智象 ITSM 三大能力，为 IT 服务质量构筑可持续的确定性

当异常告警骤起、工单量陡增，仍依赖 Excel 追踪的运维方式，已难以匹配数字化业务的节奏。IT 服务不仅是后台支持，更是企业韧性的核心。

当下，多数组织面临三类持续风险：

1.  响应节奏失控——高峰时段工单骤增，人工分级易误判，P1 事件被当作 P2 处理，导致业务中断。

2.  通知链路断裂——单一告警需同步网络、安全、业务、值班等多角色，人工分发频出错漏。

3.  进度能见度不足——风险视图散落在多套系统与表格中，管理者难以在第一时间获得完整态势。

传统“人治”运维，正在被数据量和业务复杂度拖垮。 如何破局？

答案是以“标准化、自动化、可视化”为设计原则，智象科技在最新版 ITSM 中交付三项能力，为 IT 服务建立可预期、可验证、可持续的质量闭环。

01｜SLA 配置：优先级由规则决定，而非经验

过去：

● 工单分级靠人工，忙中出错；

● SLA 规则一改，历史工单全部“重新计时”，业务连续性瞬间崩塌。

现在：

● 紧急度 × 影响度矩阵自动生成 P1-P5，颜色直观区分。

● 全局默认规则一次设定，后续 SLA 自动继承，历史工单保持稳态计时。

● OLA 与 SLA 联动，规则调整秒级同步，保障业务连续。

客户价值

● P1 故障定位时间缩短 50% 以上

● SLA 规则升级零业务中断，历史工单计时稳态如初

02｜通知模板：一条模板，多端准确到达

过去：

● UPS 告警要 @8 个人，手动复制粘贴，漏发=背锅；

● 模板一改，全局脚本全部重配，凌晨改配置成为常态。

现在：

● 模板工厂支持变量拖拽，短信、邮件、企微、语音一次配置，零代码上线。

● 变更即时生效，无需重启服务，确保关键信息无遗漏。

● 内置工单、SLA、OLA 三类场景模板，十分钟即可覆盖全渠道通知。

客户价值

● 通知漏发率降至 0，跨部门协同效率提升 60%

● 模板更新无需重启，运维可安心下班

https://doc.weixin.qq.com/flowchart-addon

03｜运维日历：一张图呈现全部风险

过去：

● 周一早会老板要看“本周风险”，5 个系统、3 份 Excel，会议结束还没拼完；

● 排班冲突、值班交接全靠群公告，排雷永远慢半拍。

现在：

● 流程模型开关按需聚焦网络变更、安全工单等关键任务。

● 今日快照以红黄绿三色实时刷新待处理、逾期、已完成事项。

● 值班、休假、节假日一键嵌入，排班冲突提前预警，避免人力空档。

客户价值：

● 风险视图 30 秒生成，会议决策不假外求

● 排班冲突 100% 提前预警，团队“零撞车”

数字化业务的韧性，来自每一次故障都能被准确、及时地化解。

智象 ITSM 现已开放试用，欢迎预约 Demo，与我们一起把不确定性留在昨天。

赶紧来申请试用吧：https://zxops.cn/supports/apply-for-trial