谈 B 端产品技术团队的核心价值
谈 B 端产品技术团队的核心价值
What
我认为在服务 B 端的过程, 技术团队的核心价值, 总结下来有两点: 业务交付和质量保障。
业务交付,即能够确保按时按点交付客户需要的系统或者功能;
质量保障,即首先能确保交付的系统的稳定性,其次是扩展性,灵活性,易用性等。
Why
为什么要做好业务交付?
To B 的业务很多时候时间节点很重要,过了某个时间节点,效果就会打折扣。 比如双 11 要上线活动功能,你过了双 11,再上线活动,效果不会好的哪里。再比如说,有些客户有自己的发版计划,当涉及到双方联调时,错过了对方的发版时间,要上线的功能可能就会延期更长的时间。而时间越长,合作可能出现的变数就会很大。 因为往往市场的竞争是很激烈的。
为什么要做好质量保障?
先想想,如果你打开一个软件, 有时打不开,有时打开闪退,成功打开了,发现功能用不了。 你会不会有想骂人的冲动,然后第一时间把软件卸载了。 对于 C 端来说,可能是导致使用者卸载软件,对于 B 端的合作,很可能就会收到客户/用户的投诉, 可能进一步导致合作的终止。
How
如何做好业务交付和质量保障? 主要分三方面。
人: 选择适合能力模型的人, 什么样的人能胜任呢?我觉得具备以下素质的人能胜任: 对需求和故障处理的能够做到快速响应, 设定了目标后能够全力以赴完成,有过硬的技术能力和学习能力, 面对压力能够做到不被击垮, 可以及时补位配合完成任务。
工具:选择合适的工具提升效率,把控质量。比如使用自动化工具做部署(CI/CD), 引入自动化测试, 引入监控系统监控服务质量等
流程:选择合适的流程提高协作效率。 比如常见的敏捷开发管理。
这三个要素里面我觉得最重要的要素是人, 人的能力和意识很重要。 能力强的人,处理事情快,能够处理一些复杂的问题。 但是老司机在平路也会翻车。 所以光有能力还是不行,要有认真负责的意识,就像司机要有安全意识一样。 如果说能力和意识哪个更重要。 我认为意识更重要,能力可以系统性的培养,但是意识不好改变。
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