诊所数字化：私域运营的本质

留存、会员制、私域流量、单客经济、精细化运营、复购率等等，本质上我认为都是一样的，都是为了锁定用户的终身价值。

业绩 = 流量 x 转化率 x 客单价 x 复购率

这是一个永恒不变的公式。

做私域，就是为提升复购率。

做私域首先，统一诊所总部高层和各门诊部负责人的思想是最难的，只有统一高层思想才能推动一线医护人员的思想转变。因此，这件事必须是一把手来亲自推动私域项目的战略落地。

决策人要能重视私域流量，能理解和梳理整个组织，并将私域社群作为战略目标，调动各门诊业务部门共同参与，通力配合。

某种程度上看，私域用户的经营和发展是诊所数字化转型的最强注脚之一。2020 年疫情期间，在这股浪潮的推动下，许多诊所几乎迅速从入门到精通，维护起自己的社群，用私人微信或者企业微信维护起患者。

诊所做私域有天然的优势，特别是一对一医患关系上。在当下媒介平台多变，可以直接触达的基于微信关系链上的私域，成为指引私域运营进化的最有力武器。

一把手要亲自带领整个私域项目的启动和贯彻，引导各门诊部门去做相关培训和制定 KPI，慢慢统一思想，要真正做到整个公司上下同欲是非常难的，因为很多需要统一内容跟微商城简单的下单交易、公众号的推文等并没有太多关系。

这是一项全新的操作方案。

所有的东西都要回到源头，诊所的私域用户数据源头主要有三个，分别是总部的会员池、各门诊部的会员池和员工的会员池。

第一，连锁总部和各门诊部维度的私域运营。连锁总部可以通过公众号、微商城、电子病历档案触达到全量的用户。可以通过电子券、积分兑换体系、公众号、短信、朋友圈投放等维度，触达现有会员，并引导他们完成预约就诊、复购消耗品等行为。

第二，员工维度的私域运营。员工围绕这三个着力点去做具体运营即可∶老 VIP 患者、每天进店的新患者、医护人员的个人朋友圈。

对于新患者，一旦添加医护人员的微信，未来整个私域的运营动作都可以触达到他们。

员工的私人朋友圈可以为两个维度。一方面，员工可以在私域中去挖掘升级 VIP 会员，另一方面，员工家属和朋友的私域流量也可以间接成为他们的私域流量。

做私域，对诊所而言，有一个天然的优势：电子病历。

通过电子病历，最后把数字化私域融合归一，不仅仅是已有帐号，还要借助外部媒体、小程序等，将匿名潜在客户的所有帐号归一，用户统一 ID，以便更好地了解自己的私域用户。

融合归一，用户统一 ID，经营好诊所私域，锁定用户的终身价值。