如何编写有效的 FAQ 常见问题页面

当你建好一个产品网站后，最重要的页面之一是“FAQ 常见问题页面”。好的常见问题页面可以说服、引导新客户，完成销售，并节省客户回答重复问题的时间。

本章节将告诉大家如何编写有效的 FAQ 常见问题页面，仔细看完有助于你的业务提升。

1、确定问题

为了创建一个常见的问题答案页面，您需要列出您想要解决的问题列表。这些问题至少应该包括客户对您的产品或服务最常见的问题。

根据过去的客户服务互动数据，如电话、电子邮件或你收到的社交媒体评论，编制一个常见的问题列表。这项有价值的研究将让你知道 FAQ 页面应该包括哪些类别、问题和注意事项。

除了使用客户服务数据，你还可以从竞争对手提出的常见问题中找到灵感。此外，你还可以考虑一些你想强调企业优势的答案和其他主题。

2、选择语气

每个品牌都有一个独特的声音，可以在你的网站上建立和反映书面内容的基调。让你的品牌的声音指导你如何在 FAQ 页面上与客户沟通。

在与你的品牌保持一致的同时，保持你常见问题的答案清晰、简洁、易懂，不要有太多可能吓到你读者的复杂术语。

3、组织答案

内容分类后，按逻辑顺序安排主题和子主题。建议将问题从最常见的分类分为更多的细分领域。当你开始设计 FAQ 页面为有组织的结构奠定基础时，这是有用的。

4、设计页面

设计一个干净和容易导航的页面。毕竟，客户来这里不是为了娱乐，而是为了获取信息。一旦你的结构准备好了，根据你想到的顺序和类别向页面添加你的问题和答案。然而，在设计 FAQ 页面时，不要只考虑宏。深入细节，定制字体、颜色和文本大小，以匹配您在网站设计中使用的其他内容。为了进一步改善用户体验，您可以在页面中添加一个搜索栏。

5、社交按钮

通过在 FAQ 页面上添加社交按钮，用户可以在新闻、论坛和社交媒体页面上分享答案。

6、注重优化

虽然有很多方法可以改进你网站的搜索引擎优化，但 FAQ 页面可以通过内部和外部链接来加强它的内容。您也可以链接到其他相关的外部资源，并提供您答案的扩展版本。

7、在线支持

在发布了你的 FAQ 页面后，仍然有一些用户找不到他们想要的答案。为了满足客户，您必须为用户提供另一种方式来回答他们的问题，可以是电子邮件或表单。

8、时常更新

随着业务的发展和时间的推移，FAQ 页面上发布的信息很可能会过时。也许已经更新了价格、服务时间或产品。确保你总是包含正确的细节，因为在 FAQ 页面上提供过时的信息只会让客户更困惑，而不是给他们一个明确的答案。

FAQ 制作

FAQ 在国外企业属于“标配”，能制作 FAQ 的网站也很多，比较出名的有 Zendesk、Helpjuice、Intercom 等，但是他们的服务器都不在国内，且制作成本较高，不推荐国内公司使用。

对于国内企业，60%以上的公司官网都是静态的页面，一般由建站公司来一手负责网站的搭建与维护，网站拥有者很少具备网页修改的能力；如果让建站公司来制作 FAQ 界面，还得支付制作费与后期的运行维护费，投入太大。下面给大家推荐一个操作简单且免费的 FAQ 页面在线制作网站。

Baklib 是一款优雅的云笔记与智能建站工具，既能是用户的 FAQ，又能是用户的知识库、帮助中心、产品手册，满足用户的内容存储、编辑、分享需求。