如何实现一个好的知识管理系统？

1. 决定要存储的数据

这里的第一步是知道你想要存储什么知识。研究您的用户，找出他们的常见问题是什么，以及他们在与支持代理沟通时通常会问什么问题。你的行动计划是：

• 梳理您的帮助中心统以查看访问数据； 

• 与您的团队交谈，让他们分享知识管理系统文章的想法。 

2.整理资料

信息层次结构总是一个好主意。就像您在办公桌上组织工作区一样，对您的资源中心做同样的事情。将文章分门别类，构建部分，识别主页上最常用的元素（如最受欢迎的文章和搜索栏），添加反馈机制以便您可以衡量对文章的响应，不要忘记视觉效果（图片、视频、GIF、图片）。还可以考虑在您的文章中相互链接，以便客户只需单击文本中的链接即可轻松地在适当的上下文中转移到其他文章。   

3. 分析数据

并非每篇文章都会让用户拍手称快。那么，你怎么知道哪一块获得了吸引力呢？一种选择是查看您的竞争对手拥有的一些知识管理系统示例，并了解他们如何监控成功。 

一些品牌只是在每篇文章的末尾插入一个反馈栏，并带有一个问题“这篇文章有帮助吗？是还是不是”。(或类似的），而不是“是”和“否”。尽管这个反馈问题可能没有多大帮助，但您仍然可以确定基线并查看哪些文章不是很有帮助。着手使用更好的信息优化这些文章。

4.逐步更新您的知识管理系统

仅仅因为你已经建立了一个知识管理系统并不意味着你可以折叠你的手臂。不断的发展使常青内容在用户中获得成功。永远不要停止研究要在您的中心涵盖的新主题、客户痛点和故事。另外，密切关注您的团队每天遇到的问题、客户在您的网站上搜索的内容以及您的产品可能遇到的障碍。 

一个好的知识管理系统离不开一个好的搭建工具，推荐一款使用简单的搭建工具——Baklib。它不仅能够搭建知识库管理系统，还能帮助企业搭建专属的帮助中心，提高企业的工作效率。https://www.baklib.com/?utm_content=21&utm_source=zhihu