什么是数字化转型？

数字化转型是通过跨阶段，跨层次，智能地整合数字技术，流程和能力的方式，对组织，行业或生态系统的文化，组织和运营的改变。数字化转型（也称为 DX 或 DT）利用技术为各种利益相关者（最广泛的客户）创造价值，进行创新并适应不断变化的环境。数字化转型的过程需要一种分阶段的方法，需要一个清晰的路线图，其中要涉及各种利益相关者，而不是孤岛和内部/外部限制。该路线图考虑到最终目标将继续移动，因为数字化转型是一个持续的过程，变革和数字创新也是如此。

数字业务转型领域可以涉及以下方面：业务活动/职能：市场营销，运营，人力资源，管理，客户服务等。

业务流程：一个或多个连接的操作，活动和集合以实现特定的业务目标，从而使业务流程管理，业务流程优化和业务流程自动化（使用新技术，例如机器人流程自动化）成为现实。业务流程优化在数字转换策略中至关重要，在大多数行业，客户导向目标和内部目标是结合在一起的。

商业模式：商业运作方式，从进入市场的方法和价值主张到寻求赚钱并有效转变其核心业务的方法，利用新颖的收入来源和方法。

业务生态系统：合作伙伴和利益相关者的网络，以及影响业务的环境因素，例如监管或经济优先事项和发展。在具有不同背景的公司之间建立新的生态系统，其基础是数字化转型，信息，从而数据和可操作的情报成为创新资产。

商业资产管理：重点放在传统资产上，而越来越多地集中在诸如信息和客户之类的“有形”资产上（增强客户体验是许多数字转型“项目”的首要目标，而信息则是商业，技术的命脉进化以及任何人类关系）。从所有角度来看，客户和信息都应被视为真实资产。

组织文化：必须有一个明确的以客户为中心，敏捷和高度感知的目标，这可以通过在数字成熟度，领导力，知识工作者孤岛等领域全面获得核心竞争力来实现。文化还与流程，业务活动，协作和数字化转型的 IT 方面重叠。为了更快地将应用程序推向市场，需要进行更改。这就是 DevOps 的本质：开发和运营。为了使 IT 和 OT 在业务/流程/活动中协同工作，也需要进行更改（不仅仅是信息和运营技术，还包括流程，文化，协作）。等等。

生态系统和伙伴关系模型：具有竞争性，协作性，共同创造以及全新商业生态系统方法的兴起，带来了新的商业模式和收入来源。生态系统将成为服务型经济以及实现数字化转型成功的关键。

客户，员工和合作伙伴方法：数字化转型将人员和战略置于技术之前。任何利益相关者不断变化的行为，期望和需求都是至关重要的。这体现在许多变更子项目中，其中以客户为中心，用户体验，员工授权，新的工作场所模型，不断变化的渠道合作伙伴动态等（都可以）出现在图中。必须指出的是，数字技术绝不是解决这些人类方面（从员工满意度到提高客户体验）的唯一答案。首先，人们会尊重和赋予他人权力，技术是附加的推动力，也是选择和基本需求等式的一部分。

因此，数字化转型不仅仅涉及技术，甚至不仅仅涉及数字时代的转型。

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