近年来，随着消费者的购买行为趋于多样化，很多品牌商家开始布局多平台及多渠道的经营，但随之也带来跨平台多渠道经营的数据不互通、生意数字难以追踪的难题。许多商家也借助双 11 等大促节点，围绕线下和线上开展全域营销，但往往也面临着：流量见顶，营销投入 ROI 持续下降的难题。

针对以上痛点，阿里发布了企业数智化服务品牌瓴羊，助力商家构建智能数据建设与治理、分析决策、全域用户增长、全渠道货品效率、全渠道用户体验等服务能力，帮助商家通过数据智能，实现高质量增长。

今年双 11，在更好地和商家协同、促进数实融合方面，瓴羊正在持续探索。我们邀请了阿里巴巴集团副总裁、瓴羊 CEO 朋新宇，围绕双 11 售前、售中、售后关键链路上，瓴羊为商家提供的数据产品能力和服务进行了分享。

围绕商家售前、售中、售后提供产品能力，助力商家高质量增长

前不久的云栖大会上，瓴羊发布了 DAAS 体系结构，知名咨询公司德勤认为，DAAS 是数字化新世代的有效解法，真正做到从数据基础到洞察能力、应用场景、组织人才甚至顶层战略等多方面，帮助商家进行进行数字化转型。

而围绕 DAAS 体系结构建设的开发、分析、营销、产销和客服等五朵云里的各个产品，瓴羊也分别在售前、售中、售后等各个阶段帮助商家在数据智能驱动下获得增长。

售前阶段：瓴羊开发云可以帮助商家在数字化时代构建数据能力底座，通过低代码、自动化、智能化的方式，完成敏捷业务创新；分析云帮助商家洞察生意、洞察客户、洞察行业趋势，做到知己知彼、百战不殆；瓴羊营销云则以消费者资产运营为核心，帮助商家在不同的媒介做种草培育,如日常营销、新品上新、大促运营等。

售中阶段：瓴羊产销云通过贯穿商品全生命周期，连接多平台，帮助企业构建一盘货，实现商家统一货品和渠道管理，在全渠道货品效率增长。

售后阶段：瓴羊客服云为商家构建全触点的智能服务管理系统。通过在线/热线客服系统、智能机器人、服务代运营等形成一体化的智能服务解决方案，同时结合阿里巴巴沉淀 20 多年的服务经验以及最佳实践，帮助商家提升服务品质。

从单店到多店，从单平台到跨平台多渠道经营

“生意参谋”是天猫商家都非常熟悉和了解的一款数据产品。近年来，随着消费者的购买行为趋于多样化，很多品牌商家开始布局多平台及多渠道的经营，但随之也带来跨平台多渠道经营的数据不互通、生意数字难以追踪的难题。

针对多店多平台多渠道经营模式推出的“经营参谋”，让品牌商家不仅可以打通旗舰店、分销店等上百家店铺的数据，在这个基础上进行全渠道经营决策分析，包括构建全局归一化的货品视角、数据驱动决策的多部门、多品牌统一的分析体系。不仅能够帮助商家管理层提升决策效率，还可以驱动商家管理层业务决策方式的变革。围绕消费者洞察、货品健康度分析及流量场域分析，经营参谋可进一步提供经营分析的产品方案，通过智能算法诊断渠道经营情况和问题，及时进行生意优化和助力生意增长。

以经营参谋服务的某商家为例，该商家拥有 300+店铺，包含官方旗舰店、品牌旗舰店、POP 店等多种形态。将渠道店铺、商品数据下载及汇总，通过传统的操作需要如下流程：从各平台下载数据→人工汇总数据→与商家自营类目进行匹配→通过 excel 产出分析结果，完成如上流程，商家至少需花费 1-2 天时间。而通过经营参谋，当天绑定店铺完成授权，第二天数据就能够自动同步和回溯，同时还可以通过经营参谋实时了解整体生意进展。

而针对商家双 11 直播，针对 MCN 机构直播带货的痛点，瓴羊旗下“内容参谋” 提供一站式服务，通过数字化和智能化能力，帮助主播机构优化流程、提升效率，更好地了解粉丝、更针对性地选出好商品。

让营销实现品效协同，让每一次互动都提升价值

近几年，许多商家也借助双 11 等大促节点，围绕线下和线上开展全域营销，但往往也面临着：流量见顶，营销投入 ROI 持续下降的难题。

瓴羊营销云“全域营销工具”可以帮助商家构建品效协同的营销目标。商家可借助瓴羊营销云“天攻智投 ”，通过数字化衡量体系，将户外广告曝光效果，由品到效全链路数据化呈现，让户外投放更精确。基于全域数据能力，瓴羊营销云“天策”可通过行业、用户洞察和媒体优选，为商家输出定制化的营销人群策略、媒介策略，达到线上数字化营销降本提效的目标。同时还可将线上+线下品牌曝光的数据沉淀至“全域营销工具”中，进行二次触达，这一营销方案有效将品牌媒介投放与电商转化相结合。

此外，对于今年双 11 来说，卡片短信是商家高频使用的营销方式，商家通过短信下发，消费者就可点击链接直接到电商平台进行下单，体验如丝般顺滑。瓴羊营销云“全域营销工具”可将用户群体特征进行分层匹配，下发更懂消费者的短信内容。瓴羊营销云“全域营销工具”通过卡片短信的方式，结合消费者的货品偏好，推送不同的视觉与活动，帮助安热沙在双 11 直播间引流对比 618 期间提升 2 倍，下单率提升 60%，引导进店率、最高进店后下单率以及进店后支付率均提升 20+%。

普惠产品和人才培养，帮助中小商家数字化加速

朋新宇还分享了瓴羊面向中小商家推出的数字化加速计划。针对中小商家在天猫上打单发货的需求，瓴羊面向年营收十万到百万级的商家免费提供为期一年瓴羊产销云“Quick Stock”打单工具，帮助商家轻松完成快递电子面单打印，指导拣配发货，提高商家的发货处理效率。

谈到瓴羊数据工具普惠商家时，朋新宇也分享了一组成果数据：“生意参谋免费功能至今已为约 395 万商家提供服务，平台上月销售额超过人民币 30 万元的卖家中约有 90% 使用了‘生意参谋’，这些免费开放的数据产品服务为商家带来了明显的销售额增长。”

除了面向商家提供数据能力的产品，瓴羊还加强了中小商家数字化人才的培养。瓴羊面向年营收十万到百万的商家提供免费的初级分析师认证，帮助更多中小商家培养数据人才。据悉，目前已有 9.7 万人考试通过数据分析师认证，年度培训人数规模超百万人次。

朋新宇说：“各行各业想要实现真正的数字化，需靠依靠人的能力和厚度升级，这是数字经济未来的很大动力。瓴羊希望通过自身的力量帮助商家培养更多使用数字化工具和数据化思维的人才，帮助商家解决数字化人才短缺的问题。”