产品网站的 FAQ 页面该如何编辑？

无论是 B2B 还是 B2C，网站的访问者在看到网站内容后，或多或少都会有一些相关的问题想要得到答案。但是，由于网站设置的原因，一些网站没有发布相关的联系方式，也没有安装即时聊天工具，或者访问者本身也不想与网站联系人进行深入的交流，因此 FAQ 页面常常成为解决问题的一大途径。

那么如何编写网站常见问题页面呢？

FAQ 英文意思是“常见问题”。在 2 C 端，我们经常会在淘宝上看到这些常见问题，比如衣服的尺寸、颜色、运费是否包邮等等。在 2 B 领域，很多外贸网站都有类似的内容：产品交货期、合作付款方式、产品售后保障等相关常见问题。

这说明客户对网站和网站上的产品存在着一定的疑虑和疑问。试问一位外国游客在初次看到您的网站时，就毫无保留地相信您和您合作的可能性？所以像 2 B 这样的商业合作，涉及到大量的交易，重要的就是消除彼此的疑虑，建立深厚的信任。

现在很多网站都有常见问题，但问题很多，主要集中在以下方面：

FAQ 太少了，无法回答访问者的问题

常见问题太多了，访问者很难找到他们想要的答案

FAQ 问题的排布毫无逻辑可言，随心所欲地摆出答案

FAQ 的问题是网站建立者所思考的问题，而非访问者真正想了解的。

那么如何才能使 FAQ 网站更符合用户体验呢？

首先，要立足于自身企业的定位。如果是贸易公司，那就老老实实把贸易合作中常见的问题列出来，如果是生产工厂，那就列出与生产内容（或产品本身）相关的问题。

其次， FAQ 的上下逻辑关系要合理，思维不要跳跃。比方说，你之前的问题是材料（比如不锈钢），那么第二个问题就是 100 个人，这会让访客觉得不自在，而当你提到产品的材质时，我们可以说出产品的种类和包装方式。避免常见问题和答案之间的巨大跨越。

以下是一些外贸企业网站常见的常见问题：

公司性质（工厂或贸易商）

产品材质、型号、容量、尺寸、包装方式、装箱数量、净重

产品海关 HS 代码

产品是否拥有相应的专利

产品是否已注册海外商标及商标

产品交货时间

是否免费提供样品

样品费用和样品制作时间

邮寄样品的方式

企业规模、生产及研发人员数量

公司实际地址，可否实地考察

公司是否有质量管理标准及相应的管理制度

公司是否有大品牌验厂合格证书

公司是否有独立的国际第三方检测合格证书

售后服务范围及产品服务期

产品本身是否支持 OEM 定制

目前该公司在海外有多少批发商？

一个产品的期望订货数量是多少？

是否有产品报价单或电子样品目录

以上是外贸企业网站常见的常见问题，建议您根据您的实际情况，结合您的心理特点，对常见的常见问题进行描述，并根据客户的心理特点，尽可能多地站在访客的角度考虑问题。

好了，以上就是本章有关如何写网站常见问题的相关内容，如果有什么不懂的，没关系，解决方法如下：

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