企业在 SaaS 时代如何玩转帮助中心？

时间无时无刻不在发生着改变，而这一年来，科技的迅猛发展，也让世界各国的高科技产业得到了巨大的发展。过去难以企及的远见，如今一一被现实所满足，原始资讯科技的落后观念，也因时间的推移而焕发出新的生机。如今 SaaS 是一个以软件为基础的时代，很多公司都将重心放在 SaaS 的开发和经营上，因此，很多公司都将重心放在 SaaS 的开发和经营上。直到今天，很多公司都会使用在线帮助文档。

SaaS 时代的公司难点

SaaS 的最根本的形态是以 Web 为基础的，对软体的依赖程度很低。我们可以根据自己的需求，为顾客们提供相应的服务。SaaS 的优点是，相比于传统的原生软体，它可以即时的进行产品的更新，并且可以将资料储存到云端，以降低资讯不对称。但正因如此，它的缺点也很多：

难点 1: SaaS 软件不断升级，用户对资讯的接收速度也不够快

SaaS 的基础设施是快速和经常的网络升级，但是这也是为什么用户很轻易地忽视了某个新版本的原因。和常规的软件升级不一样，每次打开一个产品， SaaS 的升级记录就会出现在用户面前。

难点二： SaaS 服务的内容丰富，用户问题众多

Saas 并不是唯一的一个，它的作用和其他的软件一样，都是用来阅读和研究的，即使是 SaaS 这个简单、简单、实用的概念，也很容易让人忽略它所提供的海量数据。

难点 3：更新常规的产品指导手册需要很高的费用

如果该商品使用了与先前的产品指导书相似的话，那么这些资料就存在于某个特定的静态网页中。每当有新的产品出现，这本指南就会变得非常繁琐，而且还要考虑到网页的风格，并且会耗费大量的人力。

在 SaaS 时代，很多公司所遇到的问题，大部分来自于传统的工业观念，只要改变观念，利用新的观念，就可以解决这个问题。

针对以上问题，公司可以将专门针对其商品的网上协助服务中心连接到其网站。

在线帮助中心在 SaaS 中的角色

网上协助中心是将产品在网站上、在产品中对产品的应用和问题进行总结，并以问答的方式向客户展示，从而为客户提供及时的解答。

乍一看上去很像是一个普通的产品说明书，但是它所具备的特殊能力恰好可以满足上述的问题。

1.随时修改网页，随时进行网页的更新。

网上的帮助中心一般都是有专门的后台，只要后台的工作人员更改了一下，就能立刻将信息发到帮助中心的网页上，而不会因为内容而影响到网页的格式。

2.内设的检索条，可快速地进行问题的提问。

用户可以根据自己的需要，找到自己需要解答的问题，而根据用户的需要，还可以根据用户的实际需要，进行模糊检索。

3.便于快速的编辑内容

协助服务中心的标准辅助服务，包括样式、文字格式、目录、排版等等，而协助中心的工作人员则可以通过输入的方式来编写辅助服务，这是一种十分便捷和快速的服务。有些好的辅助中心建设平台也会为用户优化搜索引擎优化、 API 借口连接、协作编辑等出色的特性，共同为用户打造一个完美的在线帮助中心服务。

SaaS 作为一个新兴的产业，随着时间的推移，很多公司都会选择使用它进行服务。今后，协助中心将会不断地变得更好，以适应这个崭新的时期。