个人介绍

孙斌，去哪儿技术 VP，技术运营中心负责人，13 年前加入去哪儿时，去哪儿还是一家初创公司，他也是一位追求梦想的翩翩少年，13 年间，他陪伴去哪儿经历了光辉灿烂，也克服了艰难险阻，如今的去哪儿已然成为 OTA 行业的佼佼者，如今在他身上，成熟、自信、开朗、豁达的特质耳目昭彰；对于工作，实事求是、脚踏实地是他一贯的作风和理念，对于生活，学习、交流、结交朋友也是他人生的趣事。

临危不乱，用修炼内功和前瞻思维面对挑战

去哪儿产研学习中心：今年是你加入去哪儿第 13 个年头了，今年也是去哪儿成立的 18 周年，在这里你有什么想对去哪儿说的吗？

孙斌：我当然还是要先祝福我们的公司生日快乐，未来业绩长虹。我们今年走过了第 18 个年头，我想未来我们会开始一个全新的旅游时代，旅游这个万亿赛道的行业还需要我们继续努力和奋斗，我们希望去哪儿能够为这个行业做更多贡献，持续提升我们的用户体验和用户价值。

13 年前，我经历了雅虎被阿里收购，然后我选择了来到去哪儿，很多人可能会觉得从一家组织健全、实力雄厚、发展迅猛的 Global 企业来到初创公司不是最好的选择，但是现在看来，我觉得我的选择非常正确，如果再来一次，我还是会选择来到去哪儿。最初的去哪儿虽然是一家小型的创业公司，但是它确有独特的味道和魅力、小巧而灵活，我被这种小而美的形态吸引，同时我预见到这个行业会有很大的空间，也相信自己在这个过程中可以和公司一起快速成长。今天，我在公司负责了更多的业务、承担了更多的职责，我深知自己的责任，也时刻提醒自己，要毫不松懈的陪伴去哪儿继续走下去。

去哪儿产研学习中心：过去三年去哪儿经历了历史上最大的外部环境危机，在这个过程中，技术运营中心做了哪些创新，做出了什么样的贡献？

孙斌：过去三年对于任何一个行业来说，都是挑战，旅游行业面临的危机可能会更多一些，所以从技术体系来说去前置做一些调整，是非常重要的，今年我们看到五一突破百万间夜，这背后离不开技术体系提供的稳定性支持，整体来说我们的调整有以下几点：

首先，疫情的爆发不仅改变了市场，也改变了我们原先的业务节奏，之前我们整个组织都处在一个飞奔的状态，大家非常的忙碌，忙于业务增长、忙于交付项目、忙于市场竞争，但是疫情让我们突然慢了下来， 但是这种慢绝对不是松懈，而且用另一种方式去做业务系统的修缮和维护，去做降本增效的改造等等，所以最初我们提出的“修炼内功”是非常贴合实际、也非常有效的一个决策；

其次，我们在技术层面做了很多的变化，比如从技术栈来说，我们虚拟化从 KVM 变成了容器化，转换速度很快、涉及范围很广，同时基于大环境的影响和中美关系的判断，传统设备和芯片交付会受到很多政策限制，所以我们引用了公有云去做混合云，加快了交付效率，提升了交付质量，确保了业务稳定性；

最后一点也是比较重要的一点，我们判断未来的竞争更多的是运营效率的竞争，传统 VC 烧钱的模式可能会因为疫情和宏观大环境变化受到影响。基于此点我们持续提升精细化运营的理念，把原有各种数据运营平台进行了合并和统一，在数据决策、数据优化、数据使用体验等方面都做了很好的改造，不仅给内部的使用方提供了便利，也让公司整体的业务判断更加的数字化，而且我们也希望未来有更多的业务场景和运营场景是基于大数据的自动化进行分析和决策。

去哪儿产研学习中心：提到大数据，近期人工智能异常火爆，尤其是 ChatGPT 的发布引起了各界的关注，那么你是如何看待 ChatGPT 带来的影响的？

孙斌：我个人是对于 ChatGPT 是非常关注的，我觉得这个技术是具有革命性的意义的。ChatGPT 跟我们之前看到的大数据、传统人工智能技术来比，提升和变化还是非常明显的，它的优点运用场景更多、使用效率更高、输出的内容也更加精准，挑战是它还是比较新， 每天的技术迭代的变化也很多。我觉得 ChatGPT 目前还是处于一个初始阶段，精神层面的振奋和技术的冲击要远远大于目前的实际业务使用，像自媒体说的要完全代替人工、完全代替某些行业我觉得还为时过早， 虽然目前 OpenAI 做的一些插件，未来可能是一些流量入口的切换，比如在手机操作系统层去嵌入，但目前还都是尝试阶段。

去哪儿产研学习中心：未来去哪儿在类 ChatGPT 上将有什么动作？

孙斌：我们已经成立了一个虚拟组织，就是我们的人工智能委员会，这个委员会的主要职责包括两个维度，一个是对外，一个是对内。

对外来讲，我们需要这个组织成为一个统一的出入口，人工智能技术每天都在变，硅谷的发布速度越来越快，甚至有些可以做到一天一个版本，所以我们必须跟紧这个节奏和步伐，从专业性的角度去看待它的发展。另外，对外来讲我们还要看看外部公司和集团在做的事情可以参考，比如携程同学最近做了什么尝试，我们的竞争对手有了什么新的 idea 等等，比如 Airbnb 计划今年 11 月把 AI 嵌入到民宿模块，明年 6 月份会发布比较正式的版本等等。人工智能委员对外会像一个雷达体系，要收集外部的信息，进行分析和总结，最终要反哺到内部的业务中去。

对内来说，我们有提效的场景和需求，最简单的就是我们内部可以进行尝试，场景象限也可以分为高频，低频， 对内， 对外这些纬度。按照我们这些场景类别去 case by case 的分析、实验，从可行性、效率、成本、体验等多维度去做，同时我们也可以在内部去看基建，比如底层资源的基建、开源模型的选择等等，有些基建团队很难做到的，我们就考虑用在大模型上去封装，形成功能层，这些都是我们在考虑尝试的东西。

纯粹，是做技术品牌的底层思路

去哪儿产研学习中心：几年前你就提出技术品牌是技术体系生命力的体现，你是如何得到这个结论的？

孙斌：我觉得评价一个技术体系，无非就是两点，软实力和硬实力。硬实力就是纯粹的站在技术专业角度去看，我们的技术栈、我们的基建、我们的公共组件、我们的技术先进性和业务解决方案等等，这些都非常显性，是技术体系生命力的基础。而软实力我认为是在硬实力的基础上衍生出来的非常重要的特质实力，这种特质一旦生根发展，带来的好处会非常巨大。例如技术品牌，技术的品牌形象可以类比为一个企业的市场品牌形象，只不过针对的人群不同，渠道不同，但本质上还是获得认可、信任、追随，最终得到好的收益。

去哪儿产研学习中心：在去哪儿技术品牌建设过程中，你始终悉心指导，鼎立支持，那么你对现阶段去哪儿技术品牌的建设满意吗？为什么？

孙斌：我是非常满意的，而且超越了我的预期，我没想到在这么短的时间内我们能聚集这么多志同道合的企业、合作伙伴、技术同行，也没想到 ITCP 联盟 的影响力这么大，覆盖范围这么广，我觉得我们之所以能够取得这样的成果，一个很重要的原因是我们的品牌建设底层思路就是纯粹。我们现在看到了太多的大会、分享都掺杂了商业化的性质，这让技术的交流这件事变了味道，所以，纯粹是我们必须坚持的，也是 ITCP 必须贯彻的。

去哪儿产研学习中心：去哪儿牵头筹建了 ITCP 互联网企业联盟，这个过程中你印象最深刻的事件是什么？

孙斌：在 ITCP 联盟成立之前，我们内部做了很多的讨论，我们对这件事情本身很认可，但是对这件事的未来不太确定，而且我们本身不是一个专业做技术内容输出的服务公司，我们的主营业务是 OTA。但是后来经过深思熟虑，我们还是非常想做一些纯粹的技术层面的事情，直到 ITCP 联盟第一次线下大会的举办，我心里觉得我们这个决定做对了，后续的闭门交流会、内部分享、CR 大赛等等活动都要比想象中的好。

要说印象最深刻的，应该是 6 家企业一起宣誓致辞的场景吧，当时每一家企业的核心高管都发表了对 ITCP 的看法和期待，也都表达了各自的信念，当时大家一起举着 ITCP 企业联盟证书合照的时候，让我感觉到了这个组织是有生命力的。

去哪儿产研学习中心：联盟有很多不同行业和类型的公司，有做旅游的、有做二手业务的、有做直播的、还有做运动健康的，你觉得从技术角度来说怎么做才能保证大家此呼彼应？

孙斌：从技术角度来说，大家的底层方法论都是相似的，不管是什么行业、什么业务，技术体系的管理工具和技术栈选择应该都有类似的地方。比如在管理工具上，我们有战略地图、六西格玛、复盘画布等工具，我觉得每个企业都可以去借鉴和学习，这种交互并不存在壁垒或者城墙。另外我们在技术层面的交流，会落到实际的具体案例上，这样大家交流的效率更高、深度更深，比如云原生模式是大部分互联网企业都要面对的，这种通用的问题和解决方案大家都很关注，所以分享起来、落地实践指导等都会天生的彼此呼应。

我举个例子，技术运营中心在 ITCP 做了很多的分享，也参与了几次闭门交流会，我们其实不是在去分享我们的优秀，不是去给别人洗脑，而是把我们惨痛的教训分享出来，我们从惨痛的教训中总结的、学习的、改造提升的都会告诉大家，有时候学习失败、总结错误会得到更多意想不到的收获。

去哪儿产研学习中心：ITCP 联盟将会长期发展，那么你对 ITCP 联盟未来的期待是什么？

孙斌：我还是希望 ITCP 联盟能吸引更多的合作伙伴，不管是加入联盟，还是与联盟合作，都是一种互动，我相信只要能带来不同视角的分享，只要是基于实际问题的讨论，只要是能够落地的对策分享，都是具有重要意义的。

同时，我期待去哪儿也好，还是我们的联盟企业也好，都能始终秉持着对外开放的态度，我们不会在技术问题上藏着掖着，我们的目标就是要公开透明的去帮助大家、也引导大家都能敞开心扉。

最后，我还是要强调关于技术的纯粹，我们在技术专业性上的纯粹要保持下去，我们要有别于商业化的组织，我们要把纯粹的技术思维和纯粹的分享思维传承下去。