体验设计工具：18 格窗口

为了方便大家实操，我们把前面讲的一些工具整理成一个清单。想要做设计体验的企业品牌，不妨好好利用下面这 18 格窗体

1、谁、在什么情况、感受到了什么格式描述你的 MOT。MOT 一定要细化才能落地（符合 MOT 定义），时间在 5 分钟之内，20 秒更好

2、这个 MOT 需要花费多长时间？解决消费者问题，越快越好。让消费者感受品牌信息则越长越好。

3、参与的角色有哪些？

4、原来 MOT 的问题在哪？

5、新的 MOT 有没有传递出品牌的信息？

6、这个 MOT 是属于进店、转化、复购、推荐哪个维度？

7、谁负责推动这个 MOT 改进

8、是属于最初、最高、最终哪个黄金时刻？

9、这个 MOT 的运用包含了什么心理学定律？

10、消费者有哪些感官参与（五感）？

11、消费者在这个 MOT 里属于什么角色？

12、满足了消费者哪些情感需求？

13、体验设计在落地时有四句话，“始于迷惑，陷于套路，忠于习惯，传于印记”，而落地点就是每个维度你最适合运用的手法。这个 MOT 的落地点是什么？

14、说清楚你的 MOTX 设计，就是那 5 分钟发生了什么事情。套路到底在哪里？峰值在哪里？

15、这个 MOT 里，消费者不用说，但对外表达的潜台词是什么？

16、消费者最后做了什么动作？是否进店了，下单了？

17、这个 MOT 需要达成的目的是什么？

18、企业需要付出的成本有哪些？

在填这个 18 格窗体与进行体验设计时，你要注意以下这些事情。

1、信息必须在这个 MOT 中能落地，第 5 格就是你的品牌信息，不能改。信息没有在这个时刻得到体现，没有进入消费者心智，一切都是徒劳。你在品牌轮中的三个信息，也就是 18 格窗体的第 5 格的信息，是不能改的。在第 5 格，你只能写下品牌轮中的一个信息，这时不能变更你的信息。不然你的体验设计就与你的品牌轮连不上了，那样一切都乱了。

2、品牌最重要就是要“连”，信息与 MOT 要连，与 TA 要连，这样信息才会进入消费者的心智。

3、第 7 格必须填人名，且应该为部门有权利各个部门利益的人。

4、第 14 格要明明白白地写清楚你的设计

在这一格，你要讲清楚，你的设计到底是什么，你要回答为什么你的设计可以满足前面 6～13 格的维度，你讲得越清楚，可执行性越高。如果这里写不清楚，那么落地肯定有问题。

5、第十六格，消费者最后一定要有动作。