如何把新用户转化为活跃用户

AARRR 的第二个 A 就是激活。激活指的是引导用户尽快体验产品的啊哈时刻。所谓啊哈时刻就是让用户感觉眼前一亮的时刻，产生原来还可以这么做的感觉。这也是用户真正发现产品核心价值的时刻。

很多产品都可能会遇到，用户进来后什么都不做，就走了的情况。这种情况很亏啊，就像用户都到你店里了，结果进来后立马又退出去了。在产品分析中，这种着陆后没有任何交互便离开产品的行为被称之为“蹦失”。一旦出现这种现象，其实表明产品在触达用户的过程中有着很大的致命问题。

好，那我们怎么解决呢？解决方案其实就是想办法去“激活”用户，让用户尽快地体验到产品的啊哈时刻。我们可以从用户角度将这个过程分为三步，分别是了解、行动、打动。

1. 了解

第一个步骤是帮助用户了解我们的产品。也就是告诉用户我们产品是做什么的。当用户打开我们的第一个界面就应该是核心功能展示页。比如，短视频 app，打开就显示短视频，而不用先去做什么注册登录。

另外，第一眼看到的感觉很重要，体验操作也很重要。在常用功能上除非必要，最好是按照用户熟悉的方式去设计。

2. 行动

用户了解产品后可能会做一些操作，这时候我们要关注的就是体验了。在分析中，一旦用户产生了这些有效动作就不能被称为”蹦失“，这样的用户留存的概率会更大一些。

这些动作一般是体验主流程，或者研究产品。对于主流程。我们要尽可能地缩短操作步骤。因为每多一步都会增加一些流失。

第一次体验是激活最关键的环节，只要新用户有了行动，我们就有机会与他进行交互，从而引导他体验我们的产品的核心价值。在这个过程中，我们要做的事情叫做行为召唤（call to action）。

做好行为召唤的原则也有不少：首先第一原则就是要精简，不要给用户太多选择。

第二个原则是尽可能地将门槛后移。比如开始说的注册登录可以放到后面业务必须完成的时候。

第三个原则是设计好新手引导。新手引导要清晰简洁，如果功能本身能做得很简洁我觉得没必要做。做不做要看数据，真要做的话，也记得加一个跳过。ps：这些地方都可以做一些埋点

3. 打动

用户开始使用产品，不管他是想做啥，我们要做的就是要尽快让他体验到产品的关键价值。这里我们需要向游戏学习，游戏早期升级或者获得成就都很简单。我们做 app 的时候也应该如此。是电商的话，新用户下单门槛要够低，补贴是一种方式，推荐低价高质实用商品也是。社交软件的话，就想办法让他和人互动，有些 app 会做一些机器人，这个有利有弊。机器人终究不是人，体验可能会很差，起到负面作用。

实体店就是想办法让用户试穿试用。企业服务可以给予一定时间的免费试用。

总结一下，了解的重点是让用户感到熟悉，最好还能有一点意外。行动的重点是让用户对产品产生兴趣。打动的重点是让用户感受产品的亮点和关键价值。

ps：今天分享的内容是我根据邱岳老师《产品实战课》整理的。老师的分享比我更有深度，欢迎大家订阅专栏。