国家十四五规划及 2035 年远景目标纲要提到，要加快数字经济、数字社会、数字政府等以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。在数字化进程中，企业 ERP 系统、医院 HIS 系统、PICS 系统、制造业 MES 系统等核心系统越发重要，对 IT 依赖度越来越高，对业务连续性保障、IT 服务用户满意度、运维提效提出更高要求。

▲ IT 部门年度绩效考核指标项（行业参考规范）

WeOps 综合服务方案，是基于嘉为蓝鲸多年服务经验的高度提炼，总结出黄金运维指标后，深度融入 WeOps 产品，覆盖运维链并真正能解决运维问题的端到端综合服务方案。

WeOps 综合服务方案逻辑图：

WeOps 综合服务方案与现有的从工具+人力组合方案的区别在于，WeOps 产品和综合服务两者并不是孤立的，也不是简单的拼接，而是深度融合。基于 20+年运维服务经验：

WeOps 服务专家梳理各行业客户的不同运维场景，同时，围绕各种场景提炼问题处置所需的数据，包括配置数据、日志数据、指标数据、拓扑数据等，将场景及应对的数据提炼方法给到产研侧；

WeOps 产研将运维场景及对应方法转化成产品功能，当客户出现相关场景时，WeOps 服务专家能够基于 WeOps 产品提供的数据，加快问题处置效率，降低对生产业务的影响。

价值收益

客户价值

WeOps 综合服务专注于 IT 运维服务领域，着力保障运维服务结果和提升运维服务质量：

合作伙伴收益

WeOps 综合服务可以为不同类型的渠道合作伙伴带来高价值：

服务模式

嘉为蓝鲸联合全国各地合作伙伴，依托 WeOps 产品与综合服务方案，结合合作伙伴本地化资源和能力，赋能全国各地的合作伙伴，构建辐射全国的专业化、本地化、端到端的客户服务体系，为各行业用户提供高价值的综合运维服务方案。

服务目录

WeOps 综合服务方案已经总结了五大类、32 个子类的服务目录；涵盖了基础设施、操作系统、数据库、中间件等各类通用资源，富集了 IT 运维工作中较常见、难处理的多种场景。本次重点介绍三类场景服务：深度检查与诊断服务、故障管理服务、工单自动化服务。

深度巡检，消除隐患，稳健运行

巡检是提前识别隐患、预防故障发生的重要手段，是保障业务文件运行的关键动作。WeOps 深度检查与诊断服务将结合客户实际情况提供多维度的巡检指标、全过程专家支持，并在 WeOps 产品上“一站式”完成巡检。

提高故障定位效率，2 小时降至 10 分钟，业务损失最小化

出现业务或系统故障时，尽快恢复业务是第一原则。然而在故障处理方案制定之前，工程师需要花费大量的时间来搜集故障产生的相关数据和信息，以此作为分析和判断故障的依据，这个过程通常会消耗小时级别的时间。

WeOps 产品提前内置专家经验，提供可视化故障诊断面板，自动收集故障相关数据并集中呈现到故障诊断面板，极大缩短故障信息搜集的时长；服务专家可以通过故障处置页面更高效的定位故障，再结合服务专家故障处置经验，确保故障得到快速、妥善的处置，尽早恢复业务。

合规高效的自动化运维

自动化运维工具在日常使用过程中，通常会以效率为先，而忽略了自动化执行动作中的过程审核以及风险控制，这样会造成自动化突破了合规管理和安全管控，很多用户因此放弃了自动化运维工具。

WeOps 综合服务方案采用工单驱动自动化方式，基于客户实际环境、政策要求、组织架构以及技术需要，量身定制表单、流程、后台系统对接、运维自动化脚本编排等，确保自动化过程符合政策要求及流程要求，同时体现出自动化的高效率特征。

WeOps 综合服务受支持对象包括（后续持续扩展）：

操作系统：

• Windows Server 2012/2016/2019/2022

• Linux Redhat/Centos 6/7/8 &Linux Suse

数据库：

• SQL Server 2012/2016/2019/2022

• Oracle 11g、12c、19c

• MySQL 5.6、5.7、8.0

AD 活动目录：

• AD 2012R2/2016/2019/2022

Exchange 邮件系统

• Exchange Server 2013/2016/2019/2022

案例分享

案例一：WeOps 故障管理服务，为 A 制造公司业务稳定提供保障

A 制造公司使用 WeOps 故障管理服务前后对比：

企业客户收益：

1. 基于 WeOps 监控告警调优，故障发现提升至分钟级；

2. 通过 WeOps 故障诊断面板，故障前后相关信息自动汇聚，故障定位效率提升 90%；

3. 综合服务及时介入进行故障技术兜底，确保故障得到更高效、更稳妥的解决，降低业务损失。

服务商收益：

1. 被动服务转为主动服务，早于业务发现故障，精准定位问题，缩短处置周期，给予客户更多安全感；

2. 增强客户粘性，凸显服务价值，提升服务满意度，降低运维服务续约难度。

案例二：WeOps 深度检查与诊断服务，为 B 能源公司核心系统上线消除隐患

B 能源公司即将上线一套核心业务系统，未来预计超 1 万用户使用，领导非常担心系统上线后，高并发访量造成后端数据库负载过大，造成用户使用卡慢、无响应等问题，要求上线前对数据库做深度检查。

B 能源公司使用 WeOps 深度巡检诊断服务前后对比：

企业客户收益：

1. 消除巡检盲区，全方位识别隐患，通常可降低故障发生概率 80%以上；

2. 深度巡检全过程在 1 天内完成，时效性好，及时消除隐患；

3. 深度巡检全过程经验在 WeOps 产品沉淀，B 公司后续可基于 WeOps 平台自行完成深度巡检工作。

服务商收益：

1. 加深行业运维理解，沉淀服务经验，有助于加快占领同行业客户市场；

2. 提高服务效率，降低服务过程损耗，让关键资源覆盖更多客户群体，创造更多商业价值。

案例三：WeOps 自动化运维服务，解决 C 消费品公司应用高频发布的运维难题

C 消费品公司采用互联网营销，业务覆盖全国，为敏捷响应业务发展需求，每周需完成大小应用发布数十次，并且，变更窗口要求在晚上 22 点后，这项工作导致一线运维人员苦不堪言。

C 消费品公司应用发布前后对比：

效果：

1. 规范应用发布流程，减少人工干预，降低执行过程人为误操作风险；

2. 应用发布全过程有完整记录，一旦出现异常，可快速排障定位；

3. 应用发布总体效率提升 90%以上；

4. 运维人员远程即可完成发布动作，减少非必要的熬夜加班，极大缓解运维压力。

服务商收益：

1. 充分体现运维服务专业性，与竞争对手形成高壁垒；

2. 帮助客户降本增效，提升内部运维规范与合规，服务价值凸显，客户乐于购买。

案例四：WeOps 综合运维服务，让 D 渠道伙伴全年营收实现增长 20%

D 渠道伙伴主要从事安全软件的运维服务，但伙伴敏锐发现大部分客户都有 IT 运维服务需求，却受限于运维技术门槛，无法进入这块领域，直到遇到嘉为蓝鲸 WeOps，这个问题迎刃而解。

D 渠道伙伴与嘉为合作后对比：

服务商收益：

1. 用少量的投入成本，换取经营业务范围的扩大，在增加公司收入来源的同时，极大提升应对抗风险能力；

2. 服务好客户，产生服务粘性，提升客户满意度。