从智能助手到虚拟伙伴，从效率提升到情感交互，融云“通信+AI”如何重塑沟通体验？

7 月 17 日，融云 IM 研发总监吴浩受邀于“AWS Agent AI 领航者论坛”发表主旨演讲，分享通信与 AI 融合的前沿趋势及场景化解决方案。

从古代的“八百里加急”到 5G 时代的实时传输，通信技术升级始终沿着提升沟通效率与交互体验的路径进行。而 AI 的加入，让通信从“传输通道”升级为了“智能中枢”：

• 理解升级：通过 AI 增强对消息的感知能力，优化内容生成（如智能回复、智能翻译、会议总结等）。

• 体验革新：针对线上社交沟通中常见的“破冰难”、“冷场”等业务痛点，通过智能生成高度个性化、剔除人机感的趣味互动提升用户粘性。

AI 的引入为通信注入了新的活力。它不仅优化了对消息内容的理解能力，还通过可内置于业务流的个性化智能回复、回复助手等功能解决了社交中长期存在的痛点。这种融合不仅是技术的叠加，更是通信本质的升级——从传输工具转变为智能化的交互平台。

针对沟通效率提升、情感交互升级等难题，融云通过智能助手、智能分身和虚拟伙伴三大场景能力，提供了简单易用、扩展性强的落地方案。

智能助手应用场景

AI 回复助手

深度上下文感知、风格人设自定义、多模型一键接入、超强个性化信息设置

智能翻译

手动翻译（按需触发）、自动翻译（智能判断语种）、上下文翻译（保持对话连贯性）

AI 日报

根据 IM 聊天记录，帮助员工周期性生成日报和周报内容，保证重要事项不错过

会议总结

自动总结会议纪要，提炼关键信息，并能识别待办任务，提升会议回顾和办公协作效率

智能分身应用场景

AI 分身设置

半托管交互，AI 替代人工处理高频问题，可随时被用户接管

AI 分身聊天

记忆用户语气习惯，自动代用户回复消息

虚拟伙伴应用场景

AI 角色扮演

独立机器人类型与事件驱动交互，上下文信息与自定义人设

企业知识问答

多源整合企业知识体系，分权限管理，私有化部署

这些场景不仅展示了“通信+ AI”的落地实用性，也体现了融云对 ToC 和 ToB 两大类业务中通信难题的深刻洞察。从解决“聊天开场难”到打造企业知识问答系统，融云的智能通信方案正在重塑社交、办公、游戏等多个领域的交互体验。

深入场景的功能实现依赖通信能力与 AI 技术的有机整合，其背后是融云对整体架构的创新设计。

这一技术体系的核心价值在于其全链路的智能化支持：从实时通信保障和授权数据，到大模型资源调用与功能优化，再到针对场景的个性化交互实现，形成了完整的闭环解决方案。通过场景化智能通信的形式，将技术能力转化为实际的用户体验。