加速数字化转型：龙智专家分享 DevSecOps 和 ITSM 工具性能优化策略——2023 DevOps 国际峰会现场访谈

在 2023 DevOps 国际峰会·北京站的现场，我们对话了龙智 DevSecOps 顾问、Atlassian 技术专家张晓乐，就龙智提供的专业 DevSecOps 和 ITSM 解决方案进行深入剖析，并从性能优化、数据安全、版本选择、专业服务到定制化开发等多个方面着手，为企业提供工具链选择、工具性能提升的参考建议，帮助企业在数字化转型中发挥出更大的潜力。

采访文字实录

Q：此次 DevOps 国际峰会的观众对龙智带来的哪些产品和解决方案比较感兴趣？

从我们在展台跟大家交流的情况来看，大家比较关注 Atlassian 的产品、Perforce 的产品，尤其是 ITSM 相关的解决方案比较感兴趣。因为今天上午是银行专场，我发现大家比较关注数据安全和代码安全。有很多观众会专门到龙智展位，询问我们关于这方面的解决方案。Perforce 在数据安全和代码质量方面有几款不错的产品。Jira，Confluence，以及 JSM 为基础的 ITSM 解决方案也在交流中频繁提及，许多客户都用过，也有部分客户听说过，但还没有开始实践，我们也会进行相应的介绍。

Q：那么对于 Jira、Confluence 以及 JSM，现场客户咨询较多的问题是什么？

我注意到，今天是银行专场。上午遇到的客户很多都在使用 Jira 和 Confluence，并且用户数非常庞大，因为他们都提到了一个问题：性能。在使用过程中，他们会发现 Jira/Confluence 变得越来越慢，或是遇到越来越多的问题无法解决（他们使用的是 Server 版的产品）。

针对客户的此类问题，我向他们介绍了龙智的专家团队在这方面的丰富经验，因为我们的客户也面临同样的问题。因为数据量过大，在使用中状况频发。

因为 Server 版是单节点部署，在性能方面无法有大的提升。龙智专家会根据经验，判断从客户的日志或别的方面出发，对用户操作进行限制，从而减少宕机、出问题的概率。

举个例子，我们的客户经常遇到的问题是使用过多的 API，大批量调用数据。在数据量大的情况下，在索引里查询数据很容易造成宕机。这时，可以通过在内部限制工作流程，并限制调用的数据量来解决问题。

但解决问题的核心办法，我们推荐升级到数据中心版。数据中心版的特点是，首先，多节点的部署大大提升了性能。

其次，数据中心版推出归档功能，包括项目归档，对性能提升非常有帮助。因为像是多年前的项目数据，基本不会查看。在 Server 版，这些数据会一直存在于索引数据中，在查询或 Jira 提供服务时，这些数据的存在都会拖累性能。在数据中心版中，能够将这些项目进行归档，而不需要保留在索引数据中，这样性能就会得到极大的提升。需要注意的是，归档并不代表删除数据。如需要再次查询项目相关信息时，可以在 UI 界面上点一下，即可恢复项目，查看相关的数据，也是非常方便。

另外，因为部分企业对安全性要求较高，需要观看审计日志。Server 版的记录范围有限，数据中心版则可以自定义审计日志记录的层级，记录范围更广泛。

数据中心版还集成了 Automation，也就是自动化操作的功能。在之前版本中，这是一个额外的插件，但数据中心版将它直接集成了进来。这个自动化插件能够满足重复性的事务需求，大大提高工作效率。举个例子，平常解决一个问题，需要先拆分成几个不同的子问题，再分配给相应的人员处理。如果完成主任务的前提条件是子任务全部完成，那么主任务的经办人很难不定时查看子任务的完成状况。在这种情况下，Automation 能够在子任务全部完成时，让父任务的状态自动往下流转。这种自动化的功能十分便捷。

除此之外，Advanced Roadmaps 功能现在也已集成到数据中心版中，可以免费使用。

Q：市面上有很多项目管理工具，您认为 Jira 的有什么特殊之处？

今天也有客户提到，项目管理工具不仅有 Jira。那它比别的项目管理工具好在哪呢？Jira 的优点第一是配置灵活，适用于不同行业的不同企业。因为在不同行业，甚至是公司内不同部门，处理问题所遵循的工作流程，以及所要记录的内容都是各不相同的。

Jira 这款工具的强大之处就在此。它的灵活配置能够根据实际业务需求来定制工作流，包括记录问题的字段、业务内容等都可以自定义，非常方便。并且，它可以直接在 UI 界面上进行配置，不需要任何开发能力。另外，它能够追踪项目从开始到结束的整个流程。

Jira 和 Confluence 都建立了自己的生态圈，Marketplace 中已经有 5000 多款插件，这些插件的功能各不相同。龙智能够根据您的具体需求，推荐合适的插件，切实的满足您实际的业务需求。

我们的客户都来自不同行业，今天上午有客户是来自银行行业的，所以他问我有没有相关行业的经验。在交流过后，他们表示非常感兴趣。

Q：作为 Atlassian 的全球白金合作伙伴，龙智能够为客户提供哪些服务？

我们为用户提供中文的技术支持服务，包括迁移、部署、配置等。龙智也提供整体的业务配置解决方案，我们会根据客户的具体需求，提供他们所需的支持服务。

我们可以根据客户的需求提供定制化服务，比如二次开发。并且，龙智基于庞大的客户群体，以及多年提供基础支持服务的基础上，总结提炼出客户的通用需求，开发出相应的插件。现在，不仅在中国，我们还有国外的用户，二十多个国家的客户信赖龙智的插件。

今天在现场，也遇到了龙智的客户。他们可能主软件（Jira、Confluence）最初未必是从龙智购买的，但他们纷纷使用了龙智的插件，例如 TimeWise。还有一位客户跟我说，你们的插件蛮好的，我感到很开心。

在沟通中，有些客户提出他们认为买插件有点贵，想要自己开发插件，学习成本又太高。那么，龙智可以提供二次开发服务，我们甚至可以提供二次开发的培训服务，帮助客户减少学习成本。他们对此很感兴趣。

还有一些客户对 Jira 的功能不是很了解，让他们产生疑问：为什么 Jira 的功能无法满足我的需求？他们会很困惑，来寻求二次开发的帮助。但在实际沟通中，我们发现客户只是没有很好地结合产品的功能与应用，就是有需求但不懂该如何配置。沟通之后，客户茅塞顿开。

Q：龙智目前哪些插件比较受欢迎？

在今天上午的沟通过程中，有不少客户表示在使用龙智自研的 Atlassian 插件产品。客户提到，Jira 原生的功能只能记录工时，但龙智的 TimeWise 能够轻松规划工时、记录及统计实际工时等，使用感非常好。

另外，还有客户提到我们的 Jira 飞书插件。在此之前，客户并没有与我们沟通交流过。他们想集成飞书与 Jira，在调研的过程中，发现了龙智 Jira 飞书插件，并进行了研究，听到这点我感到很开心。

也有很多客户在使用龙智的 Confluence 水印插件。沟通过程中，我也发现部分客户只使用了Confluence，对 Jira 不太了解。他们的痛点在于 Confluence Sever 版，客户现在所使用的版本只有一个节点。我向客户介绍了 Jira 和 Confluence 的 Data Center（数据中心）版，客户对数据中心版多节点的部署架构非常感兴趣。在现场，我们给客户看了架构，并进行了交流。

Q：也有企业会自研相关的工具，对此您有何观点或建议？

是的。今天在现场遇到的客户提到，之前使用 Jira，之后出于性能原因或企业内部的一些其他考量，自主开发了一套项目管理工具，用于项目的追踪。但他们发现了一些问题。客户使用的其他工具能够与 Jira 无缝集成，但无法与他们自研的工具集成。他与我分享了一些使用 Jira 的问题，我也为客户提供了一些建议。Jira 的优点就在于拥有自己的生态圈，有许多不同的插件，这也帮助它在 DevOps 中占据一席之地。

Q：龙智的 DevSecOps 解决方案还集成了哪些工具？

除了 Atlassian 的产品外，龙智还代理了 Perforce、SmartBear、CloudBees 等公司的产品，这些都是 DevOps 领域全球知名的头部企业。龙智集成这些世界主流工具，提供更具代表性的一站式 DevSecOps 解决方案。如果企业有正在使用的工具，我们也会基于企业的现有条件推荐合适的工具，帮助企业查漏补缺。

Q：简要介绍一下 ITSM 解决方案的核心工具 Jira Service Management。

Jira Service Management 是 Atlassian 旗下的产品，拥有自己的生态圈，有丰富的插件，能够实现定制化的需求。在处理工单时，工作流、工作流的配置以及工单录入内容等都可以自定义，项目配置非常灵活，更加契合企业内部的实际需求。

Jira Service Management提供了门户，企业内部和外部的客户都能直接在门户上提单。企业内部的运维或运营团队员工能够直接看到工单，再进行相应的回复。在 Jira Service Management 中可以自己配置 SLA，相当于自定义回复或交付的标准，自动进行跟踪。客户在提工单的页面上也能看到相应的状态与时间。

另外，Jira Service Management 包含了资产管理的模块，能够便捷地管理企业内部资产，包括 IT、人员等。在 Jira Service Management 中录入资产后，可以创建相应的资产字段，直接在工单中使用。

举个例子，当我们把一台电脑作为资产记录在 Insight 中时，记录的内容可能包括电脑型号、品牌、购买时间等，如果有客户给运维提工单时，提到了这台电脑，运维人员就能看到关于电脑的详细信息，非常方便。