近期，在融云与艾瑞联合举办的“《2022 年中国政企数智办公平台行业研究报告》解读暨融云·百幄数智办公平台发布会”上，融云联合创始人兼首席科学家任杰与艾瑞研究院首席分析师兼科技研究院执行院长李超展开了一场主题为“何以数智化？”的高端对话，就数智办公平台是什么、如何做等方面展开深入探讨。关注【融云 RongCloud】，了解协同办公平台更多干货。

｜“数智化”的来龙去脉｜

李超：我认为整个数字化可以分为三个阶段，第一是线上化阶段，这个阶段大家意识到了信息跟数据的重要性，开始想把所有东西都转向线上。

第二个阶段我认为已经属于数字化阶段，线上化积累起来的数据、信息可以被用来辅佐决策和做一些预判。

到了第三个阶段，其实就是我们今天标题中的数智化阶段。我学工业机械出身，我的老师曾常说一句话，全自动化并不等于工艺水平高。我觉得也可以用来描述数智化阶段的特点，就是并非所有事情全部依靠数据决策就是好的。无论是提升效率、降低成本，还是拉高利润，不仅需要数据参考，更需要人来参与。所以，人与技术的结合，是这个阶段的一个特点。我认为分处这三个阶段的企业阵型是 3/6/1 分布的，多数企业还处于中间阶段，只有极少部分企业或企业内的部门，已经成功趟出了一条数智化道路。

据我们观察，贸易、生产销售类和互联网、金融这几个行业目前数字化进度是比较靠前的。我觉得主要有两个因素：

首先，这些企业都相对标准，身处数字产业；其次，这些企业的核心管理团队对数字化的接受程度比较高，也更加积极支持公司推进数字化。而目前疫情确实在加速这个进程，但我认为数字化能够形成一个风潮，是很多要素合力作用的结果。当企业享受到了数字化带来的便利，就很难舍弃掉它，这是一个必然发生的事情。

任杰：其实大概在十几年前，就已经出现了这样的理念，就是垂直的信息化系统建设将使数据孤岛成为一个大问题。但实际上我们当时对它的感受还不深，因为那个时候我们处在第一个阶段，还在大量使用数字化工具替代人力，最火的概念还是无纸化办公。如今中国的数字化发展已经进入到了深水区，我们发现数字化转型要解决的一个关键问题，就是要打通信息孤岛，让数据在系统中流转起来。这既解决了数据本身的问题，同时还会解决系统生命周期的问题。

目前，我认为大部分企业处于从在线化向数字化的过渡期。我们掌握了数据，可以使用一定的工具对数据进行加工，也拥有相应的自动化流程能够去完成这个过程，最终可以得到一个辅助人类决策的结论。

这个进程是不可阻挡的，我们一旦习惯了一个工具或平台带来的便利，就很难再退回到以前的阶段。因为数字化平台，确实不仅方便，而且有利于公司的精细化管理，可以帮助企业更快速地去响应市场变化。

我们近期在接触和了解到，有的大型能源企业甚至有 3000 多个信息化系统。事实上，他们对信息化系统是十分依赖的，所以才会经过这么多年的投入和建设，发展到数千个系统之多。但到了这个阶段，无论是对于决策者还是一线工作人员来说，如此庞杂的系统，使用起来都颇为痛苦，比起助力，甚至可能开始对他们的工作形成一定障碍了。

所以他们亟需一个统一数智办公平台，对数据、业务流程、通知待办等进行统一管理，让数据流通起来、系统互联起来。我觉得数字化转型我们第一步要关注的是系统之间的互通，系统和数据互通了之后，我们要更关注人的操作体验。

如何能够通过一个统一办公平台，让操作流畅和高效起来，这也是数智办公平台迭代的一个关键方向。

这就是为什么融云推出“百幄”的原因，就是在融云过往积累的基础上，为中大型组织打造数智办公平台，改变独立建设、相互割裂的业务系统搭建方式，提供统一的身份认证、统一的消息待办通知、统一的业务应用入口，有效提升工作人员的办公效率，改善人们的数字化办公体验。

｜政企数智办公平台如何构建｜

任杰，融云首席科学家

我们的整个信息化系统建设可以追溯到上世纪九十年代，经历了从办公自动化到信息门户产品到如今数智办公平台的发展过程。此前的信息化系统相对比较单一，常用的比如 OA 大多是十几年前的产物。但随着信息化的推进，我们有了 CRM、ERP 等专业系统，整个体系也就纷繁复杂起来了。

这个时候我们会发现，非常需要一个核心能力作为沟通底层和基础设施去打通这些系统。

而只有通信作为这个核心抓手是最合适的，因为它天生就是负责连接的，无论是人与人、人与系统、还是人与业务，通信都可以作为一个周转点来进行不同平台和数据的融合。

另外，办公平台还有一个重中之重就是安全问题，国产化大潮下，政企对信息安全的重视程度与日俱增，而办公通信又是其中最核心的部分。

这就要求服务商在国产化适配方面有一定的积累，而对信创生态的长期适配，恰恰是融云作为技术服务厂商的专有坚持。在信息安全方面，融云支持私有化部署，支持国密加密，完成了对所有主流国产化方案的适配，涵盖 300 多种组合，支持信创基础环境下的政企办公平台搭建。

“百幄”还提供服务架构、客户端、网络传输、业务数据、系统管理等多维度安全保障，支持阅后即焚、电子水印、终端远程擦除、消息存储加密、防截屏、客户端防篡改、客户端反编译等全方位安全加固。面向未来，数智办公平台绝不仅仅是一个降本增效的通用工具，而是要在不同的行业根据客户需求体现自己的生命力和竞争力。

所以，一方面，需要具备工具的灵活性，即“百幄”能够提供的组件化能力，让客户可以根据需求自由组合；另一方面，也要具备接口设计上的丰富性和开放性，允许平台在更长的生命周期里不断接入新的能力，保持系统韧性。

李超，艾瑞研究院首席分析师

我觉得数智办公平台想要做好，除了服务商自身技术实力达到一定水准之外，还需要非常了解客户的业务流和行业特性。而对于要实施数智办公平台的企业来说，尤其是架构复杂、规模庞大的大型组织，其实从一个子公司或子品牌开始做试点，用顶层设计思维来跑通分部的办公平台之后，再扩展到集团去全面实践，这样也不失为一个船小好调头的好办法。

总结而言，我认为服务商要解决的问题有二，一是需要实际去了解企业业务，因为数智办公平台的关键是要利用数据跟数字化的能力，提升企业业务能力和核心竞争力。

所以，我相信有更多的服务商会下沉，走到行业中去，甚至走到客户的企业中去，更加深入地去帮助客户做相应的业务适应和调整。

第二，我认为需要通过一个非常通用又很人性化的业务模块，把所有的系统串起来。通信确实是一个非常重要的抓手，它可以最直接地反映和连接人的需求。

数智办公平台对业务流程、用户使用习惯的改变一定是存在的。虽然实施数智办公平台，最终一定会助力企业提效，但在过程中肯定是需要逐步推进的。而从企业的内部通讯切入，让企业成员更容易接受后面的一系列改变，此后更复杂的业务转型也会更加顺理成章。