妨碍有效沟通的 5 种认知谬误

在沟通过程中，某些认知谬误会让我们看不到真实的信息，做出错误的沟通行为，既伤害到自己和别人，又无法达成真正的沟通意图。本文介绍了 5 种认知谬误，如果在沟通过程中能够有效识别并克服这些谬误，就可以达成更好的沟通效果。原文: Want to Communicate Effectively at Work? Eliminate These 5 Cognitive Distortions

在上一篇关于认知谬误扭曲的文章中，介绍了 5 种损害人们清晰思考的能力、影响决策过程的认知谬误。

本文将介绍影响沟通的 5 种认知谬误:

1. 天道酬勤谬误(Heaven’s reward fallacy)

2. 知识的诅咒(Curse of knowledge)

3. 基本归因错误(Fundamental attribution error)

4. 改变谬误(Fallacy of change)

5. 自行车棚效应(Bikeshedding)

让我们开始吧。

天道酬勤谬误(Heaven’s reward fallacy)

我们都希望自己的努力工作能得到表扬，都希望被欣赏、被注意、被奖励。但我们所做的大部分工作往往没有被注意到。做好事并不总能得到回报，努力工作、牺牲自己、在无休止的工作中耗尽自己，并不会更成功。

寻求外部奖励和外部认可只会导致失望、愤怒、沮丧和怨恨，因为现实往往与我们的期望不一致。

那些受天道酬勤谬论影响的人很难对别人说不。他们认为，如果一直帮助别人，别人也会给他们回报，或者如果他们总是乐于助人，别人也会在他们需要的时候伸出援手。

但世界并不公平，不断给予别人并不能保证有回报。

天道酬勤谬误影响认知的例子

假设你正在领导一个大项目。你认为这个项目是你展示技能、证明价值，并在职业发展上更上一层的机会。所以你加倍努力，牺牲家庭时间，甚至在周末和深夜工作，以确保没有任何事情妨碍项目的成功。但就在最后交付的前几个星期，公司决定终止这个项目。

组织内部重组导致公司战略的变化，曾经被认为非常有价值的项目不再有用了。

你觉得已经做了被要求做的事，公司改变战略不是你的错。你认为迄今为止所做的所有努力和牺牲都必须得到奖励，当你发现没有获得期望的奖励的时候，你感觉到了愤怒、失望和痛苦。

如何解决?

为了避免这种认知谬误的影响，不要用想要达到的具体结果来考虑你的努力。相反，要根据正在取得的进步、正在学习的东西以及正在提升的能力来构建。

通过寻求内在认可而不是外在的价值衡量，通过重新定义从绩效到学习的奖励，可以将你的行为与你的原则和价值观保持一致，并将精力用于变得更好，而不是寻求某个特定职位、奖励或认可。

简而言之，将输入与输出分离。

知识的诅咒(Curse of knowledge)

"知识的诅咒"是一种认知偏见，指的是那些在特定领域或某些领域拥有渊博知识的人，会错误的认为其他人在相关领域拥有与自己相同的背景和知识。

被知识诅咒使得与他人分享会变得无效，大多数人要么不理解，要么记不住信息。因为知道这些知识会让你难以想象其他人没有达到自己的水平，而他们还有很多事情不知道。不知道别人的心理状态会造成传达的信息和别人理解的信息之间脱节。

那些受知识诅咒影响的人使用抽象的语言，在话题之间切换而没有建立明确的联系，或者使用只有对话题有深入了解的人才能理解的短语和行话。

我们中许多人都有特定领域的专业知识。成为某方面的专家意味着我们对细微差别和复杂性越来越着迷。这时，知识的诅咒开始起作用了，我们开始忘记不知道自己知道什么是什么感觉。——奇普和丹·希思《行为设计学》

知识的诅咒影响认知的例子

假设你是一名高级工程师，负责指导一名刚刚加入团队的初级工程师。在知识的诅咒下，你可能会跳过上下文，不解释术语或团队中某些事情是如何完成的。

在你的事情上成为专家，并且花了很多时间把它做好，这会让你忘记刚开始的时候你并不是专家。当初级工程师对你刚刚说的话或如何做某件事一无所知时，他们无法跟上你的节奏，而这会增加你的挫败感。

如何解决?

可以使用费曼技术避免这种认知扭曲的影响，就像你在和一个 5 岁孩子说话一样，关注基本概念和它们之间的关系，避免使用复杂词汇和术语，使用容易理解的单词和短语。

简而言之，如果你是某一特定领域的专家，或者是一位希望有效沟通的领导者，请记住你现在所知道的与你以前所知道的之间的差距，并使用简单的语言来传达想法和策略。

基本归因错误(Fundamental attribution error)

基本归因错误或归因偏见是一种认知扭曲，在这种情况下，我们在没有分析导致其行为的情境因素的情况下，就对人们做出判断或贴上标签。

我们对一个人了解得越少，就越容易给他们贴标签，把他们的行为归因于性格，然后坚持这些假设，而不考虑可能的限制和约束。

当同事拒绝你的会议邀请时，你会觉得无礼吗？

当同事拒绝帮忙时，你会说他们傲慢吗？

以这种方式判断别人是一种有缺陷的思维方式。使用有限或不完整的信息，而不考虑其他可能导致其行为的观点或因素，可能会破坏沟通、影响合作，甚至使某人失去工作。

我们犯的错误是认为性格是统一的，包罗万象的，这与我们处理信息的方式中的盲点非常相似。心理学家称这种倾向为基本归因错误(FAE，Fundamental Attribution Error)，这是一种奇特的说法，当谈到解释他人行为时，人类总是会犯高估基本性格特征重要性、低估特定情况和背景的重要性的错误。——马尔科姆·格拉德威尔，《引爆点》

基本归因错误的发生是因为大脑在自动驾驶，而它选择了个人归因(简单和自动的)，而不是情境归因(复杂和故意的)。没有经过深思熟虑的思考，我们就会走捷径。

当我们给别人贴上难以相处、无能、懒惰、粗心或愚蠢的标签时，并没有发现自己的判断有什么问题，因为我们相信自己对现实的看法。

基本归因错误影响认知的例子

假设你是一家在线教育公司的高管，有一个新的团队成员 Rhea 今天加入来领导新业务计划。

在与 Rhea 和其他高管的晨会上，你注意到 Rhea 总是心烦意乱。她似乎很迷茫了，一直在看手机，而不是试图与他人交流。Rhea 的妈妈住院了，她第一天上班就来了办公室，但现在很担心，等待着在医院照顾她妈妈的丈夫的消息。

在没有和 Rhea 交谈并理解她为什么心烦意乱的情况下，你可能会认为她不可靠、傲慢或不适合这个角色。

如何解决?

你无法完全消除基本归因错误，因为它源于大脑使用捷径的必要性，这通常是必要和有益的，因为在很多活动中都不可能进行深思熟虑的思考，它太慢了。

但是，当风险很高的时候，可以通过问这些问题来避免基本归因错误:

• 为什么这个人会有这样的行为?

• 在什么情况下，我可以看到自己或他人以类似方式行事?

• 是什么环境因素造成的?

慢下来，暂停一下，寻找可以指向不同方向的证据，而不是默认设置。

简而言之，地图不是领土。故事里总有比你想象的更多的东西。

改变谬误(Fallacy of change)

这种认知扭曲伴随着这样一种信念，即我们的成功和幸福取决于我们周围的人，而改变他们是获得我们想要的东西的唯一途径。

只有老板不再对我颐指气使，我才能在工作中感到快乐。

只有当我的队友不再反对我，开始倾听我的意见，我的工作才会更有意义。

期望别人改变是一种谬论，给别人施加压力、操纵他们或鼓励他们改变并不能保证幸福，因为真正的幸福不是外在的，而是来自内心。

认为别人问题的根源，并期望周围每个人都能改变，除了你自己，这会让你把注意力集中在别人的行为和行动上，而这些是你无法控制的，你可以控制的只有自己的行为和行动。

这与对别人的行为表示失望或指出他们的错误不同，你并不是对他人的进步感兴趣，而只是想让他们做你想做的事。试图控制他人会产生冲突，他们可能会感到受到攻击或被摆布，这进一步增加了冲突，使他们更抗拒改变。

改变谬误影响认知的例子

你可能认为你的团队不欣赏你的想法，在没有充分听取你的意见的情况下就拒绝你的想法。这让你讨厌他们，开始隐瞒并停止分享你的想法，因为你认为，除非团队改变态度，开始倾听你的想法，否则分享没有意义。

怨恨他们或期望他们同意你是不可能的。相反，把注意力从"我怎样才能让别人听到我的声音？"转移到"我如何贡献价值？"

• 确定你传达想法的方式必须改变的地方。

• 你对团队需求的理解是否存在差距？

• 和他们谈谈他们为什么不喜欢你的想法，以及你如何改进。

如何解决?

不要假设你的痛苦是他们的错，或者要求别人按照你期望的方式行事来满足你的需求，以此来要求别人改变，而是要为自己的行为和决定负责。期待别人改变是徒劳的，唯一能改变的人就是你自己。

一个人的性情并没有错。但他们的行为、态度和选择可能有很多问题。他们做出这样的选择已经很长时间了，所以这不是我们可以轻易改变的。我们不能保证他们会做出正确的选择，但我们可以选择如何回应这些选择——迈克·贝克尔，People Can't Drive You Crazy If You Don't Give Them the Keys

简而言之，把精力放在自己的行为和行动上，不要浪费在试图改变别人上。

自行车棚效应(Bikeshedding)

当我们把不成比例的时间花在琐碎的事情上，而把重要的事情置之不理时，就会出现自行车棚效应，也被称为帕金森琐碎定律。

我们都参加过这样的会议，次要或不重要的问题占据了大部分时间，留给更复杂的问题的时间就少了，或者讨论被转移到琐碎的问题上，复杂的问题得不到关注。

这是因为讨论简单的问题感觉很舒服，这在我们的能力范围内，更容易理解，需要更少的认知资源，并给我们一个与他人分享观点的机会。另一方面，复杂问题需要更多的工作，未知、不确定性和问题的本质需要仔细分析，你可能无法完全理解问题的复杂性，或者发现表达自己的观点是有风险的。

当你不断推迟复杂任务，而在待办事项清单上勾选更容易的任务时，自行车棚也会影响你个人。把琐碎工作排在更重要的工作之前只会给你一种高效的错觉，那些看起来更容易花更少时间完成的任务会让你相信自己很有效率，但把更有长远价值的工作推迟，把更多时间分配给琐碎的任务是在浪费时间。

自行车棚效应影响认知的例子

假设你是一家软件公司的高级工程师，负责设计一款新产品。这项任务很复杂，涉及许多未知因素。

你没有把大部分时间花在那些复杂的元素上(什么是故障点，什么是可接受的容错性，要使用的技术栈)，而是花更多的时间考虑数据库表的名称，决定 API 端点，重构现有代码或承担其他简单的任务。

如果你一直做简单的工作，而推迟重要、复杂、很难处理、为项目增加价值的任务，那么自行车棚效应就在发挥作用。

如何解决?

为了避免在小组会议中"骑自行车"，为所有会议设定明确的目标，只有一个议程项目，并要求小组指出讨论何时偏离了轨道。

在《聚会：如何打造高效社交网络》一书中，Priya Parker 表示"专一性"是成功讨论的关键因素。换句话说，每次会议都需要有一个重点明确的目的。考虑会议的目的还可以帮助你决定邀请谁，最好不要邀请那些没有相关知识和经验的人。

就我个人而言，对于自己的工作来说，意识到骑自行车是对抗其影响的起点，不要把琐碎的事情放在重要的工作之前。

简而言之，困难的问题可能需要更长时间来解决，但也更有效，可以帮助我们克服恐惧、迎接挑战、掌握新技能，从而推动我们前进。

总结

1. 认知谬误会限制我们有效沟通的能力。

2. 在天道酬勤谬论的影响下，你期望所有的辛勤工作、努力和牺牲都能得到奖赏，当这些奖赏没有到来时，会表现出失望、沮丧、怨恨和不满。

3. 知识的诅咒让你更难意识到别人的知识水平和专业技能与你不同，而你在用一种别人很难理解的方式交流。

4. 基本归因错误使你将他人的行为和行动与他们的性格联系起来，而不考虑情境和其他因素。

5. 改变谬误让你专注于改变他人，而不是审视自己的行为和行动。

6. 自行车棚效应使你把更多时间花在琐碎的事情上，而不是优先考虑复杂问题。

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