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如何做好业绩管理?

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石云升
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如何做好业绩管理?

业绩管理就是管理者如何把部门的业绩指标,拆解为部门内每个成员的个人业绩目标。然后管理者通过管理过程,让团队成员能够在规定时间内完成业绩目标。


这里的个人业绩目标,一定是上级和员工通过沟通协商一起制定的(参考前几天写得好的目标管理)。尤其是那些关键性的核心员工。在程序员领域,一个厉害的程序员的产出是普通程序员的十倍不止。


业务管理就像高德地图,我们要去的目的地就是业绩的目标。管理者就像车里的导航仪。导航的提醒就是管理者的业绩反馈。很多管理者制定完计划后,就放松等结果,这是不对的。因为员工不一定知道路怎么走。跟员工一起拆解目标,就是画出达成目标的路线图。这张路线图不一定完全准确,但大方向是对的,具体路线是怎样的,还需要员工自己去走,而管理者需要在走的过程中给予指导反馈。


反馈要及时,但这里也有坑,很多管理者的反馈,要么很少,要么很频繁。这里要讲一个反馈频率的适度。太频繁了,员工自主发挥就少了,不仅不利于员工成长,管理者自己的时间也被占用了。反馈的太少,员工就不知道自己做没做对,到时候走到死胡同了,业绩目标就完不成了。所以管理者要权衡好反馈的”度“。

在一个相对成熟的团队里,对于一些常规问题,应该让员工自己去处理,只对那些”例外“问题进行干预,这也是为什么有的管理者很忙,有的很闲。关键是有没有把常规问题给标准化、流程化。


除了这些,管理者还要做什么?你想想车在路上走的过程中,是不是也会遇到一些突然情况,比如车胎爆了、开坑里去了出不来。这就是风险。这时候光有导航仪是没有用的,管理者要么在事前有紧急方案,鼓励大家一起想办法解决问题,比如掉坑里,大家一起使劲推。要么想办法对外寻求帮助。让周边的人帮忙一起推。


最后到达目的地后,管理者还要做业绩的复盘。为下一次的业绩目标做准备。当然最重要的是,需要给团队的成员做业务评价。奖励那些完成业绩目标的成员。至于说不同的员工要给予不同的激励,那又是另一个话题了。

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做时间的朋友,用文字记录成长。 2017.11.30 加入

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