(28DW-S8-Day25) 用流程重新定义职位

今天继续学习蒋博士课程中的「用流程重新定义职位」这块内容。

服装厂的客户是谁？

之前服装行业都是用传统的批发模式，经销商订货会。

而现在变成需要根据消费者的需求进行快速定制、快速反应。

因此，服装厂的客户就变成了消费者。

To B 和 To C 还有区别吗？

老的认知，一家企业是 To B 的，不善于做 To C，没有基因。反之亦然。

但现在我们发现，很多牛逼的公司，都是 ToB ToC 通吃。

今天 B 端和 C 端正在融合，C 的要求越来越高，正在变成 B，B 的要求越来越高，正在变成大 B。

计算机系教授哈默的反思

1993 年一个 MIT 的计算机系教授迈克尔·哈默，有了一个困惑。

他一辈子都在研究数学、电气、计算机，从没研究过管理。

当他妄图用计算机信息技术去提升组织效率的时候，他发现，最多只能提高 20%。 不能提高 50%, 更不能 100%。

什么地方卡住了？他觉得一定在前端有什么约束性的东西，约束了信息化，从而不能产生根本性的效果。

于是，他就一步步用强大的系统思维，为我们理出了一个逻辑。

• 第一步，要对客户认知。明白客户到底是谁？客户的需求是什么。

• 第二步，用什么去实现客户价值。

用什么去实现客户价值: 流程

产品和服务？非也，那是在产品和服务短缺的时代。

现在，客户价值是产品和服务为用户带来的喜悦感、价值。

那么，用什么去实现？是流程！

流程是端到端，并实现客户价值的活动连接。

一个常见的反例

研发团队花了大力气，研发出自以为牛逼的产品，但是没客户买单，不能满足客户要求，被客户质疑 diss。

这个 badcase 真是让我脊背发冷，自己作为研发人员，是不是经常犯这样的错误？

流程是链接职位的

上篇已经说过「职位」，他是最小颗粒单元，是组织管理学中的量子级单元，是人力资源管理体系建设的基石。

系统性变革方法论

• 第一步，以客户为中心，分析客户是谁，客户的需求是什么

• 第二步，思考组织应该用哪些流程去面对客户

让流程显性化，流程连接职位，一杆子捅到最小单元，让每一个员工通过流程走向客户。

以奋斗者为本

• 第三步，系统性建设以奋斗者为本的人力资源管理体系。

什么是奋斗者？ 面向客户，实现流程，实现客户价值的人，就是奋斗者。

参考文献

• 蒋伟良博士. 极客时间《流程型组织 15 讲》

• 迈克尔.哈默《端到端流程》