028 云原生之产品设计需求

客户业务背景的理解包括对客户所在行业研究报告的了解、客户业务流程梳理和客户业务痛点梳理。客户业务环境梳理包括深入客户企业现场调查、客户关键决策人访谈、客户现有系统流程梳理和客户遗留系统数据交接等环节。

客户需求定义，即在前述客户需求收集，以及与客户相关业务人员和决策人员充分沟通和确认的基础上，拿到了相关的确认文档之后，团队开始着手进行客户需求的条理化梳理工作，包括客户需求价值主张、客户需求业务总体目标定义、客户需求系统定义和业务系统对接映射表等相关文档。

客户需求定义提供的是一整套完整的文档体系，用来表示客户需求在前期的阶段性确定，不仅仅是系统目标的确定，也是客户价值主张和业务增长诉求的真实反映。客户需求定义向团队对接人员提出的高要求具有价值反映准确、目标划定清晰、系统架构简洁、实现路线可用等特点。

客户需求反馈，即团队在客户需求变更管理和其他需求管理过程中，对于客户需求的合理期望和变更要求作出及时响应和相关跟进。它包括客户需求反馈系统记录、客户对接团队敏捷会议沟通以及设计团队内部的计划更新等过程。客户需求反馈对于促进客户需求的明晰准确和实时性具有十分重要的作用，相应地，也对团队内部的敏捷处理和更新工具提出了相当高的要求。

角色和责任常常被提起，但是在优化客户反馈方面它们往往是比较陌生的词语，原因在于产品团队需要的跨部门合作往往也会带来由于各尽其职、互不干涉所导致的信息传递断层的问题。作为体现产品价值的最重要的干系人，客户的反馈直接决定了产品在市场中还能走多远，产品在客户口碑的传递当中能在多大程度上延续其生命周期。每一个产品团队成员都应当成为客户反馈的积极响应者，还不能在一切培训和命令都到位之后才谈起，而应该是团队从构建之初就必须明确的信仰。