如何编写您的常见问题页面？

什么是常见问题页面？

FAQ（常见问题页面的缩写）是您网站的一部分，它提供常见问题的答案、缓解疑虑和克服异议。这是一个客户可以深入了解您的产品或服务的详细信息的空间，远离您以销售为中心的登录页面和主页。

除了简单地解决客户的问题之外，您的常见问题解答部分还能够变成一个强大的工具，它能够：

• 通过消除客户购买前的恐惧和担忧来促进销售。

• 通过减少大量客户服务请求来节省时间。

• 通过提高您网站的搜索可见性来吸引更多流量

• 为您的客户提供更愉快的整体体验

如何编写有效的常见问题解答页面

1.包括真正的常见问题

一定要通过用户的反馈了解用户真正的疑惑，确保常见问题就是常见问题。同时还要定期对其进行更新，防止出现过时问题。

2.保持简单和有条理

用户来到您的常见问题页面不是为了来欣赏优美的散文。他们希望为能够获得业务相关的问题的简短、清晰的答案。

因此，请保持您的解决方案简洁明了。无情地砍掉任何过于冗长的答案，并将较长的答案分解成易于阅读的段落。

与其将尽可能多的答案塞到一个页面上，不如考虑将您的常见问题解答部分分解为可略读的部分。

3.使其可搜索

您是否曾经登陆一个常见问题页面，却被迫滚动浏览数百个不相关的问题以找到您要查找的内容？ 让您的客户摆脱这个过程的痛苦，让您的客户在搜索栏中弹出查询或关键字，以便在几秒钟内获得他们需要的答案。

4. 定期更新

有时过时的常见问题页面可能会比没有常见问题页面更糟糕，因此您需要对它进行定期更新。

随着时间的推移，您会发​​现一些问题变得比其他问题的访问量更高，因此需要将其移到更明显的位置。其他时候，有些问题会变得多余，需要删除。

一个好的帮助中心搭建工具能让您的工作效率倍增，这里推荐一个十分钟就能搭建一个简洁清晰的帮助中心的搭建工具——Baklib。