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如何应对不好回应的沟通场景?

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石云升
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发布于: 4 小时前
如何应对不好回应的沟通场景?

双方都有沟通意向的场景,我们可以反向叙述的方式达成我们的共识。但也有一些场景是不好回应或者不那么友好的,那么我们应该如何给予积极的回应呢?


这需要我们学会 4 个换:换口径、换时间、换场合、换角色。


1、换口径,是指对方问你的是 A 问题,但你偷换了概念,用 B 口径来回应他。


这种方法适用于那些你不好恢复的沟通环境里,比如,你的同事来请你帮忙,你因为没时间,就拒绝了他,这时候,你同事来一句“喲,你现在是个大忙人了,帮点小忙都请不动了。”,这个时候你直接回应怎么说都会影响现有的关系。解释自己很忙?没有用,只会被当做借口。回讽对方?那只会让关系破裂。重新答应帮助对方?前提你有时间,而且这样以后这招是不是对你都有用?所以更好的方式是换个口径来回应,比如:“唉,我就佩服你这种业务能手,什么事到你手里,都能很快解决”。换个口径,两个人的冲突关系就被削弱了。


2、换时间,另外找个时间来回应对方的问题。


这种回应,适用于那些你还没有做好准备,没办法及时给出回应的沟通场景。比如一些突发的沟通,你正准备下班,老板找你沟通调岗的事情,这个沟通场景,你就可以表达出,“这个事情很重要,我需要先回去好好想想,能不能下周一的时候,我在给你汇报。可以吗?” ,换时间的本质是不要急着下结论,给自己更多时间来搜集、思考,以便更好的做出决策。在上面那个沟通场景里,你下次找领导沟通的时候,就是主动沟通,你可以带着做好详细的计划、目标、要求、疑问来与领导进行沟通。


对于需要你立刻回应的,也要争取 1 分钟时间,比如去有事去上个厕所,去接个电话之类的。回来之后,就是你主动发起沟通了。


3、换场合,有些沟通场景是和场地有关系的。


比如,老板在会议上宣布周末加班,你周末有事,你应该当众回应说不能加班吗?当然不能,你当众说,就是在拆领导的台。你可以换个场合,等会后找领导沟通。


职场里很多沟通是需要合适的场合的。比如当你需要批评下属时,你应该私下沟通。当然如果你的目的是想给团队警醒,给问题“升级”,那么你可以当众批评。


而当你想鼓励表扬一个人时,就应该当众表扬。私下表扬效果很差。沟通的场合有时候就决定了沟通问题的”升级“或“降级”。


4、换角色,在双人沟通的场景里,你可以从回答者,变成提问者。在多人场景里,你可以从回答者,变成“主持人”。


比如领导问你:”你觉得你们团队干的怎么样?满分十分的话,你打多少分?“。你可能不知道领导问这个问题的意图,那么转换角色,换成一个提问者,反问领导,最近我们团队加班加点把 xxx 项目上线了,领导你是否拿到最近的销售数据了?这有点换口径的意思。当然如果当着团队所有人面问题,你还可以当做主持人,让团队情商最高的那个人来回答。


这是从沟通的方法书里学习到的 4 招,下次在遇到不好回应的沟通场景时,你试试这 4 个方法。也欢迎你分享一些难沟通的场景,来一起讨论。

发布于: 4 小时前阅读数: 6
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做时间的朋友,用文字记录成长。 2017.11.30 加入

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