从“人力驱动”到“AI 驱动”，天润融通重塑客服与营销生产力

当前，AI 正处在从“技术概念验证”走向“规模化产业落地”的关键阶段。越来越多的企业开始全面拥抱 AI，但许多企业在投入大量资金后发现：引入 AI 并不难，难的是真正创造出可衡量的业务价值。问题的关键不在于 AI 技术本身，而在于企业能否把 AI 从“能力”转化为“生产力”。

AI 的真正价值，从不在于技术本身的炫酷，而在于能否穿透概念的迷雾，扎根到业务场景的土壤里，解决真问题、创造真价值。技术与业务的深度协同，是兑现 AI 潜力的核心。

在众多应用场景中，客服与营销因其易落地、需求广泛且见效快，成为企业推进 AI 转型的最佳切入点。但要让 AI 释放出最大价值，企业需要将 AI 深度融入业务流程，实现从“人力驱动”到“AI 驱动”的根本转变。而在此过程中，一个新兴角色——AI 训练师，正发挥着不可或缺的作用。

AI 训练师不仅是一个岗位，更是一种组织能力的体现。如今，AI 员工已在客服与营销等多个场景中“上岗”，独立完成各类任务。这背后，离不开 AI 训练师，如果没有他们去搭建知识结构、设定业务流程中各种任务逻辑、持续优化调整反馈，即便引入再先进的 AI 产品，企业也很容易陷入“看得见能力、落不下结果”的困境。

AI 训练师将企业的业务流程逻辑、判断体系、语言表达方式等传授给 AI，告诉它应该完成什么任务、怎么理解上下文、在什么边界内回复问题，出了问题之后如何修正等。AI 通过持续观察、学习和适应，能够理解企业的独特语境，掌握特定的业务规则，甚至预测可能出现的问题，不断进化，成为真正意义上的"AI 员工"，释放出效率与体验的双重价值。

当 AI 员工具备了业务理解力和场景适应力，就能在服务过程中展现出类人的温度与智慧。它可以主动识别客户情绪变化，灵活调整沟通策略，深挖客户需求，精准推荐商品，引导客户决策，让原本“解答问题”的客服，变成真正“创造增长”的智能触点，实现从成本中心到价值中心的跃迁。

那些率先落地 AI，并转化为生产能力的企业，正在客服和营销领域建立起难以逾越的竞争壁垒。AI 训练师作为这一变革的重要推动者，正成为企业最抢手的人才。随着 AI 应用的深入，AI 训练师的发展前景将更加广阔，职业价值也将持续提升。

为助力更多企业快速构建 AI 驱动的生产能力，推动效率与增长双提升，天润融通推出 AI 训练师精英计划，从理论到实操，助力企业实现从“人力驱动”到“AI 驱动”的跨越。如果你希望掌握 AI 时代最具战略价值的技能，把握智能化浪潮带来的新机遇，现在就是最佳时机。