做产品的同理心

要说做产品什么最重要，我看倒不是各种技能，分析也好，设计也罢，都不能说最重要。那最重要的是什么，是做产品的人的同理心，和从同理心出发而产生的更深的思考。

同理心，听起来并不陌生，我们在很多场合、很多书籍都会听到、看到这个词，但是真正要把同理心放在做产品的第一位，并不是那么容易做到。就好比做技术，很多时候并没有对业务场景做深入的理解就陷入了各种技术选型的纠结当中，做产品也一样，往往决策匆忙，凭着一个我认为就开始了。

为什么要把同理心放在第一位，因为只有时刻以同理心来思考产品才有可能在满足用户需求与实现产品价值上有全局、清晰的认识。同理心并不是一味强调满足用户需求，产品要在实现用户需求的同时实现产品价值，同理心是多方的，不是明显偏向哪一方的，产品无限制地满足所谓的用户需求，但完全无法为企业带来应有的价值，也是无法持续的。

同理心要把我为你好的心态放一边，认为对你好和你真的认为好是两回事。就像平常的谈判也可见一二，人大多是难于被说服的，要么迫于职级高低而退让，要么认为与己关系不大可以妥协，要么只是表面应承实则否认。如果总是在强调自己如何如何，不倾听不理解对方的真实诉求，那要对方甘心买账是不太可能的。做产品要切实置身在特定的需求场景中，同一个功能对于不同场景下的关注点可能完全不同，产品中要满足什么，不满足什么，怎么样满足，是需要放在特定情境下去考虑的。

同理心还体现在对各方需求的关注上，如果认为做产品只是交付一个可用物，上不关心实际业务场景，下不关心运营情况，把做产品围在一个小圈子里，或者只处理自己兴趣的部分，产品就很难应对市场的变化。

同理心不是妥协。从场景出发，站在特定的情境思考，不是无条件接收种种意见，而是要帮我们做出更优的决策。

这篇重在表达要重视同理心的观点，至于同理心本身实际上并不需要列举多少实例证明，也很难通过学习什么技能来直接增强，更多的是需要将同理心扎根在意识之中，置身在不同的场景下去思考，同理心不光对做产品重要，对人生各个方面应该都是有益的。

最后推荐大家可以看看《俞军的产品方法论》这本书，出自业内公认的产品大师，对我们肯定会有所帮助的。