活动回顾丨研发效能度量线下沙龙圆满举办

2 月 18 日，由跬智信息（Kyligence）联合甄知科技主办的研发效能度量线下沙龙圆满举办。本次沙龙在 Kyligence 上海总部举办，Kyligence 联合创始人兼 CTO 李扬、腾讯 Tech Lead 茹炳晟，以及甄知科技创始人兼 CTO 张礼军在现场与近百位观众分享了关于研发效能的思考和实践案例。让我们一起来回顾下各位嘉宾精彩的观点吧！ 

1. Kyligence 李扬：令 CTO 头疼的问题，研发效能指标至少解决一半

 Kyligence 联合创始人兼 CTO 李扬

Kyligence 联合创始人兼 CTO 李扬分享主题为《用目标-指标-行动（GTMA）打造可持续提升的研发效能》。创业公司变化很快，产品线每年甚至半年都有升级或调整。这就为 CTO 和研发团队带来不小考验。李扬介绍到自己也有会“头痛”的时候，管理层会问“这个团队水平如何？”“如何才能把成本降下来”，同时在软件研发周期，不同的软件对品质有不一样的要求，团队需要在成本、品质、交付等方面与企业业务发展目标之间找到平衡。

从 Kyligence 管理实践来说，企业/团队需要对齐公司战略，通过建立行动和过程/结果指标，才能促进业务目标的实现。在研发效能场景中， 指标管理对 ETL 人力的节省、数据开发周期缩短具有明显效果，使用者可以更有依据地判断缺陷的频率、生产上故障的频率、新功能的成本与价值，成员们变得“心里有数”。目前金融、零售、互联网、制造等企业已经在尝试用指标平台构建和管理统一指标体系，通过自动化分析提升业务使用数据的能力。李扬提到 to B 企业试错成本较高，指标能够挖掘出研发的“管理”面，而不仅是技术和测量。软件之所以复杂是因为不太有一个标准或参考答案。这里变量太多，这也是管理有意思的地方。 

2.腾讯茹炳晟：指标还有阴暗面？建立度量标准前你应该了解的本质

腾讯 Tech Lead 茹炳晟

腾讯 Tech Lead 、腾讯研究院特约研究员茹炳晟分享主题为《研发效能度量的是是非非》，以讨论指标的多面性、影响力以及指标对管理的价值等。茹炳晟以千行代码缺陷率为例提出质疑，单以缺陷率低是否能评价一位工程师的能力？是否可以评价某位工程师工作不饱和？指标会对价值观有指引作用，这是指标设计的问题吗？研发效能究竟可不可度量？茹炳晟认为只要以目标为导向设计指标，选择合适的度量点，大概率不会出错。对此，他针对研发效能度量总结出三大观点：

• 好的度量一定要回答一个本质问题，并且能够引导出正确的行为；

• 避免陷入指标的无限内卷中，越容易获得的指标越没有用，真实复杂的事物是由多变量多环境因素相互作用，看通这点才能把度量这件事情真正做好，单一维度进行度量不可行，必须结合起来；

• 所有的指标无好无坏，都是基于当下使用者要解决的问题。请先找到一个 Goal，清楚要解决什么问题；

同时，茹炳晟认为所有的度量指标都需要由工具来获得，不需要人工干预，这样的指标真实有效，而且不能造假，对工程没有带来额外的成本，这样可能才有价值。

3.甄知科技张礼军：指标的建立从本质讲是价值流动的问题

甄知科技创始人兼 CTO 张礼军

甄知科技创始人兼 CTO 张礼军分享主题为《B 端 SaaS 产品如何度量研发效能》。张礼军提到从一家 B 端 SaaS 公司出发，其实在产研侧面临着很多的挑战。第一个挑战是由于产研团队离客户较远，导致产品团队对客户需求的理解和了解程度出现问题；第二个挑战是由于多部门和多团队需要进行协作，往往会出现团队割裂和部门割裂的情况；第三个挑战是多向沟通致使反馈链接变慢，层层传递会对客户的真实需求理解变形，这样用户体验也会变得越来越差。

作为一家 SaaS 企业的管理者，每个月订阅费多少、月度活跃用户多少、SaaS 运营支持占比、客户满意度等核心指标成为重点关注的对象。无论是用户还是服务商，指标的建立从本质上讲是价值流动的问题，企业需要通过指标持续为需求进行评估，拉通各个团队之间对需求的理解，从而至少实现以为客户创造价值为中心的研发体系和流程。

甄知科技的实践经验认为，打造高效产研有效方法是连接和拉通客户、业务和产研，深度客户观察，先保证把产品做对。同时，提升研发效能，确保开发、构建、部署、测试、发布和上线的研发工作流正常，在此基础上还要构建持续循环的响应机制。

4.沙龙精彩瞬间

Kyligence 联合创始人兼 CTO 李扬在演讲过程中提到现代管理学之父彼得·德鲁克的一句话：“If you can't measure it, you can't improve it.（没有度量，就没有进步。）” 随着降本增效、稳健发展成为企业经营的关键词，找到合适的方法和工具才能提升管理效能，实现流程环节的自动化、数字化和可度量化，这也势必将成为更多企业关注的核心。感谢众多行业人士的参与和交流，如对研发效能管理感兴趣，欢迎大家点击https://zen.kyligence.io?utm_medium=social&utm_source=infoq&utm_content=article，免费体验 Kyligence Zen 及内置模版，以 SaaS 模式快速部署上线，进一步降低使用成本。再次感谢关注 Kyligence 主办的主题沙龙，下次见！

关于 Kyligence

跬智信息（Kyligence）由 Apache Kylin 创始团队于 2016 年创办，是领先的大数据分析和指标平台供应商，提供企业级 OLAP（多维分析）平台产品 Kyligence Enterprise 和一站式指标平台 Kyligence Zen，为用户提供企业级的经营分析能力、决策支持系统及各种基于数据驱动的行业解决方案。

Kyligence 已服务中国、美国、欧洲及亚太的多个银行、证券、保险、制造、零售、医疗等行业客户，包括建设银行、招商银行、平安银行、浦发银行、北京银行、宁波银行、太平洋保险、中国银联、上汽、长安汽车、百胜中国、星巴克、安踏、李宁、阿斯利康、UBS、MetLife 等全球知名企业，并和微软、亚马逊云科技、华为、安永、德勤等达成全球合作伙伴关系。Kyligence 获得来自红点、宽带资本、顺为资本、斯道资本、Coatue、浦银国际、中金资本、歌斐资产、国方资本等机构多次投资。