“喊得凶，落地少”

ChatGPT 到底如何落地 TO B 行业？

不少小伙伴都比较迷惑

因为

几乎没看到几个靠谱的案例

但是，很多企业

已经扛着“锄头”开始整活了

比如 WorkPlus

推出了 WorkPlus Knowledge

可基于 ChatGPT 和私有数据

构建智能知识库和个性化 AI

支持私有化部署

文档数据本地化，安全可控

产品介绍

智能 AI 客服——可充分替代人工客服

基于 ChatGPT 大模型算法+私有数据

可充分替代人工客服

满足企业售前获客、售中咨询、售后服务等

多种业务场景需求

7*24 小时在线沟通

同时可服务数千客户咨询

有效降低客服人员数量

企业内部知识库——促进企业知识资产沉淀

企业可以将自己的知识和经验存储在知识库中

以便员工随时查阅

快速查询到相关知识

支持搜索文档标题和内容

并通过 ChatGPT 归纳总结生成结果

实现一处生产

多处应用

从业务中来

到业务中去的培训和学习场景

企业外部知识库——赋能合作伙伴

快速搭建外部知识库

可以向合作伙伴

诸如经销商、渠道商、加盟商

进行业务知识快速输出和支撑

赋能合作伙伴

个人知识库——专属“数字分身”

一键上传文档

即刻拥有专属个人知识库

轻松地管理和检索大量个人信息

适合需要跟踪多个项目、客户或研究主题的

个人用户

打造专属“数字分身”

应用场景 &行业

WorkPlus Knowledge 可用于

▼

医疗问诊助手

法律法规咨询助手

证券行业回访机器人

金融产品咨询机器人

教育培训咨询机器人

保险产品咨询机器人

零售业售后服务机器人

汽车售前咨询机器人

企业行政及 IT 咨询助手

政府事务咨询助手

企业合作伙伴咨询机器人

个人“数字分身”助手

......

只需 3 步，即可创建

第一步：选择并上传文档

目前 WorkPlus Knowledge 处于公测阶段

单个上传文件限制 50M 以下

可以选择 Word、PDF、Markdown、TXT 等文档上传

WorkPlus Knowledge 会自动进行解析

未来会支持更多的文档格式

比如

云文档接入

URL 接入

第二步：定义 WorkPlus Knowledge 的配置

WorkPlus Knowledge

支持自定义“名称”和“systemMessage”

“名称”支持自定义填写

分享出去后其他用户可以直接看到

方便进行分享和传播

比如可以设置为“XX 客服助手”，“XX 知识库”

“systemMessage”设置比较简单

直接自定义申明 AI 角色即可

如“你是 WorkPlus 智能 AI 客服”，“你是老默”等

最重要的就是和 “提问” 的配置

使用恰当的 “提问（Prompt）”

可以让你的 WorkPlus Knowledge 输出的结果更好

“提问（Prompt）” 的配置

需要针对不同行业和场景设置

比如针对客服场景

Prompt 你可以这么设置

“我希望你能担任专业客服的角色，从现在开始，你就是 WorkPlus AI 客服，你的作用就是回答关于即时通讯产品 WorkPlus 的相关咨询，WorkPlus 是产品，恒拓高科是公司，深圳恒拓高科信息技术有限公司简称恒拓高科。多数情况下，也可以用 WorkPlus 的相关信息来回答恒拓高科的问题，同样等同的还包括但不限于你们、们等代词。请不要回答政治敏感问题，仅回答和 WorkPlus 产品相关以及恒拓高科相关的问题。”

其他行业 “提问（User Prompt）”

可参考上述 Prompt 修改

最后就是“temperature”和“top_p”的设置

一般按默认即可

temperature 设置数值在 0-2 之间

top_p 设置数值在 0-1 之间

简单来讲

上述 2 个参数

数值越大

ChatGPT 对生成结果润色越多

无关的话越多

数值越小

ChatGPT 对生成结果润色越少

回答越简洁，出错概率越小

第三步：Chat 并分享

创建完 WorkPlus Knowledge 之后

就可以直接和 AI 进行聊天了

使用方式和 ChatGPT 类似

WorkPlus Knowledge 所有的生成结果

都是根据上传文档中对应的内容来生成的

这样就可以解决 ChatGPT 胡说八道

以及不懂企业产品和业务的问题了

接下来就可以测试 WorkPlus Knowledge 了

可以邀请同事一起测试

邀请客户进行小规模测试

不断发现问题并补充完善文档

一个 AI 客服/AI 知识库就搭建完成了！

使用 Tips

1.支持 Word、PDF、Markdown、TXT 文档上传，单个文件上传大小≤50M；

2.文件上传后会自动分割为多个块（小文件），WorkPlus Knowledge 会匹配最准确的 2 个块，并润色生成答案；

3.支持按字数和按分隔符 2 种方式，将文件分割为块，无论采用哪种分割方式，建议分割后块的内容字数≤500；

4.为提高回答准确性和完整性，建议添加分隔符“---break---"手动处理文档，并将相同类型内容分割为单独的块（如公司简介，个人履历，同类型产品问题等），请注意，分隔符“---break---"分割符必须单独一行；

5.如果内容含有代码块，建议以 Markdown 格式上传。

怎么样

这样一个基于 ChatGPT+私有数据

的专属 WorkPlus Knowledge

你是不是也跃跃欲试呢[机智]?

话不多说

即刻扫码注册体验一下吧！