以用户体验为抓手，助力券商数字化转型

作者：博睿数据

2021 年 11 月 17 日
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券商正在加速数字化。

近年来，随着人工智能、区块链、云计算、大数据等数字技术逐步渗透和推进，券业整体也开启数字化转型之路，其服务业态和商业模式也面临着变革和重塑。在业内看来，随着智能化金融产品和应用场景的创新，数字化转型也成为券业变革的必由之路。

其中一个重要的变化是券商 App 逐渐取代了线下开户。

过去“线下复杂开户，大厅冗长盯盘”的时代一去不复返了，如今，用户通过运用券商的数字化 App，即可以在买进卖出的操作中游刃有余，开户更便捷，操作更及时，信息更多维，这些是券商运用数字化技术优化后的真实用户体验。

据艾媒咨询发布的《2020 年中国互联网证券行业发展状况研究报告》显示，中国证券类 App 用户规模稳定增长，2019 年达到 1.11 亿人，2020 年增至 1.29 亿人。券商 App 用户在迅速增长。

这促使用户对于券商移动端应用的兼容性、功能性、性能效率等众多维度产生更高要求，过去，券商以传统人力测试为主的测试体系将难以满足日益增长的业务模块的质量保障需求，市场对券商的服务质量与服务效率提出了更高的要求。

这倒逼券商纷纷开展以 IT 技术为核心的数字化转型，提升市场竞争力，但券商在数字化转型过程中也不可避免的遇到了一些瓶颈。

数字化转型中的券商

以博睿数据曾合作过的某券商公司为例。

随着数字化进程的加快，券商行业的流量生态也随之发生变化，券商用户更习惯在 App 上完成买进卖出的操作，不仅开户方便快捷，而且信息多维，给股民带来了更多多元化的选择。

但随着证券 App 的用户不断增多，主动了解用户体验情况、构建用户体验评价体系、提升客户满意度成为证券业务发展的重要方向。如常见的应用使用过程，出现访问的页面打开慢或打不开等问题导致用户在办理业务时失败，无法登录等情况。最大的痛点在于，应用开发工程师无法快速复现该场景，导致用户投诉的问题不能准确定位和快速修复。

且证券行业对于 IT 的整体投入较少，当用户反馈问题后，运维人员往往会根据自己的经验判断，排障过程繁琐，还有可能出错。

此外，券商行业作为全面构建 IPv6 网络基础设施中的重要一环，IPv6 的部署建设也是重点之一。

对于该券商公司而言，他们面临的难题是由于公司业务系统与基础设施规模庞大且复杂，涉及范围广，升级改造过程面临较大挑战。

比如，如何保证在国家或监管机构的规定时间内完成全部业务平台的改造，并对外提供 IPv6 服务？

如何保证在规定时间内完成全部设备的更换，满足双栈要求？如何预估开通双栈后，IPv4 和 IPv6 互不影响？

过渡技术能否支持页面链接的全部子域名网站升级？能否支持本网站引用的外部链接可访问、内容可呈现？能否支持所有面向公众服务的互联网应用系统的 IPv6 连接访问？

如何保证升级后的应用系统能够支持业务系统的密码验证功能（Ukey)、能够支持 Http、Https 地址溯源、能够支持 IPv4/IPv6 网络切换会话保持？

综上，该券商面临的最大问题是如何提升用户体验，提升核心竞争力，同时实现 IPv6 的规模部署。

双管齐下，助力券商行业提升核心竞争力

基于此，博睿数据针对该证券公司面临的实际问题提出了一套解决方案：即采用博睿数据 Bonree Net 和博睿数据 Bonree App 产品双管齐下，为该券商企业助力。

通过 Bonree Net 分布在全球的监测点定期从任务调度中心获取监测任务，模拟真实用户按固定频率发起监测，执行监测任务过程中，监测引擎完整记录性能数据并即时传送到数据中心，以图表等可视化方式为用户展示应用性能分析数据。

通过 Bonree App 模拟真实用户按固定频率发起监测，在执行监测任务过程中，监测引擎能够完整记录性能数据并即时传送到数据中心，以图表等可视化方式为用户展示应用性能分析数据。并且将数据与原有的 IPv4 数据进行对比，这样一来，券商在看到对比数据后就可以明确自身在 IPv6 建设上还需要优化哪些地方。

具体来看，其效果主要体现为以下几方面：

一，客户问题提前干预解决。

基于主动式拨测产品官网进行常态监控，实现对网站的首屏用时、可用性、整体性能、网络耗时等性能数据进行监测，使客户即时掌握网站在不同网络环境下的整体运行情况，提前掌握运营商、CDN、IDC 及服务端的服务质量问题，在用户投诉前主动干预解决。