【译】并不存在的普通用户 (面向极端用户的设计)

为普通用户（average user）设计服务或产品是最常见的一种设计错误，用一位人造的、固化的用户代表了整个用户群体。

有客户来找我们说，“这是我们的一般客户”，例如：“她是女性，34 岁，有 2.3 个孩子……”我们会礼貌地听，然后回复：“好的，不错，但是我们不关心这个人”。我们真正要做的设计，是为了最极端的情况，最弱、得关节炎的人，或者运动员，最强、最快的人。因为我们了解极端情况以后，中间的用户自然就包含其中了。

—— Dan Formosa, Smart Design 《Objectified》《设计面面观》

谁是普通用户？

普通用户只是我们从真实用户的特征中计算得来。由于无法考虑所有用户的需求，就会根据“典型”用户的需求进行设计。

显然，这些“典型”用户代表不了“极端”用户，他们因为某些原因不能使用这些产品。但是在公司眼里这不重要，因为这种人只是少数。

但是，这样做有两个缺点欠考虑：

1，普通用户是人造的

普通用户是用所有用户平均组合出来的结果。实际上只是一个全新用户。没有一个真实的用户跟这个新用户一模一样。因此为这个人做设计，实际上创造出来的东西并不符合任何真实用户的需求。

2，普通用户是静态不变的

普通（平均）用户是一个静止的状态。但实际用户是不断变化的，会到不同的位置，承担不同特征的角色。实际上我们在生活中经常会担当某种情况的极端用户。我们为普通用户设计的东西满足不了任何人。

因为这两个因素，以普通用户为中心的设计，会产生两种功能障碍：

功能障碍 1：我们离普通用户越远，可用性越低

普通用户和真实用户越相似（在给定场景下某个属性的相关性），可用程度（此处可以理解为产品、服务对用户需求的适应）就越高，反之亦然。

因此，一个用户与普通用户的差异越大，服务或者产品的可用性越低。当然，考虑到普通用户是虚构的，可用性永远也到不了 100%。

功能障碍 2：对于那些没有达到普通用户阈值的用户来，可用性急剧下降。

在特定的场景中，用户需要超过最低的阈值才能正确使用服务或产品。这个阈值通常都是由普通用户的属性决定的。因此，对未达到此阈值的用户来说，可用性将接近于 0%。

这两种功能障碍的解决方案是为极端情况设计：

解决方案 1，响应式商业模式

在功能障碍 1 的情景中，解决方案是设计服务或产品的时候，让其适应（响应）不同客户类型，或者可以个性化，而不是创建新的产品和服务。

简而言之，响应式商业模式就是识别用户的特征并进行适应。不要根据固定的阈值对市场进行细分。它的结构可以流动，不会定死。当产品或服务不可用的时候，它会自适应。一些元素会移动，一些元素会修改大小和优先级。

解决方案 2，最低的可用性阈值

在功能障碍 2 的情况下，解决方案是让所有用户都共用最小的可用性阈值，这样还能保持产品和服务的一致。

一个典型的例子就是页面加载速度。如果真实用户的网速等于或者高于普通用户，网站呈现出来的效果更好。然而未达到这个最小网速的用户，就会出现功能障碍。随着移动网络设备增多，这种情况会更严重。

为极端情况设计就会考虑这种不常见的可用性阈值，即以移动网络的速度设计产品。原因很简单，如果移动网络情况下都能保证可用性，每个人的可用性都能保证。

原文 https://sugoru.com/2013/07/14/designing-for-the-extremes/

参考链接

• https://startupsthisishowdesignworks.com/

• http://universaldesign.ie/What-is-Universal-Design/Case-studies-and-examples/3-case-studies-on-UD/#oxo

• https://www.oxo.com/our-philosophy

• https://www.moma.org/collection/works/3758