连锁门店可用性监测和进程监测最佳实践

前言

在连锁零售企业的数字化运营中，多门店通过网络实时访问总部业务系统（如收银、库存、会员管理等核心模块）是其日常经营的基础支撑。然而，由于门店分布广泛、网络环境复杂，网络或应用服务的任何中断都可能直接阻断交易流程、影响顾客体验，进而造成即时营收损失与长期品牌信任损耗。据行业调研，门店单次网络中断平均会造成 15-30 分钟的业务停滞，高峰时段（如周末、节假日）单店每小时营收损失可达数千元，叠加顾客投诉与复购率下降的隐性成本，对门店整体收益与品牌口碑形成显著冲击。

具体而言，门店终端离线将直接切断门店与总部的网络通路，线上业务停滞；DNS 解析异常会导致门店终端无法定位业务系统域名（如收银系统域名指向错误 IP），用户无法完成支付；DNS 污染/劫持可能将用户导向恶意或无效页面，引发交易失败甚至数据泄露风险；应用进程异常（如 POS 服务崩溃、库存同步程序卡死）则会使关键功能失效，导致顾客排队流失或订单积压。

因此，通过门店主动拨测与进程监测实时感知主机离线、DNS 解析异常、DNS 污染、应用进程中断等关键风险，是保障连锁门店网络稳定性与应用可用性、最小化业务中断损失的必要手段，也是支撑连锁企业规模化运营与数字化服务连续性的核心运维实践。

观测云简介

观测云是一款专为 IT 工程师打造的全链路可观测产品，它集成了基础设施监控、应用程序性能监控和日志管理，为整个技术栈提供实时可观察性。这款产品能够帮助工程师全面了解端到端的用户体验追踪，了解应用内函数的每一次调用，以及全面监控云时代的基础设施。此外，观测云还具备快速发现系统安全风险的能力，为数字化时代提供安全保障。

DataKit

DataKit 是观测云提供的开源、跨平台的数据收集和监控工具。它旨在帮助用户收集、处理和分析各种数据源，如日志、指标和事件，以便进行有效的监控和故障排查。DataKit 支持多种数据输入和输出格式，可以轻松集成到现有的监控系统中。在门店观测场景中，DataKit 可运行在 Windows 7、Server 2008R2 或更高版本，其可用性监测功能（拨测）、主机健康检查功能至关重要。

安装 DataKit

测试终端：Windows Server 2019 Datacenter Edition

进入观测云「集成」-「DataKit」页面，切换到 Windows 菜单页，可看到 Windows 版 DataKit 的安装命令。

在 windows server（模拟门店主机）上使用管理员权限打开 PowerShell，执行上述安装命令。

使用 datakit monitor 命令，如有下方的输出则证明 DataKit 安装成功。

datakit monitor

新建拨测节点

进入「可用性监测」-「自建节点管理」菜单，点击「新建节点」。

根据实际情况填写节点信息，如下所示：

创建完成后，点击「获取配置」。

获得如下配置信息，稍后需要复制到 DataKit 的采集器配置文件中。

配置拨测节点参数

在客户端主机上进入 DataKit 的拨测采集器目录，默认是在 C:\Program Files\datakit\conf.d\network，将 dialtesting.conf.sample 文件复制一份，去掉其后缀、改名为 dialtesting.conf，如下图所示：

编辑 dialtesting.conf 配置文件，将观测云界面上自建拨测节点的配置填写到对应字段中。

保存后重启 datakit 服务，再执行 datakit monitor 命令时可以看到 dialtesting 采集器已经成功开启。

datakit serivce -R//重启datakit 服务

配置拨测任务

进入「可用性监测」-「新建监测任务」-「API 拨测」。

按页面提示选择拨测类型，配置拨测目标地址、可用判断、拨测频率，勾选拨测节点为刚才创建的自建拨测节点，如下图所示：

本次测试所用配置的参数如下：

保存任务后稍等片刻，便可以在「查看器」看到该任务的拨测数据。

场景 1：门店终端离线

场景描述

终端宕机、门店网络中断等情况都会导致门店无法访问总部系统、POS、进销存等关键业务平台，影响正常营业与交易。

场景模拟

当终端宕机、门店网络中断等异常情况发生时，门店终端上的 DataKit 拨测节点亦将无法上报拨测数据，因此我们在观测云上配置「数据断档」监控，可以有效地对终端离线等情况进行监控告警。我们将测试的 windows server 关机以便模拟该现象。

关键步骤

• Step1：确保拨测任务正常，观测云上能看到持续产生的拨测数据。

• Step2：在观测云上配置无数据告警。

进入「监控」-「监控器」-「新建监控器」，配置一个「可用性数据检测」类型的监控器。在配置时，将「数据断档」配置如下，这表示如果观测云在 5 分钟内没有收到数据上报，则触发一个严重级别事件，并按照监控器配置发送一条监控告警。

本测试任务的其他配置参数为：

• Step3：将测试用的 windows server 关机，模拟门店终端离线。

• Step4：当数据断档时间超过设定阈值时，观测云将产生「数据断档」事件，并按照设定的通知渠道发送给告警接收人/团队。 进入观测云「事件中心」可查看该事件。

观测云还提供了「IoT 精简版」DataKit，专门为 IoT 设备设计的，具有更小的资源占用和更少的功能，以适应资源受限的嵌入式设备。部分连锁零售品牌在门店 SD-WAN 网关中安装 DataKit，来实现门店网络和终端的监控。

IoT 精简版 DataKit 的链接为https://docs.guance.com/datakit/datakit-install/#lite-install

场景 2：DNS 解析失败

场景描述

众所周知，客户端正确解析服务端网站域名是正常访问业务的前提。运营商 Local DNS 或互联网 DNS Server 故障都可能导致 DNS 解析异常，这些情况都会引起门店在线业务中断。

场景模拟

将测试 windows server 的 DNS 地址修改为一个错误的 IP 地址，模拟 DNS 解析异常。

关键配置

• Step1：确保拨测任务正常，观测云上能看到持续产生的拨测数据。

• Step2：在观测云上配置可用性监测告警，监控“可用率”指标。

进入「监控」-「监控器」-「新建监控器」，配置一个「可用性数据检测」类型的监控器。在配置时，将监控指标配置为「可用率」，这表示如果拨测任务的可用率下降，则触发事件并按照监控器配置发送一条监控告警。（「可用率」由创建拨测任务时的「可用判断」来决定，例如响应状态码≠200 等）

本测试任务的其他配置参数为：

• Step3：修改测试 windows server 的 DNS 地址，引发 DNS 解析异常。

配置 windows server 的网络适配器，将 DNS 服务器配置为 2.2.2.2 并保存。

此时通过浏览器访问目标网站，浏览器会提示找不到目标服务器 IP 地址，说明 DNS 地址配置成功。

• Step4：等待片刻，观测云将产生「可用性下降」的事件并按照设定的通知渠道发送给告警接收人/团队。 进入观测云「事件中心」可查看该事件。可以点击右上角「关联查看」-「查看相关全部可用性监测」跳转到拨测查看器。

跳转到拨测查看器页面，可以看到当前的拨测任务都是失败状态（状态为橙红色）。

点击拨测详情，可查看请求失败原因，显然这是一个 DNS 解析异常而产生的错误。

Get "https://www.guance.com": dial tcp: lookup www.guance.com: no such host

在 DNS 解析异常时，拨测数据依然可以从门店终端进行上报。这是因为 DataKit 和后端服务之间采用长连接，不会频繁进行 DNS 解析。

场景 3：DNS 劫持/污染

场景描述

除了正常网络故障导致的 DNS 解析异常外，互联网中普遍存在 DNS 劫持/污染攻击，攻击者通过篡改 DNS 服务器的解析记录，将用户请求的合法域名恶意指向虚假或恶意网站，从而可能导致用户访问异常、数据泄露甚至门店在线业务服务中断。

场景模拟

通过修改 windows server 的 hosts 文件，强制将目标网站解析到某个 IP。同时，通过观测云的 pipeline 功能对拨测的 DNS 解析结果进行判断，如果解析的 IP 地址并不属于指定 IP 网段，则进行告警。

关键配置

• Step1：确保拨测任务正常，观测云上能看到持续产生的拨测数据。本场景我们使用 baidu 进行来做演示。

• Step2：检查拨测目标网站/业务系统的正确 IP 地址。在测试 windows server 上进行 DNS 解析，DNS Server 返回 baidu 的 IPv4 地址为 182.61.200.108 和 182.61.200.110，他们都属于 182.61.200.0/24 网段。

• Step3：添加观测云 pipeline，对拨测任务的目标 IP 进行判断。

进入观测云「管理」-「pipelines」页面，新建一个中心 pipeline，将数据类型选为「可用性拨测」。数据来源选择「http_dial_testing」，配置自定义的 Pipeline 名称，点击「一键获取样本」将拨测任务的 JSON 格式的数据显示到网页中。

将以下 pipeline 代码粘贴到「定义解析规则」的空白处，这段代码表示：如果拨测任务的目标 IP 属于 182.61.200.0/24 网段，便添加一个字段 dns_result=true；若目标 IP 不属于该网段，则添加 dns_result=false。

json(_, dest_ip)if cidr(dest_ip, "182.61.200.0/24") {  add_key(dns_result, "true")} else {  add_key(dns_result, "false")}

配置好解析规则后，点击「开始测试」可以看到测试结果，如符合预期则保存该 pipeline。后续的拨测任务将自动应用 pipeline 规则对数据进行处理。

• Step4：配置监控告警，对 dns_result 这个字段进行判断。

进入观测云「监控」-「监控器」-「新建监控器」-「阈值检测」，参考下面的表格进行配置。

• Step5：配置 windows server 的 hosts 文件，将 baidu 强制解析为某个 IP。保存后，浏览器访问 baidu 将无法正常访问。

• Step6：在修改 DNS 解析记录之后稍等片刻，观测云将产生相关事件，并按照设定的通知渠道发送给告警接收人/团队。 进入观测云「事件中心」可查看该事件。

从事件跳转到「可用性监测」后，可以看到异常拨测任务中关键信息：

场景 4：门店应用进程中断

场景描述

门店的 windows 终端上会运行「点单系统」等重要应用，应用进程的正常运行对门店运营至关重要，总部的运维团队应当第一时间收到门店应用的进程异常告警。

场景模拟

DataKit 可以采集应用进程的指标，并对应用进程的存活进行监控告警。因此在模拟该场景时，可在 windows server 上指定运行中的 chrome 浏览器进程，通过结束 chrome 进程来模拟门店应用进程中断。

关键步骤

• Step1：打开 DataKit 的「host_healthcheck」采集器，上报进程的存活指标。

进入已安装 DataKit 的 windows server 的如下路径 C:\Program Files\datakit\conf.d\host，将 host_healthcheck.conf.sample 文件复制一份并修改名称为 host_healthcheck.conf。

修改 host_healthcheck.conf 文件，将 names 字段的值配置为应用进程名（对应 DataKit 采集到的 process_name 字段的值）。

配置文件中的值对应进程名称，即 process_name 字段的值。可在「基础设施」-「进程」中找到指定进程。

修改配置文件后需重启 DataKit 方可使配置生效。

datakit service -R

通过 datakit monitor 命令观察，如果看到 host_healthcheck 采集器正常上报数据，则配置成功，如下图所示。

进入「指标」-「指标分析」，可以看到 host_process_exception 指标集下新增了 exception 指标，并且按照采集器配置文件中频率进行刷新。（在本次测试中， host_healthcheck 采集器的采集频率为 1 分钟）当应用进程正常运行时，该指标的值为 0。而当进程异常终止时，该指标将接收到 DataKit 上报的异常信号，exception 指标的值为 1。

也可以采用 DQL 方式进行查看 exception 指标的变化情况。

M::`host_process_exception`:(avg(`exception`)) { `process` = 'chrome.exe' }

• Step2：配置监控器，对应用进程的存活进行监控。

关键配置如下图所示，配置完成后保存监控器。

• Step3：结束应用进程，触发告警。在 windows server 上使用「任务管理器」结束 chrome 浏览器进程。

• Step4：当进程被终止后，观测云将接收到 DataKit 上报的 exception=1 的信号，并将按照监控器配置产生 Critical 级别事件，通过设定的通知渠道发送给告警接收人/团队。 进入观测云「事件中心」可查看该事件。

如下图所示，观测云将接收到 chrome 进程的 excetpion 指标值为 1 的信号。

监控器产生的事件如下：

总结

综上，通过在连锁门店部署针对 DNS 解析异常、DNS 污染、主机离线及应用进程异常的拨测与监测方案，能够实时感知网络与应用层的潜在风险，快速定位中断根因，有效规避因网络或服务不可用导致的交易停滞、顾客流失及隐性收益损失。该实践以“主动监测+精准告警”为核心，为连锁企业构建了覆盖全网门店的业务连续性保障体系，是支撑数字化运营稳定、提升门店服务韧性的关键基础。