为什么说企业需要具备企业知识管理的能力？

作者：Baklib

2022 年 7 月 13 日
本文字数：3532 字
阅读完需：约 12 分钟

在新时代，知识是最主要的驱动力，没有知识的企业，无论它有多强，都将被淘汰。我在从事数字化生产的时候，最深刻的体会就是，很多中国企业号称数字化和信息化，但是他们的知识都是机械的、传统的、甚至是落后的。

什么才是当今时代的真正推动力

“无论在西方还是东方，知识一直被视为「道」（Being）的存在，但几乎一夜之间，它就变为「器」（Doing）的存在，从而成为一种资源，一种实用利器。”

这是德鲁克分析管理在过去的 100 年中所扮演的角色，而我也深深地受到了它的启发。

德鲁克把知识作为改变的动力，分为三个阶段：

第一个阶段是将知识应用到生产工具、工艺和产品上，由此产生了一场工业革命；

第二个阶段是指将知识运用到工作中，从而导致了生产力的变革；

第三个阶段是将知识运用到自身的“管理革命”。

回首过去，我想现在是第四个阶段了。在这种情况下，我把它叫做“知识革命”。以前的知识，不管是在流程、工具、工作上，都是在运用知识，而在“知识革命”的今天，知识就是一种生产力。

我们都处在一个崭新的起点，因为任何国家、任何企业、任何产业，都不具备天然的优势，都是从同一个起点出发，同时起步。中国公司在这方面的实践和创新都是领先的。

布局 5G 商用

华为将其知识应用于技术标准，将 5G 标准推向全球。其实早在 09 年，华为就已经着手制定 5G 技术标准，因此，在技术标准中应用知识，取得了领域内的领先地位。

小米，创新来自于用户的知识

小米从一个移动企业到一个生态企业，再到一个零售企业，已经在 100 多家成长型企业中建立起了一个完整的互动生态网络。小米的成功并非来自于资金，而是来自于其对使用者的了解。通过持续的使用用户的知识来进行商业创新，8 年的时间就能使公司的市值和价值超过百年公司。

海尔开放式创新平台

近十年来，海尔一直在进行着自我革新，开创了“人单合一”的经营模式。按照张瑞敏的说法，“人”是员工，“单”是客户的价值，“人单合一”是将员工和客户结合起来，实现价值的全面融合。员工的工作能力，不是由领导来评定的，而是由市场和使用者共同决定的，这就是个人创造的空间。“人单合一”的目标在于实现个人不断创新、自我驱动和自我运作。

张瑞敏曾经说过，“把人力资源当作一个功能单位，要转变成一个企业。”海尔的做法，让我们了解了从一个大的生产企业向一个灵活的生产公司转化的过程。

举出这些实例，实际上是为了表明，当今社会，知识就是生产力，而知识则是推动新时代的关键因素。大家都是一样的，才能真正的进行管理的重组，进行价值的创新。

要想获得竞争优势，就得懂得对知识资源的管理

如今，随着技术逐渐渗透到公司的各个领域，知识的传播速度也越来越快，成本也越来越低，这也就意味着，当竞争者掌握了同样的技术之后，公司的优势将会迅速消失。企业要想获得持续的竞争优势，就必须对知识资源进行有效的管理，并发掘出好的实践。

企业的知识管理能够使企业获得和使用知识。知识管理不只是单纯的技术知识，它还包含了技术与企业整体（如生产、财务、营销等）的相容性。

沃尔玛曾建立起一套完整的零售体系，使沃尔玛长期跻身全球 500 强。这个体系体现在三方面：一是全球采购，价格低于其他国家；第二，开架销售，之前没有任何一家零售店是开架销售；第三，沃尔玛公司在 1970 年代后期就建立了电脑配送系统，它能比其它零售商提前 3 天完成订单，节约 2.5%的费用，并且在降低存货和保证货架的充足度方面处于领先地位。沃尔玛在 80 年代建成了自己的商业卫星系统，被誉为全球最大的民用数据库，它利用信息在生产和零售业间的效率最大化。

沃尔玛创立了零售知识体系，沃尔玛也因此而成为了当时世界上最大的零售企业。但如今，人们已经从超市，转移到了线上和线下的结合。亚马逊和 7- ELEVEN 公司为您提供了一系列的在线和离线的知识体系。这两个零售业的出现，使整个零售业的战略地位发生了变化。

今天，我们面临着巨大的挑战：知识不再是一个具有战略意义的变数，而是一个具有创造性的变数。在一个公司里，如果没有一种能力，我们称为知识驱动，知识和技术的结合，那么，就不会有新的机遇。

有效的知识管理会影响组织绩效

所谓的“重新定义”，就是用知识、技术、数据、信息作为新的产业逻辑来改变整个行业。

知识管理需要员工懂知识，同时知识与技术、组织相容。目前，很多传统公司面临着非常艰难的局面，阿里和腾讯都在做同样的事，那就是通过网络技术来给行业注入力量。

阿里的“五个新”策略，我们可以看出，金融正在发生着改变。大部分都是用手机支付的，不是微信，就是支付宝。新零售也开始了，新的生产，将会有五个。腾讯对传统行业的赋能也是同样的。

这是一种技术，一种组织。有效的知识管理，就是你获得知识与使用知识之间的相互补充，从而对企业的业绩产生一定的影响。现在，企业的业绩不仅取决于企业内部的经营，也取决于企业是否有足够的知识和使用知识。

“战略方针需要资深管理人员和技术总监一起参与战略的制订。”在《未来企业》一书中，汉斯·丹尼尔迈尔总结说，只有高层管理者才能作出知识决定，而知识本身则是一个战略变量，而不是一个有效的变量。

我们现在要做的就是，你们是否可以帮助你们公司建立起一种整合知识的模式。也就是说，在不确定的情况下，你是否能够用一种全新的战略方式来协调各方力量，抓住重大机遇，从而使整个机构能够通过这种方式来实现知识整合。它的强大之处是，技术发展中的不确定因素可以被恰当地处理，并且可以在相关机构、企业和个人之间进行合理的产权和生产职责。

如何进行知识管理

做好知识管理的要素肯定很多，但是怎样才能更好的进行知识管理呢？我的办法是，把知识基础建设起来。

知识基础的重要性

如果企业对知识进行有效的管理，不但会使企业有价值的知识资源损失，而且还会影响企业的经营效率。为什么要建设一个企业知识库，怎样运用它来管理和继承和运用这些知识，是每个管理者都必须认真考虑的问题。

1.知识库的建立有助于企业知识资源的集中和统一的存储和管理

在业务的发展过程中，每天都会有海量的资料和资料。大部分分散在各个员工的不同设备上，不能进行共享和使用；另外，由于公司人员流动性较大，如果不能及时地积累、精炼、传承，很可能会造成新老员工之间难以进行工作交接，从而影响公司的经营。作为一个统一的管理平台，企业知识库能够有效地进行知识的积累和传承，并能够促进员工之间的经验分享和交流，从而提高员工的工作效率。

2.建立知识库，使知识的分类规范化和有序，提高了知识的使用效率

通过构建企业的知识库，对文档进行统一的识别和整理，并根据其特征，将其分类存储。从而改变了原有文档的杂乱无章状况，使企业的知识管理更为规范化和有序。使企业的知识和信息能够迅速地找到、查找，使企业的知识效率得到极大的提高，从而使企业的运行更加有效。

3.知识库促进了企业数据的流通，促进了知识的分享和交换

企业知识库是一个开放的共享、互惠的平台，在这个平台上，每一个员工都是知识的贡献者和受益人。通过一个统一的知识管理平台，把企业的人员和数据链接到一起，实现了文档的传输和共享，使得知识的流通和重用更加方便和有效。

同时，在平台上，员工也能完成文档的操作，及时更新和完善知识，使每个知识文档都能创造出更多的价值。

4.知识库是促进组织合作和交流的有效文件合作平台

企业通过建立知识库，既能迅速地为员工提供有用的知识，又能根据文档的用途进行分工合作，帮助员工解决沟通、任务衔接、互助支持等问题，提高工作效率。

5.知识库有助于企业高效地管理顾客信息

销售部门的数据与业务活动密切相关，与用户的动态关系密切，对文档的可用性和可用性都有很高的要求。企业知识库能够有效地管理顾客的信息，便于业务人员在任何时候都能使用和获取支持，从而提高公司的销售业绩。

另外，有些珍贵的顾客数据信息分散在销售员的手里，很可能会因为工作变动而遗失。因此，企业的知识库对于企业的客户信息的保护和有效的传承起到了很大的作用。

6、知识库能够实现纸质文件的电子和统一的管理

在企业的经营活动中，还存在着大量的纸质文档，如：公文、报告、报价、合同、表格、记录、标书、传真等，它们都是承载着重要知识的文件。但是由于纸质文档的体积较大，不易存储、检索、查询、易损毁、破损后无法恢复、传输速度缓慢、易丢失、安全性差、难以集中保管和管理。因此，如何构建知识库，实现电子文件的统一管理，就成为了一个十分必要的工作。