企业进行知识管理有哪些好处？

在我们现代的数字世界中，知识管理的概念比以往任何时候都更加重要，不仅适用于消费品，还适用于企业工具、技术和流程。如果您的企业需要指导内部或外部受众，您将需要创建全面、易于使用、易于浏览且在用户最需要时可找到的知识文档。

企业知识管理的目的是什么？

入职：当团队成员不熟悉他们的角色时，他们需要使用各种工具和需要遵循的流程。当新团队成员需要帮助使用工具或遵循流程时，知识库就可以作为参考指南。 新软件或系统：当您引入新软件或系统时，即使是您最有经验的团队成员也需要支持。全面的软件文档可作为有效的培训材料，帮助用户支持新系统或软件更新。新工作流程：在引入新软件和系统时很有帮助，同样它们在实施新工作流程时也很有帮助。客户培训和教育：在许多情况下，客户可以从补充内容中受益，从而最大限度地提高他们与企业的关系。提供培训手册可能是为客户提供所需培训的有用方法。产品培训： 就像电视机等电器一直自带用户手册一样，软件等数码产品也需要培训手册供用户根据需要参考。

企业进行知识管理的好处

1. 提高生产力

员工花费将近 20% 的时间来寻找信息以有效地完成工作。这就像花一整个工作日，每周一次，浪费宝贵的时间来搜索应该随时可用的信息。

一个有效的知识库可以帮助降低这个百分比。当您创建易于查找、易于浏览的知识库时，您的员工会更有效率。花在搜索上的时间更少，花在做事上的时间更多。

2. 简化客户体验

绝大多数客户 (96%) 认为客户体验是推动品牌忠诚度的因素。如果您的客户花费太多时间来弄清楚如何使用您的产品或如何遵循您推荐的流程，那么客户体验就会崩溃并且使用率会下降。

3. 降低支持成本

有一种简单的方法可以帮助限制您的业务流程的支持票数量。当您创建全面提供指导和回答常见问题的知识库时，许多客户会在提交问题之前找到他们需要的信息。

与处理增加的问题的成本相比，创建有效知识库的成本相形见绌。

4. 营造学习文化

学习和不断改进应该是您企业文化的重要组成部分。当您创建和分享有效的知识库时，您会加强对教育的重视，并帮助创建学习文化。

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