前面几篇提到

09年淘宝网业务迅猛发展的同时，业务核心链路的不可用时间接近48小时，





但从技术上、组织上、流程上进行了一系列的发力，是拿到了一定的结果了。

从09年的全年累计不可用时长2628分钟（接近2天）。

到2010年，核心链路的不可用时间已经从2628分钟，降低到526分钟了（接近9小时）

再到2011年，开始做一系列的监控工具、发布工具，核心链路的全年累计不可用时长，已经降低到183分钟了（接近3个小时）。



各位看官看到这里，估计会感觉到全年可用率要达到99.99%，已经是触手可及了。

2012年的超卖事件



2009年11月11日，第一个双十一，那时候还叫淘宝商城，只有27个品牌参加，单店最高销售纪录是杰克琼斯的500万。

淘宝全年GMV为2083亿，“双11”GMV为5000万。但对于淘宝网而言，还有一个很特殊的意义，淘宝首次实现收支平衡。



此后，2010年的“双11”，销售额飙升到了9.36亿。

到了2011年，这一数字到了惊人的33.6亿。

从上面的数字可以看出来双十一的意义非凡，交易系统不容有失。

我们当时候，已经从2012年6月份开始进行系统优化、扩容。到时候淘宝网的用户、商品、交易、优惠、店铺、积分等各个中心，以及天猫也有对应的天猫交易中心、优惠中心。

业务系统研发团队，再加上中间件团队、应用运维团队、测试团队、DBA团队、网络团队等等加起来，大约200多号人，持续了5个月，用各种表格来收集各个系统的容量、优化计划等。



会议也是普天盖地的开，正式一点的是订个会议室，小一点的是茶水吧就开搞讨论。



从上面的描述来看，整个筹备双十一的过程还是一项浩大的协作工程。在2012年7月份的时候，业务系统就停止接需求，一心一意迎战双十一。

对于瞬息万变的互联网公司来说，这是一个不可思议的过程。居然有接近4个月的需求冻结期。

但实在没办法，双十一太重要了，所有一些和双十一无关的，都得让路。



因为这个浩大的协作工程，以至于后来阿里集团合伙人、达摩院院长行癫 说了这么一句话：“2013年以前的双十一要花6个月准备战场，2个月打扫战场”。



投入了这么多的人力，时间来做准备，按理来说，2012年双十一应该是平稳过渡吧？



但是，2012年的流量实在是太大了，从后面的统计数据来看， 2012年的“双11”销售额首次突破百亿元大关。



因为流量太大，对热门商品进行扣减库存的时候，出现了各种极端的无法在测试环境模拟的情况、异常，最后的结果是商品库存超卖了。



2012年的时候，淘宝网和天猫网的工程师，都在创业大厦、华星时代广场办公室，还没搬去淘宝网。

在双十一零点的时候，其实我们也知道系统卡顿了一会，但在那时候，没考虑到后续的事情。



在后来几天，陆陆续续的开始接到商家反馈，商品超卖了。

一开始以为是零星的问题，但随着接到的投诉越多，我们隐隐约约感觉到问题很严重。



后来有越来越多的消费者投诉到12315消费者热线，最后还发酵到上了央视新闻，新浪网。







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