足不出户“逛”银行，37 家城商行、农商行手机银行 App 性能大比拼

互联网的广泛普及，为我国金融业发展及创新变革提供了条件，传统银行正在积极推进数字化转型，力求通过更为先进的技术为用户提供更为优质的体验。作为地方及农村金融的主力军，城商行及农商行（农信社）对促进区域经济发展做出了突出贡献。数字经济以及智能终端的发展，更为这些网点相对较少的城商行、农商行提供了利用FinTech（金融科技）弯道超车的机会。



可以说，在通过手机银行、网上银行开展金融业务方面，大家的起跑线相差不远。因此，在数字经济动能推动下，如何抓住时代机遇实现业务增长，迎接日新月异的用户需求变化挑战，成为摆在城商行及农商行面前的新课题。



新冠疫情的骤然爆发，让很多银行的网点营业时间都有所调整，更多银行都着重鼓励用户“足不出户办业务”。在这一特定背景下，手机银行体验成为银行优化业务目标的重中之重。



为更好地了解国内城商行、农商行(农信社)移动端性能现状，博睿宏远本期选取了河北、山西、四川、贵州、辽宁、西藏和重庆7个省、自治区、直辖市共计37家银行进行了“城商行、农商行手机银行App”测试。测试为期15天，测试内容包括银行App首页性能及应用安装运行效率。



监测说明



监测时间：

2020.02.29-2020.03.14

监测频率： 1次/小时

监测节点： 各银行所在省、直辖市、自治区终端用户节点

监测样本： 50000余次

运营商： 北方各地联通+移动/南方各地电信+移动

测试银行：

鞍山银行、保定银行、沧州银行、成都农商银行、成都银行、承德银行、大连银行、大同银行、丹东银行、抚顺银行、贵阳农商行、贵阳银行、贵州农信、贵州银行、邯郸银行、河北银行、衡水银行、葫芦岛银行、锦州银行、晋城银行、晋商银行、晋中银行、廊坊银行、乐山银行、泸州银行、攀枝花银行、秦皇岛银行、盛京银行、遂宁银行、西藏银行、邢台银行、阳泉银行、营口银行、长治银行、重庆农商行、重庆三峡银行、重庆银行



01、两省内城商行App首页可用性达100%



可用性是指App使用中点击动作执行后的正确次数与总次数的比值，是直观衡量App操作成功率的关键指标。按省份进行统计，各个省份的城商行平均可用性都在99%以上。其中，四川、西藏省份内的城商行首页可用性更是达到100%。尽管重庆银行存在一定波动，可用性也在99.48%，可以确保用户打开App首页的高效性。



典型问题分析：

重庆地区重庆农商行的首页可用性相对最低，为99.12%。通过相关的截图及视频关联分析得知，重庆农商行在某主流品牌手机上，会出现启动后黑屏问题，导致无法进入应用首页。



重庆农商行在某主流品牌手机上出现启动后黑屏现象



优化建议： 该问题可通过在App中嵌入SDK的方式，获取终端用户访问性能数据，进行深入定位，解决兼容等问题带来的应用异常情况。



02、不同银行App首页交互用时差距达4倍



可交互用时是指衡量应用的交互性能体验的重要指标。按省份进行统计，各个省份的城商行平均可交互用时在基本0.5秒至2秒之间，整体平均可交互用时在1秒左右。其中，贵州省份内的城商行首页可交互用时在0.5秒以内，用户直观体验性能优异。西藏地区城商行首页可交互用时在2秒以上，用户直观性能体验相对较差。



典型问题分析：

监测数据显示，西藏地区首页可交互用时相高达2.14秒。通过详细数据指标分析发现，西藏银行首页元素资源加载的平均首包用时为0.63秒，相对用时较高。近一步分析可以确认，由于当地移动用户访问mbs.xzbc.com.cn下资源时，跨运营商访问至当地电信，导致服务响应用时较高，影响了整体用户访问性能。





优化建议：

建议优化解析调度，采用就近同运营商进行服务覆盖。



03、平均DNS用时差异较大，最短仅0.01秒



平均DNS用时是指直接影响网页加载速度的关键性网络指标。图中为平均DNS用时最低的Top5银行及平均DNS用时最高的Top5银行数据。根据数据统计，平均DNS用时最优的5个银行平均DNS用时在0.01秒至0.025秒之间；平均DNS用时最高的5个银行平均DNS用时在0.523秒至1.652秒之间。



其中，衡水银行平均DNS用时明显高于其他诸多银行，平均DNS用时超过1.6秒。经过分析发现，部分石家庄移动用户访问衡水银行DNS用时过高，导致影响平均性能。



04、页面加载较多资源能够影响用户体验

平均TCP用时是指影响网络层性能链路性能的重要指标。上图选取了平均TCP用时最低的Top5银行及平均TCP用时最高的Top5银行数据。由数据分析可见，各银行平均TCP用时表现均良好。但由于资源加载大小的不同，平均TCP用时会有差异。



其中，贵阳银行平均TCP用时最高，将近0.2秒。通过博睿宏远相关报表分析，贵阳银行平均TCP次数23次，涉及较多的域名资源加载，且TCP复用率欠佳，导致平均TCP用时较高。建议App页面合理分配域名资源，以免对用户体验造成不良影响。



传统金融向数字化转型的背后，是用户金融行为习惯的变迁。随着时代发展以及对手机应用的依赖，使得越来越多用户对银行服务的要求逐步向高标准、多元化升级。关注并优化用户体验，已成为银行转型至关重要的一环。



当然，提到手机银行App，我们也不能忽略传统的网银业务。下一期，我们将为您带来城商行网银用户体验的评测报告，敬请期待。