万字长文！教你如何拆解一款 App

前言

之前我们介绍过拆解竞品的方法，本篇来拆解一个做得还不错的装修平台 App —— 当家。

话不多说，开拆！

背景调查

从 Boss 上的企业资料看，当家 App 的企业名称为蜂匠科技，名字和装修行业还挺贴切的。公司成立于 2017 年 7 月，创始人来自前华为高级别 IT 负责人。从这个说法来看，高级别说明没到高管那一层，但是也侧面说明这个介绍很务实，没有吹嘘。

应用及运营

再来看一下他们的 App 的下载数据，先看 iOS 平台。从七麦数据来看，没有进入任何榜单，作为垂直应用，要从工具类应用中杀进排行榜还是挺难的。我们看一下工具类排行榜最末位（500 名，实际有数据的是第 491 位）的下载量的预估来大概估计一下这款 App 在 App Store 的下载量。

七麦上进入 1000 排名的都会有排名，因此大概可以估计当家 App 在 iOS 平台的日下载量应该在几十左右。做个小建议，其实可以更改一下应用的分类（比如生活、商务、效率），排名和下载数据可能更高 —— 工具类的应用实在太多了，很难杀出重围。

顺带看了一下他们的关键词分布，覆盖的关键词很少，热度词覆盖更少，排名 Top3 的关键词也很少，可见在 ASO 上面做的工作不多。

再来看安卓应用市场，安卓应用市场比较多，我们取覆盖面最广的华为应用市场数据来看。华为应用市场显示累计安装量超过了 60 万次，按照首次上线时间 2018 年 1 月计算，4 年多时间，估计平均一年的安装量在 12-15 万左右。这个数据量对于垂直类应用来说算不错的了。

再来看小程序，搜索发现居然显示我有 3 个好友也用过这个小程序，看来小程序的覆盖度还是不错的。顺带瞄了一眼他们的视频号，点赞数、转发数和爱心数量都不少，视频质量专业度都还在线，应该是有专业的团队在运营。不过个人觉得有个小小的瑕疵，那就是视频的封面重合度太高了，到主页一看很难分辨出来，建议可以优化一下。

最后看一下公众号，公众号头条的阅读数在几百数量级，按照服务号阅读转化率 3%左右估计，公众号粉丝预计在 1-2 万之间，这个数字不算太两眼，可能主要的推广是在 App 和小程序上，这点从视频号的视频引导也可以看出来。

总的来说，作为一款垂直类应用，从数据上看平台应该已经完成了从 0-1 阶段，目前应该是在 1-N 的用户量爬坡阶段（还没看到融资信息，说明离资本认可还有些距离）。当然，装修是一个大额交易场景，如果转化率可以的话，那么平台的交易流水还是很可观的。同时，装修整个链路还是比较长的，涉及到线材、瓷砖、油漆、门窗、板材、家具等多个产业，如果能够完成整个生态的资源整合，那么想象空间还是挺大的。

行业背景

房地产行业目前的趋势不容乐观，而且各地新房精装修交付的比例在提高，估计对下游装修行业还是有一定的影响。我们通过亿欧 2022 年发布的《2021年中国家装行业数据中台研究报告》来看看整个行业当前的状况。

毫无疑问，受整个行业的发展成熟度和上游产业的影响，家装行业整体的增速在下降，已经进入了成熟期。这意味着野蛮生长机会越来越少，精细化运营成为常态。

当然，机会也是有的，一方面是二手房的翻新，另一方面是家居建材的更新换代都会给家装行业带来新的增长点。

从市场规模上看，家装服务市场的增速近年维持在 10%以上，预计 2022 年会超过万亿规模。

从大环境和市场规模来看，家装服务市场还将维持相对高的增速增长，市场前景来说相比上游的房地产行业会相对更景气一些。

行业痛点

首先来谈谈个人自己家装修的感受。我的房子是朋友介绍的装修团队装的，半包方式。主材自己买，辅材和工人由他们负责。当时有几个痛点：

• 装修的实用性对于初次装修的业主来说考虑不到（我是朋友安利了一些经验，相对还好），因此从方案上来说不能只看设计图，还需要考虑实际居住人的个人特征，典型的例子就是厨房橱柜和灶台的高度需要根据主要掌厨人的身高来定。

• 新房子距离住处远，隔三差五会跑去看，浪费时间，但不看又不知道装修进度，无法把握工期，实际上不少装修公司都有拖延工期的情况 —— 因为一旦开工很难再换装修公司。

• 装修过程涉及不少专业活，普通人看不出门道。

• 装修材料五花八门，而且还有假货，例如，普通人很难分辨出价格十几和一百多的瓷砖到底有什么差距。

其实大多数人遇到的装修问题都和我遇到的类似，所以为什么很多装修会找熟人介绍。而另一方面，某些不良装修公司欺负业主不懂行，以次充好的现象时有发生。再加上为了获客，不断压低报价，甚至打出 399 元/平米的装修价格，结果要不是质量很糟糕，要不就是开工后临时加价。这些现象导致了整个行业陷入了下面的恶性循环。

从本质上来看，还是整个装修的不透明造成的，这个不透明包括了施工材料质量、施工过程、施工价格等方面。

产品定位

我们来看看当家 App 的定位，从官方的介绍来看，当家 App 的产品定位为互联网装修革新者，官网对此的解释如下。

针对项目报价笼统不透明、工艺标准混乱、报价虚高不一、捆绑消费等装修行业弊病，当家 APP 致力革新行业，全新开创施工电商平台模式，为用户提供全透明、高标准、无捆绑、更省钱的互联网装修模式。

从定位上看如果实现了所说的目标，确实能够解决当下装修行业的问题。但是，这里面的全透明、高标准、无捆绑按说是会增加装修公司的成本的，怎么实现“更省钱”的目的就比较好奇了。从 App 的下载页说的是去掉了中间环节，也就是装修公司和包工头，可以直接和工匠联系进行装修。另外一方面是整合了供应商，业主可以自行选购，买到质优价美的施工材料。

整合工匠、供应商，并能够把业主拉上平台，这相当于是一个四方平台（包括平台方）了，说实话这样的 App 启动起来还是相当费劲的。我们接下来看看它的发展历程以及具体应用的功能特点，看看这里面有没有“吹牛”的成分。

产品发展历程

这是官网的发展历程截图，从公司发展历程来看，这家公司成立 5 年多，一直专注在一个平台上，专注力是直的称赞的 —— 互联网产品，尤其是垂直领域的就需要深耕一个领域，做扎实做透。

这里小小吐槽一下他们的官网设计，虽然界面很 nice，但是说实话这个交互有点反人类，这是我见过的最不符合交互习惯的官网了。比如滚动不是滚动，而是弹出或返回，然后找不到清晰的导航结构，说实话，这样的官网设计感觉是设计师的个人秀，但没考虑用户的使用习惯 —— 实际估计挺影响官网的转化率的。

继续挖一下发展过程，来看看企业发展的工商信息。

从企业变革记录看，在 2021 年应该是和官网所说的那样，有一笔天使轮融资，出让 10%股份引入了股东湖南预制家技术研究有限公司，具体出资额不清楚。这家公司是一家装修、装饰公司，从股权结构上看应该是一家陈姓家族企业。巧合的是，当家 App 的公司老板也姓陈（株洲人，当家的第一家分公司也是株洲），个人认为这不是巧合。而且湖南预制家技术研究有限公司的母公司鸿扬集团在湖南当地是龙头装修企业，也进行了数字化的转型探索（见下图）。有理由相信，实际上当家 App 就是从鸿扬集团孵化出来的平台。

这就很好理解当家平台为什么能够整合工匠、建材供应商了，因为背后有鸿扬集团在支撑。当然，这其实是一件好事，专业的事情交给专业的团队来做，比直接将信息化团队放在集团内部当一个部门会更好施展拳脚，也更好对接市场业务。对于互联网企业要切入传统领域，缺乏种子用户和核心资源，其实挺难的，而当家有这样的资源支撑就不难解释为什么能够发展到今天这样的局面了。

产品体验

启动页

启动页的 Slogon 是“装修好工匠，工费 0 抽成”。这个 Slogon 前一句是面对业主，后一句却是面向工匠的，而实际他们也提供工匠端 App。所以，感觉来说这个 Slogon 不太妥当，如果贴合前面的“全透明、高标准、无捆绑、更省钱”可能会更有感染力。

首页

首页是给打动客户的第一个窗口。从整体色调和布局来看，当家 App 的一致性挺不错的，橙色主色调分量不重，但因为配图和层次设计使得整个主色调风格很清晰。牺牲顶部的 Banner 广告区域也要打造这种效果，说明产品和 UI 还是挺有追求的 —— 不唯利是图。

顶部的引导区很明显，一键呼叫上门制定方案，而且注明是免费对转化率应该提升不少。实际上，有些装修公司出方案是要收钱的，这种行为有点短视了。就我个人来说，一般别人免费给我干了活（比如量房），是不太好意思拒绝接下来的要求的。通过免费提供方案咨询服务对成交还是有很大帮助的。单项施工的入口放在第二位，也可以说明当前 App 主打业务还是整装。

接下来是“施工、辅材、主材、家居、家电”的分类入口，从排序也能反映业务的主次。事实上，从 App 的商品列表来看，家居和家电的商品数量较少，说明目前整合的家居家电资源不多。

中间区域是装修服务，这块属于增值服务，从价格上看不算贵，但是成交并不多，说明这一块市场还需要培育 —— 目前来说，一般都是装修公司提供这类的服务。

底部是简单的两列布局，推荐商品，相对来说没什么太多特色，但对于装修行业来说，配图还是挺不错的，侧面反映了运营团队还挺给力，以及公司对用户体验还是挺在意的。要知道，同一个 App 在不同的运营团队手里，很可能因为上的图不同档次差好几个层级。

核心业务体验 — 呼叫大管家

点击“去呼叫”按钮，只有一个选择地址的表单，这个需要赞一下，简单直接，可以大大提高转化率。而且在确认选择地址后才提醒登录，延迟登录也能够让业主可以提前了解服务内容，放心呼叫。有点美中不足的是没有提供本机号码一键登录的功能。另外一个就是对于业主姓名没有脱敏处理，呼叫的播报暴露了不少人的姓名，这个有违规的风险。

输入手机号，验证码完成登录，点击输入地址，结果有个小瑕疵！地图定位的地址和手机号居然没携带过来，这个不知道是产品没交代到位还是开发遗漏了，需要给差评！填写信息的表单页只能说是中规中矩，如果要打分的话不会超过 70 分，除了上面说的地址手机号没有自动携带，主要问题有以下几个方面：

• 所在地区没有排序，应该根据业务覆盖的范围和密集度排序一下，导致选择起来比较麻烦，实际上通过定位携带省市区会更好。

• 选择小区基于地图选择个人觉得交互还不如使用输入小区名字来得方便。另外就是地图一开始定位是北京，而命名之前进入呼叫页面已经定位了，这个不应该。

• 最后一项输入键盘弹出来后遮挡了提交按钮，需要收起键盘才能够点击提交，如果按钮能够跟随键盘，则可以减少这一步了。

• 整个文字的字号和之前的页面差别挺大的，明显偏小，实际上影响了用户体验。

• 预约时间放到了免费呼叫按钮处，个人觉得有点多余，不如让业主在表单页一次性填完。而且选择时间的弹层屏幕利用率不高，一行两个时间，导致还需要滚动才能够选择 14:00 以后的时间，还不如一行 3 列不需要滚动。

核心业务体验 — 找工匠

施工分类包括了“拆除、水电、泥瓦、木工、油漆”，这个页面没什么特殊之处，就是在信息导航上感觉不太合理。顶部是施工新房装修施工、精装房改造施工、旧房局部改造施工的页签导航，往下又有施工类型导航（点击是到下一层级页面），在页面中间又是一排筛选（而且是隐蔽的左滑动，实际应该是标签或分类，但个人感觉和上面的按钮的功能是一样的）。类似这种，好好模仿美团、京东的类似页面感觉比现在的呈现方式会更好。

当然，商品配图和商品详情页还是不错的，价格也是透明的，这个确实响应了“全透明”的标语。商品或服务可以直接下单购买，施工大多数是按面积计价。从购买数量来看，虽然不多，但是也还可以，估计线下应该还是有不少成交的。也可以呼叫对应的工匠。不过并没有看到可以选择工匠的入口，官网宣传视频中说的工匠评价并没有对应。从业务角度考虑，工匠的工期也不好排，业主如果选择工匠确实未必比系统派的好。

由于无法体验后续的流程，因此系统安排工匠后的界面是什么样的并不清楚。如果有的话，允许业主查看工匠信息体验会更好。

核心业务体验 — 买建材

商品列表的页面中规中矩，字体整体偏小，看得出来有模仿淘宝的痕迹。主材、辅材的类目海还挺全，商品也不少。有个疑问是商品的售后期限居然放在了最后，而且感觉是在图片上，这个设计不太明白。按说前置用商品信息描述会更好，放在后面反而感觉有点不想让业主知道的感觉。

在下单支付的过程，感觉有两个小瑕疵，一个是页面切换的顺序感觉反了，一个是订单详情的字体小，尤其是地址，不知道为什么要这么弱化。

产品功能结构

来一张思维导图，把当家 App 的功能梳理一下。

从功能上来说，区分还是比较合理的，非要挑毛病的话，就是清单这个栏目说实话第一眼看到“清单”两个字不知道是什么内容，用“装修清单”可能更好懂些。

产品发展建议

从当前产品的功能来看，当家 App 未来考虑盈利，可以从一下几个方面发力。

• 装修顾问服务：例如设计方案，装修材料方案；这个对于追求个性定制和精打细算的业主来说还是有吸引力的。

• 金融服务：打通银行，接入装修贷这类产品。

• 后装修市场服务：比如改装、家政、保洁等服务。

• 中介服务：整合装修上下游资源，从中获取交易撮合佣金。

• 企业服务：做上游供应商企业的信息化服务，典型的就是 WMS 系统。一方面可以实现供应链端到端拉通，另一方面通过提高效益增强供应商对平台的依赖度。

当然，这些成立的前提是积累足够的用户量。装修是大额、低频、长周期的交易场景，用户的留存相对还是有点难度，这意味着单独靠平台拓客开销会非常巨大。因此，发力上游，通过上游抓取 C 端流量可能会是一个更稳妥的选择。

总结

总体来说，可以给当家 App 打分 85 分，80 分是客观的评价，5 分是地处长沙这个互联网发展一般的城市的加分。在长沙，这类专注垂直行业的应用还是比较少的。当前，当家 App 已经覆盖了湖南、湖北、四川、重庆、福建、广西、浙江、天津等地，已经完成了从 0-1 的过程，但从 1-N 这个阶段预计还会是相对漫长的过程，需要的不仅仅是资源支撑，更需要的是深耕行业的定力，去真正把装修行业做到“全透明、高品质、无捆绑”。