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诊所数字化:实施私域,诊所店员的赋能路径

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boshi
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发布于: 2021 年 02 月 27 日

在实施私域运营前,有一些基础工作需要诊所提前做好部署:

 

1、用户统一 ID 互通

对于刚入局的诊所,将私域运营系统和会员系统打通很关键,否则线上和线下还是割裂的,具体表现为预约、就诊流程、订单、线上和线下的积分、会员权益和活动优惠的互通。

 

2、组织关系在线化:员工在线化

赋能培训、业务的关系绑定,涉及有店员、医护人员、店长、医生四个层级,再到运营区域经理,再到总部人员,整个员工在线化的运营。

 

这两个基础工作,核心是系统。对于连锁型诊所来说,一般系统都已经非常齐全,在业务的早期就已完成了信息化系统搭建,但也同样因此使新事物的介入相对困难,线上系统和线下系统的数据打通,是首要目标。

 

赋能从自我 IP 打造开始

根据诊所自身的定位,反推医护工作者 IP 人设,很容易定位。

而 IP 打造工作,需要赋能。通过提供好的产品,好服务,好内容,帮助工作人员输出朋友圈,中心化输出,个性化微创作,同步线下的沙龙活动的玩法,打造自我雇佣机制,让员工成为诊所的渠道和媒体,也就是诊所要去占领员工的朋友圈、小红书、抖音等媒体账号。

 

很多诊所类似的工作都有在做,更多的是零星的在做,而非成体系化的去做。

 

医护人员自我 IP 的运营,就像水库蓄水,一旦产品和服务足够成熟,再去开闸放水,大面积拉新,能快速占领市场。

 

借助私域运营系统,快速开展诊所店员的赋能路径:

1、路径设计:

通过设定全员的成长路径,鼓励店员通关获取“金币”,将学习考试结果与店员评级挂钩;

2、主题课程:

针对直播、社群这类玩法、工具的使用,做专题的培训赋能,并实现课程化输出;

3、机制牵引:

通过机制来牵引,不定期进行不同门店直接的店员或店长竞赛,激励优秀的店员或店长。

4、案例学习:

通过优秀的案例,找到组织中的标杆,同时进行标杆案例进行分享。

5、全量覆盖:

鼓励从优秀实践中学习,通过这样不同层级,不同维度的培训同频覆盖,由量变再到质变。

 

实施私域,诊所私域运营系统、小程序商城、诊所电子病历等业务系统的选择至关重要,如果系统数据分离,对于患者的留存及店员的操作习惯都将会是极大的挑战。

解决方法首先规划清楚业务模式,确定架构、渠道、运营、财务等各环节模型,再去匹配能够完成业务模型本地化的这样一套工具,实现业绩稳定增长,并且形成了一套成熟、可复制的增长路径。

 

发布于: 2021 年 02 月 27 日阅读数: 16
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平时散记的聚合地。 2017.10.24 加入

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