从无到有，政务系统的全面可观测模板

随着我国信息化建设的不断深化，政府和企事业单位对于信息化建设的投入逐年增加，网络系统日益复杂化，运行在网络系统上的各种业务系统也越来越多，对 IT 系统的依赖程度也越来越深。不确定的业务环境、不断变化的工作性质和数字业务技术的加速发展正在加速政府数字化转型建设。因此，如何对 IT 系统进行有效管理和维护直接关系到用户的日常工作和业务开展能否稳定、可靠、有序的进行。

此外，在微服务架构的演进下，政府 IT 资源涉及多部门、多厂商、多平台，运维难度大、效率低且手段传统，导致故障发现不及时、系统运行不稳定，加之业务调用链越来越长，涉及多系统之间调用，出现问题的时候很难精准定位问题点。

政务系统承担着行政审批、费税征缴等政府核心业务，系统响应速度慢、宕机等问题势必会影响到人民群众的切身利益，如何提高系统响应速度、提升系统稳定性成为政务系统运维工作的关键。

政务系统的 IT 运维难题

近几年，随着系统架构的不断升级，特别是微服务架构下上线投产后，一旦出现故障，缺乏完整的标准作业流程，难以有条不紊的针对问题进行排查、定位和有效解决，对于政务系统而言，其在运维工作中主要存在两方面的问题：

其一，对于政务系统而言，其 IT 运维建设还不完善，应用架构梳理严重依赖人力与个人经验，当遇到问题，往往需要通过人工梳理应用调用关系，且每次功能迭代后需要人工重新梳理，需要消耗大量时间完成；在微服务架构下，业务调用链越来越长，涉及节点数量越来越多，应用性能问题也成为影响用户体验的核心因素之一。

其二，业务关联关系复杂，且出现故障时缺乏完善的故障诊断流程，各部门之间缺乏有效的协同机制，导致故障的排障周期长，MTTR 增加。

​Bonree Server 助力政务系统全面可观测

基于该政务系统面临的问题，博睿数据认为对于该政务系统而言，他们需要的是监控整个业务链条，利用平台帮助他们梳理各系统调用关系和响应状态，精确定位问题。再就是监测应用自身代码开发的合理性，协助开发人员进行应用优化。

Bonree Server 是博睿数据的一款应用性能监控产品，面向业务、研发、运维、SRE、安全等数字化工作人员，在业务发布、监控、故障恢复、紧急支持、管理规划等工作时做到心中有数、行动有方、高效从容。

Bonree Server 采用被动式监控，通过在服务器上的应用部署或者嵌入探针进行，以 Javaagent 为例：采用字节码增强式埋点方式，在启动 JVM 时，通过不同的埋点插件覆盖不同的通信协议、中间件、开发框架，对 Java 基础调用代码进行函数级埋点，从而拿到堆栈级的调用信息以及运行态信息。

在应用架构可视化方面，基于 Bonree Server 产品探针自动拓扑展示应用调用架构，将原本不可见的业务系统间复杂调用逻辑进行可视化展示，完成自动拓扑可视化从无到有的转变，帮助运维人员清晰系统架构，提高运维工作效率。

在故障定位方面，帮助该政务系统重新定义客户排障流程，通过点击分析可以快速定位耗时较长的关键业务，从而实现数据可视化-确定故障域-定位故障点的排障流程，最终实现由小时级定位到分钟级发现问题。