我眼中的优秀 PM
最近在学习管理方面的知识，尝试根据我所经历过、听说过的项目，做一些总结。本文即从一个项目成员的角度，分享我对优秀 PM 的理解。
01 对齐项目目标
小 A 加入某项目团队，PM 跟他说：“你的工作就等着 B 给你安排就好了”。并没有交代更多项目背景和目标相关信息。
小 A 刚加入也不敢问太多，就想着 B 应该会讲更多信息。结果 B 也讲不清楚项目背景和目标，只是说最近要做啥工作，但不知道这些工作背后的目的是什么，也不清楚工作的优先级是根据什么排的，只能按照 B 说的去做。这样，小 A 感觉非常的被动……
小 A 想再次问问 PM，但 PM 觉得他只需要知道该干什么就行，没有跟他说清楚。久而久之，小 A 觉得越来越没意思，渐渐失去了工作热情，变得非常消极…… （PS：这里只关注 PM 的处事方式，暂时忽视其他因素）
PM 带领团队成功交付项目，首先就得确保每位成员都能清晰了解项目目标，都能明确自己所做的工作与达成目标的关系，这样大家才会更有激情去完成工作。
这个看似很简单的道理，但真正做好也不容易。这里对齐目标，其实包含了三层含义：
PM 主动跟团队说明项目目标
PM 要明确表述项目目标是什么
PM 要确保团队成员都能真正理解并支持项目目标
对齐目标，并领导团队实现目标，这是优秀 PM 的领导力的表现。
02 信息共享，建立信任
某团队做的是一个离岸交付项目，有几位同事长期出差客户现场，每天挣扎于处理现场 support 的各种问题。C 是项目的 PM，人不在现场，但他要求团队每天跟他远程介绍现场的所有细节，并给予亲自指导，担心现场的同事有考虑不到的情况发生……
C 是一位典型的事无巨细啥都要管的 PM，他的这一行为让本来在现场就已经焦头烂额的同事们抓狂。“将在外，军令有所不受”，现场的同事只好不搭理他，回避跟他进行过多的算是浪费的沟通。
在团队内部建立信任，这是对 PM 的起码要求。PM 不仅要取得团队成员的信任，还要充分相信团队成员。要建立信任，PM 需要主动共享项目信息给团队，要相信团队每一位成员，PM 切忌事必躬亲。PM 掌握项目信息较多，不能独自为团队做决策，需要把信息共享出来，让相关团队成员一起参与决策，最大化每个人的价值。参与多了，感受到信任感，项目成员才能激发内驱力和集体荣誉感，发挥主观能动性，更好地投入工作。
文章《警惕团队“蘑菇种植”》中也指出信息共享是健康团队的必要前提。
另外，优秀 PM 会重视团队建设，营造和谐的团队氛围，让每个人都感觉可以相互依赖，从而建立强的信任感。
03 正确指导团队工作
D 是一个技术出身的 PM，不干技术很多年了。团队进行各种大大小小的技术相关讨论，他都非常“积极”地参与并表达自己的观点。可是，他的有些技术已经过时，而且，他还会时不时地犯一些明显的小错误……他的这种“干扰”让团队成员很崩溃。
一个优秀 PM 总会想方设法帮助团队更好地完成工作。正确地指导团队工作，除了直接对团队成员进行培训和指导，也可以帮助寻找培训资源，或者扮演参谋的角色，帮助团队成员整理所遇到的问题。不管是哪一种，都是发挥自己擅长的方面，而什么都想插一手，可能只会适得其反。
04 以身作则，正向影响团队
作为管理项目团队的 PM，要做到以身作则，正向影响团队，这是再简单不过的道理。然而，现实中可能也有不那么靠谱的 PM 存在：
E 是某团队的 PM，他在项目之初就在团队内部建立了一些非常具体的工作方式和相关活动，貌似有了个很好的开端。
然后，他跟团队成员协作完成的任务，其中一部分分派给其他成员之后，他不管不问，自己手头的事情也不跟其他成员同步，直到 Deadline 的时候发现他自己那部分材料并没有完成……
这里关键问题的是没有定期 check 任务完成情况，没有在团队内部形成有效沟通和随时同步的机制，从而给客户和团队成员带来不好的影响。当然，这是一个比较极端的案例。
可能还存在一种不靠谱的情况：PM 只会告知一起协作的同事需要做什么，然后强制执行，不会考虑他人利益和感受。
优秀 PM 在跟他人协作的时候，会关注共同利益，和他人一起朝着共同目标努力，以身作则，共同完成任务。
05 其他
前面描述的都是我见过/听说过的 PM 案例，因此总结出对应的优秀 PM 应该具备的特征。除此之外，优秀 PM 还需要做到以下几项：
根据每个人的不同特点和兴趣爱好，采用相应的方式针对性的激励团队成员，以驱动团队发挥最大价值。
人们在一起工作，总会有分歧，优秀 PM 会努力寻求积极的、有利于团队的解决方案来处理冲突。
优秀 PM 要有政治与文化意识，尊重每一位团队成员，注意回避敏感话题，维持开放与包容的团队环境，让每个人都有参与感。
06 最后
PM 对团队的作用至关重要！团队是由人组成的，优秀 PM 能够尊重和重视每一个团队成员，善于处理团队成员间的人际关系，带领团队齐心协力完成工作，取得大的成效。
07 相关阅读
版权声明: 本文为 InfoQ 作者【BY林子】的原创文章。
原文链接:【http://xie.infoq.cn/article/1809ffe115f90be19f1b51320】。
本文遵守【CC-BY 4.0】协议，转载请保留原文出处及本版权声明。
林冰玉 2010-08-06 加入
Thoughtworks质量赋能专家，播客「质量三人行」主播之一，自出版书籍《不止测试》作者。
评论