与同事组队，用 3s 把工作节点打通，建立信赖与协作关系。

文 | 叶小键

连结团队

现今，互连网除了连结网路之外，也形成一张网，连结你我，而团队协作是大部人都会遇到的事情。曾在工作中需要带领他人完成任务，对于怎么样可以让团队更有效率的去完成，是一个重要的课题。

那段时间须与同事一同出门工作，每天长时间搭配工作，基本上是我主导工作的安排。同事有很槽的工作恶习，总是会想要摸鱼，在工作时间刷手机，常常因此延误时间，造成我们工作的进度与时间大幅落后

。

当时我苦恼很久，是否有什么样的方式，可以让我有效引导同事，让他可以完成工作，不会拖延进度，或是有什么样的工作流程把事情交付同事，让他有效的完成呢？

人才值

因为阅读 小仓广《 做事的常识》，延续看到同一个作者所写的另一本书《交办的技术》书里有一些观点，让我感受到，当时，我若这样做些调整的话，也许情况会有所不同。工作可以顺利配合的话，那么就不会这么辛苦，有泪自己吞。

当时我不了解人员的能力，只是单纯指派工作，希望他可以完成。这样的效果，明显不佳，这里面还是有门道的，小仓广 在《交办的技术》一书就提到：

写出部属的名字，以及他擅长和不擅长的工作项目。接着思考如何以不同的组合搭配，补足部属本身的缺点。在部属之间连线，以表示人事能力及团队配置等变动。

我觉得主管要有本手册，记录下属的特点与能力值，擅长方向等等。比如，我们在打棒球电玩一样会有人才值，而主管也要为自己的团队建立人才值。教育因材施教，工作则是因材指派，不可能大家都是用相同的标准，因为每个人本身的能力有差异且工作心态也不同，交付事件让人员可以在团队里发挥能力，完成任务的遂行。

有了人员能力值后，你还需要建立一份攻略指南，把工作交付的问题降至最低。

3s 概念

交付事情有可能会遇到交流与不明确的问题，花点时间把事情拆解，把固定的事情与重复的工作列出来，思考这些事情可否变成标准化让他人执行，利用固定与重复的工作，让同事知道做什么与做到那里是可以的。

工作怎么拆分呢？这里我觉得可以借鉴 小仓广《交办的技术》一书里所写的 3s 概念。

3S，是取“标准化”（Standardization）、“简单化”（Simplification）、“专门化”（Specialization）三个英文单词的第一个字母而来的。

公司里的作业要领书文件就是 3s 最具代表性的称类之一，一份好的文件可以延伸许多标准化，在使用文件时，一定要简单好用。

标准化

1. 使用术语，给项目通用的专业术语。

2. 事情确认的认知标准是相同的，不会产生明日是这样，后天是这样，让人摸不着方向。

3. 把需求标准写在纸上，让人可以时常检视。

简单化

1. 工作不是要寻宝解迷而是要简单直接的完成工作，比如，可以用计算机计算，就不要用头脑来计算。

2. 简化步骤，对于工作流程简化，一套行动集尽量在三个步骤完成。

3. 不要说前因后果，直接说你要什么。

专门化

1. 给某个同事持续的做，让他不停的练习某个节点，提升完成率，降低出错率。

2. 给专门化的工作定义一个工作名称，比如，钳工专业人员，检货专业确认者。

3. 保持服装整洁，让人看来具有专业感。

小结

团队协作与游戏里组队打怪本质是相同的，我们都是需要在执行任务的过程获得成就感与认同感。我们就好象西游记里的取经小队一样，每天都有任务，有领头者，有执行者，有后勤者，只有了解队员的能力值与特点属性，拆解工作，透过标准化，简单化，专门化，交付工作给同事，让同事完成靠谱的回复。

有时同事并不是不想完成工作，而是在工作中感到迷茫，当我们把事件交付给同事时，也许你交付是信赖与协作关系。