做一个"靠谱"的敏捷教练

2020 年 05 月 08 日 阅读数: 8

之前给大家讲了很多敏捷的专业知识,不管是从产品的角度,还是技术的角度。也试着从团队成员的情感出发,跟你探讨了改变的核心。而在实际的工作中,我除了碰见各种各样的实际问题,也会碰见形形色色的敏捷教练。今天我就想跟大家来说说,在我眼里,怎么样才算得上"靠谱"的敏捷教练。

归纳来看,我观察我周围"靠谱"的敏捷教练,都具备以下的共性:深谙人心的沟通技巧、逻辑缜密的思维方式、创造价值的能力并且知道怎样兑现承诺

沟通技巧

“请先从结论开始说。”

为什么我一上来强调这句话?因为这是可以广泛应用的沟通法则,是作为敏捷教练所需要掌握的最有效的方法。

上学的时候老师教我们的说话方式是演绎法。"因为这样,所以那样。"这是按照事物的前因后果说话。其最典型的代表就是数学推导。从前提条件开始,按顺序出发,通过逐步推导得出结论,这就是演绎法。

与此相反的是归纳法——先讲结论。比较典型的就是化学实验。将一种液体和另一种液体混合后出现了〇〇(结论)。出现这一现象有以下几个原因……先从结论开始表述,然后阐明具体理由。

敏捷教练一定要注重先讲结论这一原则。为了时刻注意这一点,这一原则被十分彻底地落实到了每一项工作上。不光是敏捷教练,还有日常邮件、笔记、与上司的沟通等,一切都贯彻着"先讲结论"的原则。这样做的好处是能够简洁明了地讲清问题。在短时间内将必要信息传达给对方

其实,我也是费了很大精力才适应这个法则。日本人的思维方式总是先有原因,而后有经过,有顺序,最后出结论,因为日语的语言顺序就是这样。先讲结论,就是把这个习惯反过来。这需要时间适应,只能通过练习来掌握。除了这个原则,以下几个方面需要注意:

超越期待

首先,不断地超越对方的期望值是商业的基础,不管是做产品还是做转型 ,本身其实就是不断地超越对方的期望值。所以沟通本身的开始是充分理解对方的期望值。这需要你弄清以下这四个关键问题:

  1. 这项工作的背景和目的

  2. 具体的工作成果目标

  3. 质量要求

  4. 优先顺序和紧急程度

先讲结论

搞清楚四个关键问题,然后在内容的组成方式遵循PREP模型。它是一种"先讲结论"的方法。PREP由以下英文单词的首字母组成: 

POINT=结论 

REASON=依据

EXAMPLE=具体事例

POINT=重申结论后结束

遇见任何问题,不要着急,先在脑中整理好表述问题的PREP模式,然后先从结论说起。讲话过程中,不要拐弯抹角,要直率、简洁、明确。Talk Straight,让团队或者上级清晰迅速的了解你的意图。

数据先行

事实依据就是指真实的案例或数据。换句话说就是谁也无法动摇的事实,而不是自己的经验和漂亮话。最能代表事实的是"数据"。数据是谁也无法撼动和否认的,用数据说话最有效。

职位越高就越是重视用数据来看问题,做出理性判断。责任越大,越要区别数据与个人情感。敏捷教练在取得信任之前,不要考虑做诉诸感情的方案

让对方听得懂,配合对方的节奏

敏捷教练在跟团队培训时,我觉得这点很重要。关键在于要以对方"毫不知情"为前提,构建逻辑,组织语言。在说话之前,要厘清所表达内容的逻辑。可以事先尝试向对内容完全不了解的人解释说明自己的想法。

自以为是并没有益处。即便对自己来说是常识,也要以对方完全没有相关知识为前提,从零开始讲。换句话说就是从零说起,从零说起就是从"最基本"的内容说起。传递信息时要完全配合对方的步调。不提出问题不代表完全理解,而是预示着不理解。

边说边揣摩对方的理解程度。如果在讲话中,发现自己的想法对方没有理解,那就要当场补充内容,充分做出解释。 如果对方当场提出某些地方还不理解,或是对谈话内容提出问题还好办。但许多人似乎认为中途提问不礼貌,即使不明白也不会当场提出来。实际上,很多时候是对方看起来好像是理解了,但实际上一头雾水。

可以观察大家不理解的信号:

①自己开始讲下一页资料时,对方却在翻看这一页 

②对方不看向自己,而是看向旁边的人

③含糊地反馈自己"大致理解了""大概听懂了"等

逻辑思维

学习多种逻辑思维方式

思考方式是推进工作的基础。也就是说,着手工作时,在最开始并不能盲目地工作,而要有顺利达到目标的"方法""思考方式"和"步骤"。

考虑思考方式,就是思考用什么思路才能得到结果。逻辑树、结构化思维(MECE)、问题解决法等一系列逻辑思维或问题解决的顺序方法。在这里就不详细跟大家说明了,大家可以针对性的去学习。掌握了这些思考方式,可以让你俯瞰问题全貌;学会放弃没有必要的步骤;加速做决定的速度。

”云-雨-伞”:提建议的逻辑

"天上出现乌云,眼看就要下雨,带上伞比较好。"这就是经典的"云-雨-伞"理论,要区别事实、分析、行动。

云代表"事实"。是用眼睛实际观察到的情况。谁都能看出来天上有没有乌云。 快要下雨,是从现状推测出来的"分析"。也就是说从出现乌云这个事实引出可能会下雨这个分析。 最后是雨伞。也就是说从"快要下雨"这个分析得出带上雨伞这一“行动”。

这里最重要的是区别事实、分析、行动:

  1. 不要把"乌云"提交上去。这就要求不要缺失"分析"环节,不给只拿数据事实,没有自己经过数据分析的建议.

  2. 不提供依据 用咨询界的行话就是缺少"WHY SO",也就是"为什么这么做"。不要只提行动。要将现状和分析一起提出

  3. 混淆事实、分析、行动

怎么迅速掌握这些技能?最简单的方法就是添加标题

写文章时添加以下内容的标题:

  1. 事实、现状

  2. 我的解释分析

  3. 推荐的行动方案

这样,脑子就有一个清晰的结构了。最后就是把这些清晰的内容给对方看。另外,标题可以作为检查项,逼自己思考。

有主见的汲取信息

不拘泥于正确答案,不要停止思考。每次在看答案之前,留给自己一分钟的思考时间,认真需要寻求事物的本质。

团队最终想从敏捷教练得到什么呢?其实很简单,不是"信息",而是"本质"。但是要注意收集信息的过程并不等于思考。只有在看清问题"本质"后,信息才能实现真正的价值。挖掘本质要靠更高一层的视角而非信息量

动脑思考并非收集信息,也不是不断地追加功能,更不是做出厚重的报告书。而是从信息中挖掘出一到两个本质问题,并细致加工。

创造价值

我最常挂在嘴边的一句话就是"创造价值"。我经常会问团队成员,"你的工作有没有价值?""这个功能有没有价值?"

那么"价值"的意义到底是什么呢?Value直译过来就是"附加价值"的意思。创造价值简单地说就是"对他人的贡献"。只有对他人有贡献,让对方感觉有价值,工作本身才有价值。这里的关键就是:判断自己工作是否有价值的不是自己而是别人。只有对他人有贡献,让对方感觉有价值,工作本身才具有了价值。

只要是团队认为没有价值的,无论花多少时间去做,也不过是自我满足而已。

具备"承诺力"

对工作的承诺力就是"必定完成指定工作"的能力。不仅如此,还要展示超出预期的成果,这在上面我讲过。这不仅关乎信誉,更关乎新的机遇。

我为什么在这里要强调承诺力对工作的重要性?如何才能拥有承诺力?无论对团队做出什么承诺,都要去兑现;其行动本身就蕴含着超乎想象的、强大的承诺力;时常拿出超出团队期待的成果;只有坚持不懈,才能获得团队的信赖。

小结

我们都知道敏捷教练帮助团队在工作中应用敏捷实践,从而帮助团队发展的更健壮。接受这些变化需要时间,所以没法通过"点到即止"的方法立即让它们生效。你需要与团队长时间呆在一起,并帮他们,让他们更加关注工作流程、关注如何更有效地协作。你对团队的目标是在你离开后,让他们能"自我指导"并且擅长应用敏捷。

想要团队朝着这个方向去发展,这就需要敏捷教练除了过硬的专业知识和丰富的经验外,还需要掌握以上这些必不可少的技能:深谙人心的沟通技巧、逻辑缜密的思维方式、创造价值的能力并且知道怎样兑现承诺的能力。

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Yanel 2018.06.27 加入

ThoughtWorks 咨询顾问

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