本节学习路线图：

了解亚马逊的商业模式及发展历程，以及在支撑业务演进过程中的技术创新

申明

本册讨论电商范畴统一都是消费品，因电商覆盖的范围过大，特此说明。由于篇幅过大本节拆分为三部分介绍。

【零售电商系列】走进亚马逊（一）

【零售电商系列】走进亚马逊（二）

【零售电商系列】走进亚马逊（三）

五、亚马逊的电商平台核心业务介绍

在【零售电商系列】走进亚马逊（三）我们已讲解了部分电商核心业务，今天我们进入亚马逊自建的仓储/物流/售后体系。

5.3、仓储业务

如果一个电商平台想要自建物流体系或者创建自营式电商模式，那么仓储是其中必要的一环节。我们可以看下如下图，物流体系的中转站就是仓储业务。

5.4、物流业务

以跨境物流来讲，跨境物流可以理解为国际物流，是指把商品从一个国家或地区通过海运、陆运或空运等方式跨境运送至另外一个国家或地区，并通过当地配送来完成国际商品交易的过程。商品从卖家手中发出，经历多个环节，最终配送至买家手中。

当卖家在亚马逊站点开店，开启跨境电商业务时，需要将商品配送给海外消费者，卖家可以选择两种方式进行配送，包括“卖家销售，亚马逊配送”或“卖家销售，卖家自配送”。

5.4.1、亚马逊配送

卖家将商品发送至海外亚马逊运营中心/亚马逊仓库，然后由亚马逊协助卖家完成配送及售后服务，具体包括：

● 头程物流：卖家可以选择亚马逊全球物流（AGL）或其他第三方物流承运商负责头程运输，将商品运至海外的亚马逊仓库。

● 仓储管理：配合亚马逊提供的高标准亚马逊物流仓储管理（FBA Inventory）存储商品。

● 尾端派送：当商品售出后，由亚马逊物流（FBA）将商品配送给买家，并提供售后服务

5.4.1.1、亚马逊物流（FBA）

5.4.1.1.1、介绍

亚马逊物流（FBA）全称为 Fulfillment By Amazon，是指卖家将商品批量发送至亚马逊运营中心之后，由亚马逊负责帮助卖家存储商品；当商品售出后，由亚马逊完成订单分拣、包装和配送，并为这些商品提供买家咨询、退货等客户服务，帮助卖家节省人力、物力和财力。对于中国卖家而言，即为将商品配送至海外亚马逊仓库，并由亚马逊完成后续配送及售后服务。FBA 包含一站式配送及售后服务。

5.4.1.1.2、开通

5.4.1.1.3、费用

亚马逊物流（FBA）基本费用由仓储费和配送费组成，同时还提供多种可选付费增值服务，帮助卖家减轻运营压力。

5.4.1.1.4、优势

• 触及海量 Prime 会员：Prime 会员相较一般的亚马逊买家，拥有更高的忠诚度，更大的购物需求。使用亚马逊物流（FBA）配送的商品会带有 Prime 标记，更易触及亚马逊全球海量、优质的 Prime 会员，帮助曝光及销量提升。

• 次日达/隔日达配送服务：符合要求的商品将有资格享受亚马逊 Prime 隔日达或次日达服务，帮助卖家加快配送速度，改善客户体验，提高买家复购率。

• 赢得“购买按钮”：亚马逊物流（FBA）的配送及售后服务有助于提高买家对卖家商品的客户满意度，获得更多的商品评价，从而为卖家的商品赢得“购买按钮”的机会。

• 全天候专业客服：亚马逊使用当地语言为亚马逊物流（FBA）商品提供全天候专业客服，帮助卖家回复买家咨询，减少时间成本，运营省心更省力。

5.4.1.2、亚马逊多渠道配送（MCF）

5.4.1.2.1、介绍

亚马逊多渠道配送（MCF）全称为 Multi-Channel Fulfillment，是由亚马逊供应链提供的一种第三方物流解决方案。MCF 使不同行业的大中小企业都可以利用亚马逊全球配送网络的力量，随时随地通过各类销售或分销渠道为顾客提供服务。

5.4.1.2.2、开通

适宜人群：亚马逊卖家+非亚马逊渠道的跨境电商卖家

5.4.1.2.3、费用

选择亚马逊多渠道配送（MCF），只需为配送和仓储付费。具体的计算规则：亚马逊多渠道配送（MCF）配送费计算基于商品尺寸、重量和运输速度。分拣、包装和配送合并一次付费，保持较低的配送成本。起价为每件 7.15 美元，多件订单可享受分级折扣（高达 60% ），无任何隐藏费用。

P.S.亚马逊不会对多渠道配送订单收取销售佣金。但会根据亚马逊物流的条款和条件继续收取所有其他非配送费用（如月度仓储费、弃置和移除费用）。

5.4.1.2.4、优势

• 独特方案:唯一支持仓储及配送第三方销售渠道的物流解决方案

• 配送便捷:FBA 与 MCF 的结合，使用一个账号在一个平台解决全渠道跨境订单的仓储与物流

• 时效稳定:履约达成率高，拣货后最快 1 个工作日即可完成配送

• 全程透明:价格体系透明，无额外附加费用，且订单发货后 1 分钟内提供全程追踪编码

• 包装中性:订单可按无品牌包装发货，无需额外费用，不包含任何亚马逊标识

• 自动接入:使用应用程序、插件或直接通过 API 连接到您的销售渠道，以实现订单自动化

5.4.1.3、亚马逊全球物流（AGL）

5.4.1.3.1、介绍

亚马逊全球物流（AGL）为已在美国、欧洲站点开店并使用亚马逊物流（FBA）的卖家提供稳定、高效、便捷的官方跨境物流服务，帮助卖家将商品从启运国发往目的国的亚马逊运营中心。

亚马逊卖家在开通 AGL 服务后即可通过卖家平台体验一站式的跨境物流管理，从补/发货、下单订舱、付款到查询与追踪货件状态皆可通过卖家平台解决，流程透明

5.4.1.3.2、开通

基于适用目的地可以选择不同的服务类型

5.4.1.3.3、费用

亚马逊全球物流（AGL）价卡分为海运、快船、STAR、STS 等形式，“公开价卡”按时更新（海运价卡每月更新一次），卖家需实时关注。

海运价卡包含

● 从启运港到目的国亚马逊运营中心的跨境物流费用，详细费用明细请与亚马逊全球物流团队客户经理联系了解。● 固定费：即为基本运费以外每票货件所产生的固定费用。

海运价卡不包含

● 关税、保险费、商检费、进出口海关查验导致的相关费用，以及其他由于客户原因导致的费用，相关的税率不同以实时为主

5.4.1.3.4、优势

• 欧美锁仓：将货物锁定在指定的一个亚马逊运营中心，减少因分仓造成的额外成本。

• 入仓优先权：在欧洲站，卖家货物支持优先入仓。

• 卖家平台一站式服务：网上创建、管理及确认订单、物流状态全程可在线追踪，管理结算月度账单。

• 跨境运输服务：提供中国到美国和欧洲（英、德、法、意、西）的跨境物流服务。

• 运费货到付款： 货物送仓后在卖家平台的美元/欧元帐户直接扣款，减少汇损。

参考资料

• 亚马逊官网以及投资者资料

• 阿里巴巴亚马逊-西南证券研究

• 亚马逊网络服务-维基百科
  

• 亚马逊的历史-维基百科
  

• 贝佐斯的数字帝国：亚马逊如何实现指数级增长（全球著名管理大师拉姆•查兰新作！揭秘贝佐斯用六大模块打造亚马逊的数字帝国。）拉姆·查兰（Ram Charan）

• 亚马逊的编年史