更主要的就是便宜，那我们也相信，平台也会持续让小程序云便宜下去。

更重要的是，与小程序云的深度对接也进一步加快了我们的技术升级步伐，特别是应对高并发业务的处理，实例的自动扩缩容机制以及技术支持等方面，让我们享受到了更大的好处。

其中平台提供的分布式架构与负载均衡机制能有效地平衡数据的访问负载，提高并发处理能力与吞吐量，开发者也能在高负载下仍然保持应用的高性能与低延时，为用户提供流畅体验。同时，鸿煦科技在春促期间整个服务可以根据业务量级自动扩缩容，这也充分体现了平台的稳定性与可靠性。

特别而言，小程序云运营团队的专业技术支持给我们全方位的指导，包括架构设计、安全防护、性能优化等方面，帮助我们顺利地进行技术升级，而开发者团队也借此掌握到了最新技术与最佳实践，为鸿煦科技的解决方案保驾护航。

在这样的基础之上，鸿煦科技为不同行业的参与者，根据不同的需求，分别制定对应的解决方案。

首先，对于商家用户，鸿煦科技提供的是一站式零售商场解决方案，在后疫情时代的商家用户业务增长缓慢，缺少爆发点，获客成本越来越高，对于支付宝生态也不熟悉，担心投入产出的不平衡，拓展新赛道的资金与人力有限，本身的供应链资源相对匮乏。

而零售商城主要围绕在支付宝拓展渠道流量，深度使用生态的营销组件，并结合小程序预设的私域营销能力提高复购机会，而且在前期采用鸿煦的供应链商品库快速应用商品的上线，将前置的经营成本大幅降低，帮助商家轻资产进入支付宝赛道。

其中支付宝的公域营销能力通过会员积分、绿色能量、消费券、创意直播、数据分析等工具进行精准营销，提高用户的参与度以及购买意愿，提高用户黏性，为商家提供强大的品牌推广与用户引流渠道，帮助商家实现更好的营销效果。

另外，鸿煦科技的私域营销能力通过用户分层、个性化推荐与配置，签到红包、订单加购等能力进行互动营销，帮助商家与用户进行深入地沟通，提升用户的忠诚度与复购率，实现更好的私域转化效果。

整体来说，数据分析与流量传播等手段是公私域营销的整体，为商家提供了广泛的营销渠道和工具，帮助商家推广品牌，吸引用户和提升销售。

商家后台是鸿煦科技提供给商家的管理平台，具备丰富的功能与能力，帮助商家进行订单管理、销售统计与财务分析等任务。

其中支付宝的营销活动管理为商家提供了上述公私域活动管理能力，通过设置和管理促销活动、支付券、商家券、红包任务等营销方法，同时也支持设定活动时间、优惠力度等，吸引用户参加销售和增加销售量。

商家后台还提供数据分析工具，根据销售数据和用户行为数据进行分析与洞察，通过商品的销售分布、流量趋势、转化率等数据，帮助商家了解用户需求和优化营销策略。

鸿煦一站式零售商城解决方案，为商家提供了便捷的管理工具和优化决策支持，帮助商家提升运营效率和优化营销策略。

对于支付宝的服务商用户，鸿煦科技提供的是服务商中台 SaaS 应用，现阶段服务商基本面临这几个问题。

第一，商户的拓展越来越困难，希望能实现持续的业务增长与能力，也需要平台提供更好的商业模式、收费机制和分成政策，实现人效、商品以及场景的一体化，以确保持续的营收能力。

第二，联合营销能力正在逐步减弱，随着平台阵地的持续升级迭代，代运营业务同样伴随着波动，他们希望能获得更加及时、专业的技术支持，以提升自己的能力与服务质量，同时参与平台的市场推广活动，获得商务支持与合作机会，与更多的商家进行合作，提升自身的影响力。

第三，对于产品服务多样性的需要，需要平台提供丰富的服务组合，例如支付、结算、营销、数据分析等，以便能灵活构建适合不同客户需求的解决方案。

基于以上问题，鸿煦科技为服务商在企业内部搭建一个集成化平台，连接前台业务和后台系统，在支付宝服务商的业务模式之下，具备一系列的功能与特性，以实现数据共享、业务协同和系统集成，体现在这几个方面。

首先，业务协同和流程的优化，例如服务商的智能客服，支持商品上下架同步的商品库，售后与订单业务的统一处理，通过整合不同业务线的业务流程与逻辑，促进部门之间协同工作，提供统一的业务规则与标准，优化业务流程，减少重复劳动，提高工作效率。

第二是系统集成与扩展性，服务商与商家现有的系统进行集成，实现数据交互与业务协同，利用商家可以将客服、订单、售后等业务托管给服务商进行处理，而服务商能对一般零售商和品牌零售商的营销能力进行分层次的部署。同时中台还具备良好的拓展性，支持接入支付宝的新业务，以满足服务商快速发展的需要。

服务商中台还具备数据分析监控以及智能化应用等特性，通过中台的建设与应用，服务商可以实现业务的高效运作、数据的有效利用和系统的协同发展。

鸿煦的解决方案是基于小程序云提供的底层服务，数据库、服务器、对象储存、带宽等，在此基础上封装了运维监控、安全防护、数据集成等能力，全天候不间断地确保服务的安全性与稳定性。

其中，金融级别的安全防护机制也得益于支付宝强大的风险检测能力，小程序云预警以及安全团队的技术支持，因此服务商、商家和消费者都可以得到非常良好的用户体验，包括简易的购物流程，快速的页面加载速度，友好的页面设计以及支持多种设备的响应式布局等。

通过实践，我们的解决方案能有效地去适应变化和创新，并持续提供高质量、高效率的服务，具体路径一共有三个部分：

第一，解决方案的动线分为五个步骤，开户、构建、运营、管理与分析。由鸿煦中台 SOP 帮助商家去开通产品能力，通过小程序的模板自动构建实例化应用部署上线，联动公私域能力引流转化，商家后台提高商品订单等业务的处理时效，数据中心则帮助商家进行运营分析以及决策建议。

第二，我们依托鸿煦的管理系统和支付宝智能营销的核心模块，打造适用于服务商与商家的核心产品。

充分使用好支付宝提供的能力，打造数字化经营管理工具，通过自动化流程，服务商与商家的业务关联管理、市场洞察等方面的实践，帮助行业参与者提升效率，改善经营效果。

平台公域与鸿煦私域的有效结合，优化和提升了整个营销活动过程，例如优惠券的创建与推广计划的最优组合算法，不同渠道投放规则的整合、市场预测与趋势分析等板块。通过智能营销，服务商与商家缩短了销售转化的路径，降低了试错成本，进而提高市场竞争力。

目前，鸿煦的方案已成功应用于日用百货、洗护清洁、食品、个护、服饰等行业，并改善行业参与者在支付宝生态的经营，实现资源的更有效利用和业务绩效的提升，进而实现平台与参与者的可持续发展。

我们也会继续保持与小程序云的深度共建，共融共通，赋能行业经营。因此，基于小程序云的内核能力，鸿煦方案的前后端应用，必定是安全可靠的。

鸿煦中台负责协调和整合不同业务系统和服务，提供统一的数据交换标准，让不同的用户和业务能无缝对接与协同工作，同时也帮助小程序店铺营销功能的集成与共享，提高整体的运营效率和用户体验。

服务商与商家进行合作，为商家提供运营支持，帮助他们管理和运营小程序店铺，并与商家后台和小程序店铺实现数据交互与功能对接。

商家后台作为商家的管理工具，与小程序店铺紧密关联，商家通过后台管理商品、订单、营销活动等内容。

整体来说，方案的这几个模块共同构成了一个完整的小程序生态系统，通过各自的功能，互相连接配合，实现小程序开发、运营和管理的全流程支持。

目前借助智能营销的能力，我们正在构建营销与基建的一体化，通过数据分析和用户行为，建立用户画像，并结合商品属性信息进行融合计算，其中棋盘密云的加密隐私算法能够将用户的多维数据进行挖掘与分析，将具有相似特征和行为模式的用户归类为一个群体，商家可以选定特定的人群包进行定向投放，以便实现更精准的触达，提高广告效果与转化率。

另外，云营销与数字化大促的结合可以实现对小程序用户的个性化营销和提高用户的参与度。例如商家在小程序当中去展示和推广大促期间的特别优惠和限时抢购，来吸引用户购买，提高商家的销售和品牌影响力。