一指阁：用宜搭实现全面数字化管理，助力企业打开十亿市场新空间

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“数字化时代的到来，要求我们在管理的各个方面全面更新，才能跟上时代步伐、获得成长，给顾客带来新体验。钉钉宜搭降低了我们数字化转型的门槛，让一指阁能紧跟时代前进的浪潮。”

—— 一指阁推拿理疗中心创始人 赵玉龙

一指阁创立于 2016 年，目前在上海有 5 家直营门店，是一家致力于运动疲劳、运动损伤、颈肩腰腿疼痛以及疼痛相关疾病恢复的连锁康复机构，可为运动爱好者、都市白领以及亚健康人士提供专业的推拿理疗服务。

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一指阁成立初期，管理者借助纸质表单和 Excel 对门店运营、财务、后勤等进行管理和决策。随着公司扩张计划的推进，门店数、员工数以及客户数都获得大幅增长，与此同时，一指阁传统的的管理运营模式也逐渐遇到许多问题，阻碍了扩张之路。

阻碍一指阁扩张的三大痛点

门店运营复杂低效：一指阁门店在卫生、排班、采购以及报修等管理上一直缺少数字化管理工具，容易出错、人力成本高昂。以物品报修为例：门店每次遇到物品损坏的情况，需要通过电话上报后勤部门，维修和物品出入库都没有工单记录。此外，一指阁门店的发展决策主要依靠每月统计一次的财务报表，经营数据不能实时掌握，造成决策延迟、错失市场机会。

宿舍管理混乱：一指阁员工宿舍缺少管理手段，管理者无法掌握每间宿舍的实际入住情况，在实际管理中带来了许多困难：新员工找不到空床位、员工退住物资核对产生纠纷、住宿费用核算不公平等等。

客户管理手段单一：一指阁针对客户满意度调查通过纸质表单的形式进行，每次调研从设计问卷、打印并分发、填写再到回收统计，整个时间周期长达半个月左右。耗费了大量人力物力成本，还容易出现造假的问题。管理层也难以整体了解客户的分布、需求偏好等信息，对产品质量缺少把控。

此外，一指阁在人事管理、后勤管理等方面也有许多问题亟待解决。

一把手带头学习宜搭，三个月搭建好八大核心应用

为了解决这些问题，一指阁开始探索数字化转型。2019 年，一指阁管理层开始使用一款低代码工具，并尝试把一些管理手段搬上云端，但这款工具功能单一、不适用于一指阁的很多场景需求。2021 年 1 月，一指阁创始人赵玉龙通过“云钉一体”战略发布会了解到了宜搭。

赵玉龙指出："钉钉宜搭的功能模块很丰富、平台的拓展能力特别强，再加上钉钉原生和阿里云原生能力的加持，我们相信钉钉宜搭未来一定会有不错的发展，可以更好地助力我们这些中小型企业。所以当时我们就决定使用钉钉宜搭作为公司数字化转型的利器。"

 2021 年 3 月，一指阁正式决定使用钉钉宜搭。赵玉龙带领管理层和相关业务人员，通过宜搭帮助中心的低代码开发师课程、《你好！低代码》直播课、以及案例分享等学习途径，用了 3 个月时间边学边练习，并最终完成了八大核心业务场景的应用搭建。

随着一指阁业务需求逐渐多样化，个性化定制需求也越来越多，2021 年 6 月，一指阁将宜搭升级至尊享版，解锁了全部高级功能，业务发展中遇到的痛点都得到了更有效的解决，大大提升了公司运转效率。

一指阁使用钉钉宜搭搭建的八大业务模块，包括：门店管理、人事管理、财务管理、客户管理等，充分满足了一指阁核心业务场景下的数字化管理。

整合门店多块业务场景，数据记录全面统一

门店管理系统

一指阁使用钉钉宜搭搭建门店管理系统，全面覆盖了门店卫生、排班、采购、奖金分配、报修等各类门店需求场景，可以直观管理各类业务，实时了解相关业务数据。

门店排班查询

一指阁使用钉钉宜搭的校验规则配置了一系列排班规则，并建立起了员工入职到调动、离职的全周期自动管理系统，让排班不再困扰，实现了员工效率最优解。

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品质控制

一指阁的品质控制部门使用钉钉宜搭针对门店卫生、员工行为、物品状态等内容进行巡检，制定巡检流程和标准后，每次只需要调取巡检清单、一对一检查。避免了漏检、无法判定标准等情况的出现。巡检结果通过宜搭报表，可以直观地展示给管理者，方便决策管理。

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物品报修

一指阁的员工在巡检或日常工作中，发现有物品需要报修，通过钉钉宜搭提交报修工单，维修部门即可实时收到工单，并能立即进行回应和后续处理。摆脱了电话沟通的低效，显著提升了工作效率。

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客户调研更便捷，重要信息直观呈现

客户投诉管理系统

一指阁使用钉钉宜搭设置了用户投诉表单，并以二维码方式投放在微信公众号、门店电视、前台。客户可以扫码进行投诉与建议，相关负责人也能第一时间收到投诉、实施改进措施。

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客户数据分析

一指阁通过钉钉宜搭，为客户相关的各项核心业务数据配置了 API 接口，通过宜搭报表直观地展示所有门店客户情况，丰富的维度分析更加方便管理。

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优化后勤和人事管理，实现真正智能化

宿舍管理系统

一指阁使用钉钉宜搭搭建的宿舍管理系统，实现了住宿办理、费用、物品等的全面管理。通过这套系统，员工可以实时查询床位情况、住宿费用也能自动核算。

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人事管理系统

一指阁使用钉钉宜搭搭建的这套人事管理系统，实现了对员工招聘、培训、入离职、绩效考核等的全方位、全周期智能化管理，将管理者从繁重的日常琐碎事务中解放出来。

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借助钉钉宜搭，一指阁实现了公司各类业务的全面数字化管理，企业整体运营效率提高了 60%，人工成本整体降低了 80%，业务环节出错率降低到了 0%，客户和员工的满意度也得到了明显提升。

一指阁使用钉钉宜搭打造出一套标准的数字化管理系统，降低了运营成本、规范了作业流程，帮助公司更好地进行扩张、助力一指阁打开十亿级的市场新空间。2022 年，一指阁预计扩张门店 10+家。

赵玉龙指出：“如果没有钉钉宜搭，由专业技术人员自己来开发这些应用，公司每年的花费至少在 10 万元以上。现在用钉钉宜搭不仅功能完全满足，只需要支付钉钉宜搭的版本费用，节省了 95%以上的软件费用。”

未来，一指阁还将在钉钉宜搭上搭建完整的运营管理平台，整合所有业务系统数据，利用宜搭的 DataV 大屏功能，及时关注数据变化及风险预警。最终，使所有业务运转和数据分析实现全自动化、增强企业竞争力，打造出一家高效的服务型企业。