RTC 已成为金融数字化转型的制胜之利器！

来源：来自 Twitter-X2Rtc

随着音视频技术的不断进步和完善，以及 5G 的普及，使得各个行业都先后开启了自己的数字化转型之路。

其中金融领域更是深受其益，其中某大银行，在 2017 年时启动了音视频技术研究与平台建设，以云网点、云工作室、云柜台等系统为创新着力点，截止 2021 年 8 月，其面审业务线上日均来电近 5000 通，累计服务 100 余万笔，平均通话时长约 1 分钟，相比线下业务办理时长 5 分钟缩短了 70%。

Part.1/ RTC 赋能金融企业

01 金融行业对既往服务模式的痛点及诉求

传统的线下营业网点模式下，主要有经营成本和服务范围两大痛点和诉求。

成本方面：金融业扩张速度及效益水平放缓，营业网点资源配置参差不齐、忙闲不均，线下盈利端承压。

服务范围方面：服务半径有限，时间、空间限制难突破，获客、活客的营销触达方式也存在诸多制约。

而传统的线上互联网模式，也有很大的局限性，如在客情管理方面：在线客服的标准化算法，难以及时解决复杂需求;且可视化程度低，无法及时捕捉客户情绪变化；以及在业务支撑方面：支撑的业务种类有限，很多基础业务依然依赖于线下营业网点。

02 RTC 在金融行业的应用场景及价值

以银行为例，实时音视频在金融中的应用价值主要体现在现场视频、远程视频、自助视频这三大方面。

现场视频主要是工作人员和客户在非网点场景下进行业务沟通或业务办理指导时会用到；远程视频就很好理解，甚至很多人都应用过，例如远程坐席指导用户操作示范等；自助视频便是在没有工作人员人员指导的情况下，RPA 流程引导客户进行业务办理。

而实时音视频的应用场景主要以客服场景、营销场景、业务场景等为主。

客服场景主要分为视频客服和客情管理；营销场景主要分为营销洽谈和营销直播；业务场景主要分为柜面业务、远程理财、远程信贷、远程投保、、远程定损、实时双录等六大场景。

Part.2/ X2RTC 金融行业数字化转型的利器

面对越来越复杂的应用场景和业务需求，很多公司对 RTC 的要求也更加精细化，毕竟量身定制肯定比通用的款式更适合自己，那么一款开源的音视频流媒体服务就此诞生了——X2RTC。

X2Rtc 是基于 WebRTC 技术堆栈，拓展 GB/T28181 协议以及其他通信协议，支持 RTSP、RTMP、WebRTC、H.323、SIP、HTTP-FLV、SRT 等。

此外，X2Rtc 拥有接入简单、多样部署、全链路质量透明、灵活产品组合、可定制、RTC+X 等六大特质。

a.接入简单，设备接入成本低，且无需集成 SDK，适配 RTMP 或 GB/T28181 国际协议对接，可以将现有设备零成本改造，快速完成音视频接入；

b.多样部署，支持公有云、私有云、混合云等多种部署形式，服务支持 ARM、x86 架构，服务更贴近用户，秒级响应；

c.全链路质量透明，通信数据提供全周期质量监测、回溯和分析的解决方案，帮助用户及时发现问题，并最终解决问题以提升用户体验；

d.灵活产品组合，通过超灵活的产品组合，丰富的功能组件！插件，可为用户提供满足各类业务场景需求，实现万物实时互联；

e.可定制，AP 接口成熟度高，可快速接入现有系统， 可根据客户需求提供定制服务；

f.RTC+X，以 RTC 为载体，融合 H.323、视频监控、SIP、对讲机等，采用 Al-in-one 设计理念，让不同设备、不同协议互通互联。

Part.3/ 总结

总体来看，音视频平台对于金融企业在组织效能、经营效能、服务创收等方面均有极大促进。

组织效能上：音视频中台打通了业务决策层和业务执行末端的连接，使得内部的协同更加敏捷灵活，实现组织效能提升。

经营效能上：网点渠道忙闲不均、平均效能不足是普遍问题，远程音视频服务兼顾线上线下服务优势，将“5×8”小时、固定地点办理业务的服务模式，转变为 7×24 小时、随时随地办业务的服务模式，大幅提升了经营效能。

服务创收上：音视频功能扩大了金融企业的服务半径和服务内容，同时通过视频外呼、线上直播、主动营销等方式，不断盘活存量客户，为服务创收带来新的增量。

可以预见，伴随科技效能的不断提升，远程音视频场景将成为金融企业未来核心的对客渠道，数字科技与金融业务的结合势在必行。